Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

TOM PETERS

The Little

BIG

Things

163 Ways to Pursue

EXCELLENCEТОМ ПИТЕРС

Эти

ВАЖНЫЕ

мелочи

163 способа добиться

СОВЕРШЕНСТВА

2011

Перевод с английского

П А Б Л И Ш Е Р ЗПереводчик О. Дахнова

Редактор П. Суворова

Редакция выражает благодарность С. Ямалетдинову

за помощь в подготовке книги.

Питерс Т.

П35 Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства /

Том Питерс ; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. —607 с.

ISBN 978-5-9614-1482-0

Новая книга гуру менеджмента Тома Питерса обращает вни-

мание читателя на мелочи — вещи, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Благодаря множе-

ству приемов, в том числе графических, мы слышим живой голос

автора, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: в жизни нет мелочей. Если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы фор-

мируют отношения между людьми, направляют потребительский

выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных. Книга дает

мощнейший импульс не только к анализу многих «важных мело-

чей», но и в первую очередь к действию.

Книга ориентирована на широкую аудиторию.

УДК 65.01

ББК 65.291.21

УДК 65.01

ББК 65.291.21

П35

Все права защищены. Никакая часть этой книги

не может быть воспроизведена в какой бы то ни было

форме и какими бы то ни было средствами, включая

размещение в  сети Интернет и  в  корпоративных

сетях, а также запись в память ЭВМ для частного

или публичного использования без письменного раз-

решения владельца авторских прав. По вопросу ор-

ганизации доступа к электронной библиотеке изда-

тельства обращайтесь по адресу [email protected]

© 2010 by Thomas J. Peters.

© Издание на  русском языке, перевод, оформление.

ООО «Альпина», 2011

ISBN 978-5-9614-1482-0 (рус.)

ISBN 978-0-06-189408-4 (англ.)Содержание

15 Введение

«Мелочи»

29 1. И это все о туалетах!

31 2. «Пустяки имеют значение». Причем большое!

31 3. Сила цветов!

32 4. Освойте тонкое искусство… подталкивания!

Совершенство

39 5. Если не Совершенство, то что?

Если Совершенство не сейчас, то когда?

42 6. Идти по пути Совершенства? Или: заснуть за рулем

44 7. «Качество»: вы почувствуете его сразу

45 8. Совершенство — это…

Кризис

57 9. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх, то это не может продолжаться бесконечно

61 10. Бог любит (а в трудные времена особенно?) троицу

63 11. Помните про Китай! Помните про Индию!

Возможность

67 12. Сложные времена? Потрясающая возможность!

68 13. Скучное красиво! (Или по крайней мере может им стать) 72 14. «Старые» правила. (Да, даже в «век Интернета») 75 15. Стройте «зеленые» дома уже сейчас.

(Никаких отговорок!)

77 16. Чистая прибыль в трудные времена:

постоянно думайте о выручке6 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Жизнестойкость

83 17. К вопросу о жизнестойкости

89 18. Пожизненной занятости — конец. Вашей карьере — нет

92 19. «Неудача» — отпразднуйте ее!

94 20. Самый худший совет в мире (прошу его игнорировать) Собственное «Я»

103 21. Вы продукт самого себя — так развивайте его

106 22. Дело номер один: развлекайтесь!

108 23. Сила хорошей физической формы = жизнестойкость

109 24. Умственная гимнастика, актуальность таковой

110 25. Вы — автор своей истории! Так работайте над ней!

115 26. Создайте свою З.ТЗ8 — немедленно!

Другие

119 27. Доброта бесплатна!

122 28. Вежливость! Вежливость! Вежливость!

125 29. Послушайте Энн — и «так и сделайте»

126 30. «Быть нужным», или Как я узнал про первопричины

на соборовании дедушки

128 31. Оценка великого сражения: информация к размышлению

132 32. Чуткость бесплатна (или почти)

Взаимоотношения

139 33. Только соедини…

141 34. Они любили Айка (потому что Айк любил их)

143 35. Всегда отождествляйте себя со слушателями

147 36. Совершайте «Акты Преднамеренного Улучшения

Взаимоотношений»

Отношение

151 37. Внесите «фактор искрящихся глаз» в свое меню

153 38. Обходительность, внимательность,

заинтересованность — в ШЕСТЬ утра!

