Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Они определенно делаются по-дилетантски, и  я  называю

их самым отрицательным во всей этой книге эпитетом: «омер-

зительные».454 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Но ведь эти ориентиры (указания-вывески-указатели) обя-

заны быть… Произведениями Искусства (черт подери)… Плю-

сами, а не Минусами… Полноценными Членами Пакета «Добав-

ленной Стоимости». Они должны возглавлять списки лучших

в таких категориях, как самые

Ясные!

Простые!

Привлекающие внимание!

Красивые!

И: захватывающие Дух! (А почему бы и нет?)

Я приказываю вам (или приказал бы, если б мог) транжи-

рить Деньги & Время & Внимание — подобно вошедшему в по-

говорку пьяному моряку, который сорил деньгами в увольне-

нии, — на Указания-Вывески-Указатели.

Превратите свои указатели (вывески / указания) в…

произведения искусства! (Они действительно невероятно

важны для создаваемого вами Впечатления — вспомните мои

отступления о Великом Начале!

Основной урок? Проверьте все без  исключения указатели, предназначенные для внутреннего пользования, а также для за-

казчиков и продавцов, по следующим аспектам:

Ясный?

Красивый? (!!!)

Простой? (И тем не менее исчерпывающий?)

СОВЕРШЕННЫЙ?

ОЧЕНЬ высока вероятность того, что вы недостаточно пора-

ботали над внутренними и наружными указателями. (Особенно

в отношении «простых вещей» — таких ведь просто не бывает.)Дизайн 455

Поработайте над этим всем коллективом. Проверьте на по-

сторонних. Проверьте на супруге. Проверьте на своих детях. Про-

верьте на парне из кузовной мастерской. Маляры, которые об-

служивают мост Золотые Ворота [в Сан-Франциско], никогда

не  останавливаются: закончив покраску моста, они сразу  же

начинают красить заново. Поступайте аналогично — возьмите

один из указателей и оцените его; впредь делайте то же самое

с другими на регулярной основе — и так всегда.

Это очень важное дело. И здесь я в очередной раз внесу эле-

мент бюрократии: вам потребуется руководитель высокого

ранга, возможно вице-президент, должность которого будет на-

зываться, например, Ответственный за Удобный для Пользова-

теля Дизайн Указателей для Каждой Фигни.

◗ ТРЕНИРОВКА — ПУТЬ К СНОРОВКЕ

Однажды летом в шесть часов вечера я не щадя сил трудился над вы-

рубкой кустарника на ферме и, видимо, разбудил жившую в земле коло-

нию ос. Меня тут же ужалили раз, наверное, 12 — одна оса застряла в моей

рубашке. К счастью, у меня не начался анафилактический шок. Но через

несколько часов развилась аллергическая реакция по всему телу. Прома-

явшись всю ночь, я на следующее утро обратился в отделение экстренной

медицинской помощи. (Док сильно ругался, что я не пришел раньше.) Хорошая новость заключалась в том, что через 12 часов я пошел

на поправку благодаря слоновьей дозе инъекции бенадрила и таблет-

кам преднизона — последних было принято столько, что олимпийский

допинг-тест определенно показал бы положительный результат. Плохая

новость: поскольку я был так сильно искусан, у меня резко возросла

предрасположенность к тяжелой форме анафилаксии в будущем. Допол-

нительная хорошая новость: зная об этом, можно подготовиться и носить

с собой шприц EpiPen с дозой адреналина. (Такой шприц поможет вам

самостоятельно сделать себе укол адреналина, который, как правило, обеспечивает надежную защиту от анафилактического шока на время, пока вы добираетесь до службы экстренной помощи.)456 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Все это была прелюдия к рассказу о дизайне. (У меня всегда

есть про запас «рассказ о дизайне» — кто-нибудь хо-

чет послушать?) Если воткнуть EpiPen в бедро (можно и сквозь

одежду), то выпускается иголка и через нее впрыскивается адреналин.

В комплект входят две отдельные дозы. А теперь перейдем к инфор-

мативной части: там есть и третий дозатор — для тренировки. Если, не дай бог, меня снова укусит оса, времени читать инструкции не будет!

Для этого и существует учебный дозатор без иглы и адреналина. Он

позволяет научиться обращению со шприцем, и, если вы правильно рас-

считали усилие его приложения к бедру, дозатор покажет, что вы сдали

экзамен, — причем тренироваться можно бесконечное число раз.

Как все мы знаем, большинство инструкций (99+ процентов) способ-

ны привести нас в бешенство. («Кусок дерьма» — вот что это такое. Прошу

прощения у тех, кто не терпит таких выражений. Не удержался.) Но этот

случай являл собой счастливое исключение. К комплекту прилагалась

мини-инструкция, а учебный шприц просто привел меня в восторг. По-

верьте, я знаю, о чем говорю, — у меня есть пара тестеров такого рода

(например, для измерения сахара в крови), и инструкции к ним я оце-

ниваю как посредственные… да и то если в благодушном настроении.

Поэтому я снимаю шляпу перед разработчиками EpiPen, которые

выиграли мою Золотую Медаль за Удобный для Пользователя Дизайн.

(Показатель громадности возможностей, таящихся в этой области: когда вам попадется хороший единичный пример, он будет резко вы-

деляться на фоне всего множества. Потому что все множество ставит

очень низкую планку!)

130.  Любовь + Ненависть =

= Сила Дизайна

Суть дизайна в… эмоциях.

Более того, он не связан с понятиями «нравится» — «не нра-

вится».Дизайн 457

Потрясающая сила дизайна… заключается именно в  том, что он связан с неприукрашенными эмоциями, такими как…

любовь. И… ненависть.

Я ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ пакеты на молнии Ziploc — они

годятся буквально на все случаи жизни, и я никогда не выхожу

из дома без них.

Я НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ свою кофеварку марки

Cuisinart Filter Brew — в нее практически невозможно налить

воду, не пролив!

Я ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ ЛЮБЛЮ простоту управления моей кофе-

варкой марки Black & Decker. Один переключатель: Вкл. Или: Выкл. (!!!)

Я  НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ НЕНАВИЖУ (ненавижу нена-

вижу) целых три устройства управления для спутникового ТВ

и DVD-проигрывателя у меня дома.

А все дело в дизайне.

Какое (мощное) средство!

Обращаться осторожно!

И помните: «Пристальное внимание к дизайну» — это «куль-

турная» черта. Это не продукт «программы». И это не продукт

«дизайнера-суперзвезды», услуги которого покупаются за ошело-

мительное вознаграждение.

Первые шаги: повышайте уровень знаний, изучайте базо-

вый язык дизайна. Организуйте широкую дискуссию о дизайне

в нашей каждодневной жизни. (Привлеките всех — это касается

не только «художников», но и нас-всех-на-100-процентов.) Поговорите о «вещах, которые вы любите». И о… «вещах, кото-

рые вы ненавидите». Пусть это не будет напрямую касаться про-

дуктов и услуг вашей компании или отдела — вообще-то лучше 458 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

сосредоточиться на обычных вещах, связанных, например, с ре-

сторанами, кухонными принадлежностями или веб-сайтами. Это

должно помочь расширить понимание Сильных Эмоций, кото-

рые субъективно вызывают хорошие и плохие дизайны. Пусть

эта всеобщая дискуссия постепенно перерастет в обсуждение

более близких тем  — содержания вашего веб-сайта, бизнес-

процессов, качества общения с заказчиками, качества различ-

ных возможностей, создаваемых для сотрудников, качества цве-

тов на стойке секретаря.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.