Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

рентов-Гигантов… если вы отличаетесь от них какой-либо осо-

бенностью.

Вы сможете кое-что узнать о… Поддержании СОВЕРШЕНСТВА.

Книга «Внутри 25 лучших независимых магазинов Америки»

придает новое значение моему фирменному слогану:528 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.

Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?

Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?

Как  уже было сказано  — и, кажется, впервые,  — я  даю га-

рантию, что любой читатель, занятый любой деятельностью, при желании может узнать для себя что-то новое из этой книги.

Итак:

является ли ваше предложение товара или услуги (см. выше)…

…особенным?

Настолько… дьявольски особенным, что… и у вас, и ваших

клиентов «дух захватывает»?

Живите ради ОСОБЕННОГО с ОТТЕНКОМ «мы-единственные-

кто-делает-то-что-делаем-мы» здоровски-изумительно-

невероятного Супер.

(Или умрите — профессионально — в попытках.)

(А почему бы и нет!)

◗ СУПЕР КАК ЗАКОНОМЕРНОЕ

СТРЕМЛЕНИЕ: МОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ

В МИР ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СОБЫТИЙ

«Говорят», что СУПЕР! — это «уж слишком». Повседневная жизнь до-

вольно заурядна. Возможно, так оно и есть — но ведь и «невозможное»

тоже случается. За время моего краткого — длиной в шесть десятков

лет — посещения этой планеты произошло несколько знаменательных

событий из разряда невозможных.

• Были разгромлены Гитлер и Тодзио; побежденные нации пришли

к великой демократии и стали великими экономическими держа-

вами. (Я родился в день, когда американские солдаты высадились

на Северо-Африканском побережье.)Супер! 529

• Индия получила независимость и превратилась в одно из крупней-

ших демократических государств мира — и  впоследствии встала

на путь достижения экономического превосходства.

• Китайские крестьяне подняли бунт — и через 35 лет пошли по капи-

талистическому пути развития.

• Европа, где за века было пролито больше крови, чем в любой другой

части земли, стала огромным ярким символом мира, процветания

и демократии.

• По всему миру расцвели демократии в различных проявлениях, хотя

их путь был и остается тернистым и полным неудач.

• Афроамериканцы стали свидетелями многочисленных побед Движе-

ния за гражданские права  — и вот американец африканского проис-

хождения становится президентом Соединенных Штатов.

• Была воздвигнута Берлинская стена — и через 30 лет, к всеобщему

удивлению, рухнула практически за одну ночь.

• Нельсон Мандела был заключен в тюрьму, но упорно продолжал

борьбу, затем был освобожден, простил причиненное ему зло и стал

президентом свободной от апартеида Южно-Африканской Республи-

ки — практически без кровопролития.

• Юрий Гагарин полетел в открытый космос.

• Нил Армстронг ступил на Луну.

• Небо наполнилось искусственными спутниками — которые в корне

изменили связь.

• Многочисленные поколения компьютеров существенно изменили

жизнь.

• Сотовые телефоны стали для нас одной из главных форм связи.

• Интернет стал для нас одной из главных форм связи — и принес

много-много других возможностей.

• Люди добились искоренения огромного количества болезней —и ограничения распространения многих заболеваний.

• Человеческий орган был успешно трансплантирован.

• В Америке снова, снова и снова смена президента сопровождалась

мирным переходом власти от одной политической партии к другой.530 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Каждое из вышеназванных событий связано с прохождением необы-

чайно длинного пути — отмеченного бесчисленными ухабами. Но «не-

возможное» все-таки становилось возможным, а затем превращалось

в реальность… снова, и снова, и снова, и снова.

150.  От этого

«захватывает дух»?

Вы планируете выполнить сегодняшнюю «обычную» задачу

таким образом, что у других «перехватит дыхание» от ее дерзости?