156 39. Нанимайте «жизнерадостных» — или:

Этот проклятый чудак АВ!

157 40. Каким «флагом» вы машете?

Представление

163 41. Время для шоу! Всегда!

166 42. Работайте [не щадя сил] над первым впечатлением о себе

170 43. Работайте [не щадя сил] над последним впечатлением

о себеСодержание 7

172 44. Работайте над навыками проведения презентаций. (Или: 17 минут, которые могут изменить мир!)

Работа

177 45. О «профессионализме»

178 46. «Все упирается в финансы» (и вам бы следовало) 180 47. Что стоит на повестке дня? Почему вы не принимаете

решение?

181 48. Все мы продаем. Точка

Инициатива

185 49. Сделайте же этот «трехминутный звонок»! Сегодня!

Сейчас!

188 50. Появляйтесь! (Это — начало)

191 51. Встаньте раньше, чем другая (в данном случае) девушка

192 52. Делайте безумные усилия на благо общества

Лидерство

197 53. Лидировать означает ощутимо помогать

другим добиться успеха

199 54. К их услугам

200 55. Проявляли ли вы в последнее время «гостеприимство»

по отношению к хорошим сотрудникам?

202 56. Священное Доверие

204 57. «Крысиная психология» рулит! — Или: использование

невероятной силы положительного подкрепления

Слова

211 58. «А вы что думаете?»

212 59. «Благодарю вас»

213 60. «Извините»

217 61. Правдивые слова — от беллетриста

Налаживание связей

219 62. Одна строка программы: самое короткое расстояние

между «критиком» и «соратником»

222 63. «Снисходите» ради успеха

225 64. Формула успеха: C (I) > C (E)

229 65. Какого уровня вы достигли во «внутренней игре»?

Обед

233 66. Повсеместно: межфункциональное сотрудничество —это вопрос № 18 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

235 67. Находим общий язык и ходим на обед:

решаем проблему межфункционального сотрудничества

Да

245 68. Просто говорите «Да!», или Урок моей тещи

246 69. Исключительно из любви — настоящей и незыблемой

24 / 7 — к этому!

Нет

253 70. «Ненужные дела» важнее «нужных дел»

256 71. Некоторые стоящие вещи не стоит делать чересчур

хорошо

Клиенты

259 72. Сейчас 11.00 утра — вы сегодня звонили Клиенту?

261 73. Нет ничего, абсолютно ничего лучше,

чем рассерженный клиент!

263 74. Налицо недостаток информирования сверх меры

Действие

267 75. «Стараюсь изо всех сил!» Ответ неверный!

269 76. Ваше здоровье! Нет!

272 77. Капитан «День» и капитан «Ночь»: повесть о двух

перебросках. И два совета

275 78. Если хотите найти нефть, бурите скважины

Перемены

279 79. Дзен-буддизм и искусство достижения перемены там, где она уже существует

283 80. Путь демо

285 81. Большие изменения — все сразу!

291 82. Большие изменения — за короткое время

293 83. По-умному? Никогда!

Страсть

311 84. Я — за такую эмоциональность!

312 85. Одно правило! И так много золота!!!

314 86. Ловите момент

Присутствие

319 87. Управление методом хождения —

и далеко ходить не надо!Содержание 9

323 88. Всеми чувствами! И никак иначе!

324 89. Оставьте свой кошелек (или бумажник) дома

327 90. Сойдите с пьедестала — и остерегайтесь смеха!

329 91. Большой План? Нет, мелкие шаги (шаги на месте) Талант

339 92. Наем сотрудников: подходите ли вы к нему с полным

фанатизмом?

340 93. Повышение по службе: вы готовите смену по принципу