В 2004 г. мне, как бывшему питомцу McKinsey and Co., прислали

из фирмы сообщение по электронной почте, в котором говори-

лось об их отклике на цунами в Юго-Восточной Азии. Я прочитал, кивнул головой и отложил его в сторону. (Но по какой-то при-

чине не  удалил.) Через несколько часов я  вернулся к  нему  —что-то  побудило меня отправить электронное письмо управ-

ляющему партнеру McKinsey. Я сказал, что отклик получился

«идеально адекватным», но добавил, что в настоящее время репу-

тация бизнеса подмочена дешевой показухой (а это было до фи-

нансового кризиса) и что McKinsey общепризнанно считается

главным поставщиком Консультантов для Топ-Менеджеров Ми-

ровых Компаний; поэтому, ворчливо продолжил я, здесь мне ви-

дится упущенная возможность, так как у меня «не захватило

дух от дерзости» отклика McKinsey.

Неудивительно, что я не получил ответа от высокого началь-

ства. Но я поставил в копию своего старого приятеля, с которым

мы вместе трудились в McKinsey и над книгой «В поисках совер-

шенства», Боба Уотермана, — и он предложил свою искреннюю

поддержку. (Спасибо, как всегда, Боб.)Супер! 531

Забудем про McKinsey . Куда важнее осознать, что в наших

«реакциях» как на трагедию, так и на возникшую возможность

◗ ПЕСНЯ БУМЕРА

Из печатной рекламы BMW , сентябрь 2009 г.:

Восторг

Это слово лежит в основе создания нашей компании.

Ни от кого не зависит.

Никому, кроме водителя, не подчиняется.

Мы не просто делаем автомобили.

Мы — создатели эмоций.

Мы — адепты бурного восторга, трепета и мурашек по коже, смеха, улыбок и слов, которых вы не найдете в словаре.

Мы — это восторг от вождения.

Никакая другая автомобильная компания не имеет такой истории, как наша.

Умножьте нашу страсть, разделите наше ви дение.

Инновации — наш хребет, а Восторг — наше сердце.

Мы ни на шаг не отойдем от цели — вызывать Восторг. Мы будем

пестовать ее.

Мы сделаем Восторг интеллектуальнее. Мы будем давить на него, проверять его, ломать его — а затем заново создавать.

Сделаем его более эффективным, более динамичным.

Мы дадим людям мира ключи от Восторга, и они возьмут его в дорогу.

И в то время как другие пытаются обещать все, мы обещаем только

одно.

Самое личное, самое желанное и самое человеческое из всех ощу-

щений.

Это рассказ о BMW .

Это рассказ о Восторге.

А вы можете сказать то же самое про свой проект модернизации

технологического процесса? 532 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

определение «достаточно хороший» отнюдь не блестящий вы-

бор, с которым стоит идти по жизни.

А как вы посмотрите на мое наскоро состряпанное альтерна-

тивное определение… «захватывающий дух»?

Итак, можете ли вы оценить сегодняшнюю главную «рутин-

ную задачу» как заслуживающую… Медали за Сертифицирован-

ную Способность Захватывать Дух?

(Уверен, вы скажете, что я живу в мире грез. Ведь столько всего

нужно просто делать — и не надо никаких «ахов». Согласен, это

очевидная истина и естественное положение вещей. И тем не ме-

нее главная идея этой книги — маленькие вещи, которые факти-

чески вовсе не маленькие, т. е. мы говорим о так называемых ме-

лочах, которые на деле «захватывают дух». Это могут быть и син-

гапурские двухцентовые конфеты на стойке иммиграционной

службы (глава 131), и сила «простого» «спасибо». Осознанно при-

меняемые, эти «мелкие знаки внимания» в совокупности и со-

ставляют разницу между успехом и провалом в любом деле —от обслуживания столиков до выдвижения кандидатуры на пост

президента Соединенных Штатов. Короче говоря, я искренне по-

лагаю, что чуть ли не все что угодно можно сделать… «захваты-

вающим дух».)

Если сомневаетесь, задайте «по умолчанию» стандарт Стива