Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

транспорта).

Думая об этом, я осмыслил / переосмыслил кучу вещей.

1. Вехи имеют важнейшее значение при решении даже самых

тривиальных или многократно выполняемых задач.Время 443

2. «Расставление вех» — это настоящее искусство как с фи-

зиологической точки зрения, так (или даже больше) и с точки

зрения «сущности».

3. Истинно тривиальные вехи часто бывают лишены смысла, даже будучи своего рода «достижениями» и  своего рода «ве-

хами» — так, проехать крошечное расстояние от поворота на Дор-

сет до поворота на Страттон особого труда не представляет и ре-

альным мотивационным фактором не является.

4. «Сила» вех переменна. Например, в  начале или  ближе

к концу выполнения задачи явно тривиальное может казаться

крайне важным. «Ну вот, я уже немного продвинулся» — такая

мысль приходит мне в голову после четырех утра, когда я до-

езжаю до конца проселочной дороги, ведущей от нашего дома, и оставляю позади первый километр, что в отрезвляющей реаль-

ности составляет жалкие 0,4 процента от всего пути. (Сила вех

переменна и в других сферах. В контексте рабочего дня, к при-

меру, более мелкие вехи, которые для команды играют важную

роль стимулов для завершения работы, могут показаться боссу

ничтожно малыми, поэтому широкое оглашение таковых  —не лучшая идея.)

5. Есть и определенный лакомый кусок… «идеальная веха».

Те самые 20 км от дома до Дорсета или 19 км от Гилла до Эр-

винга  — это победа, причем достаточно осязаемая, заслужи-

вающая ликующего жеста поднятым вверх кулаком в 4.23 утра

и означающая «прогресс, достойный внимания».

6. Существует тонкая грань между «пустяшным» на одном

конце и «пугающим» на другом. (С этой точки зрения 37-кило-

метровый отрезок повергает в  полное уныние: «Боже мило-

стивый, эти 37 километров маршрута № 2 чертовски беско-

нечны».)

Каждый раз, когда приближается Дли-и-и-нная Вермонтская

Зима, меня приводит в ужас мысль о том, что в самые отврати-

тельные дни я буду вынужден совершать привычный моцион 444 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

на тренажере «беговая дорожка». Я ненавижу ненавижу нена-

вижу упражняться в помещении! Но (и это имеет отношение

к теме данной главы) некоторое время тому назад я потратил

кругленькую сумму на новую беговую дорожку. Почему? В основ-

ном потому, что здесь пройденное расстояние указывается

с тремя десятичными знаками вместо двух на предыдущем

тренажере. Я жажду постоянно видеть измеряемый прогресс, пока торчу на этой проклятой штуке, и это никакой не «пустяк»

для меня. Да, я буквально чувствую ветер за спиной, когда по-

казание счетчика пробега переходит от 1,723 мили до 1,724.

На старом тренажере переход от 1,72 к 1,73 занимал приблизи-

тельно… ВЕЧНОСТЬ.

Ох уж эта Сила вех!

Понятное дело, вы можете «пропустить мимо ушей» мои

простенькие примерчики — но я настоятельно прошу вас об-

ратить самое пристальное внимание на… Искусство Расстав-

ления Вех. Это действительно крайне важно, если вы, так же

как и я, верите в Решающую и Неизменную Силу того, что я на-

зываю «XX» или «Двойное X» — неустанное стремление к Совер-

шенству (eXcellence) в Исполнении (eXecution).

Действие: станьте «активным приверженцем вех». Пусть

их расставление станет ежедневным занятием, но делать это

нужно с осторожностью, о чем частично говорилось выше, —т. е. станьте Профессионалом по Вехам, Активным Привержен-

цем Вех.

NB: «расставление вех»  — это дело всего коллектива, оно

не спускается «сверху вниз».

NB: Искусство Празднования Очередного Этапа (Вехи) тоже за-

служивает вашего (заинтересованного!) изучения и применения.

NB: это действительно Круто.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Дизайн

127.  Дизайн присутствует…

везде!

Все связано с дизайном.

Ричард Фарсон.

«Мощь дизайна: сила, которая преобразует все»

(The Power of Design: A Force for Transforming Everything) Дизайн!

Как Круто!

Как… Мощно!

И: как всепроникающе!

(См. приведенную выше цитату.)

Безусловно, понятие «дизайн» ассоциируется с  цепочкой

превосходных продуктов таких компаний, как  Apple , OXO , Herman Miller и  John Deere . Но  оно в  такой  же степени отно-

сится и  к  «презентации» курса обучения, который вам пред-

стоит провести. И  «пристальное внимание к  дизайну» лежит

в основе нового закупочного процесса, который предстоит внед-

рить, — в организации из 20 сотрудников. И этим духом пропи-

тана приемная бухгалтерии из трех человек; и это является не-

отъемлемой частью Официальных Отчетов, которые составляет

эта бухгалтерия. (Задолго до того, как Дизайн стал «крутым», —а  буква «Д» стала привычно заглавной!  — в  McKinsey уже су-

ществовал полноценный отдел, который занимался оформле-

нием отчетов. Допустимое отклонение от формата для отчетов

Клиенту? НОЛЬ.)448 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Отсюда следует, что если вы серьезно относитесь к дизайну, то: 1) он становится частью каждого (к-а-ж-д-о-г-о) проекта, крошечного или гигантского, в каждом (к-а-ж-д-о-м) отделе.

Дизайн — это Sony … во всем, что они делают.

Дизайн — это Apple … во всем, что они делают.

Дизайн — это BMW … во всем, что они делают.

Дизайн — это Starbucks … во всем, что они делают.

Дизайн — это Nike … во всем, что они делают.

Дизайн  — это бейсбольная команда New York Yankees …

во всем, что они делают.

Дизайн — это Барак Обама … во всем, что он делает.

Дизайн — это Николя Саркози… во всем, что он делает.

Дизайн должен быть у технической группы из четырех че-

ловек… во всем, что они делают.

Дизайн должен быть у вас… во всем, что вы делаете;

2) каждый проект должен иметь официального «адвоката

по дизайну»;

3) у каждого сотрудника следует на примерах развивать

«чувство дизайна». (И учитывать это при официальной аттеста-

ции.) (Каждый = все от топ-менеджеров до горничных в гости-

нице, от управляющего партнера до секретаря в бухгалтерской

или консалтинговой компании.);

4) дизайн всегда оценивается по пяти параметрам: а) практич-

ность, б) простота, в) эстетика, г) «крутизна» / «Ого!» / «Ах!» и т. д.

д) Совершенство;

5) каждое рабочее место должно быть живым примером Со-

вершенства дизайна — «просто песней!»;

6)  СОВЕРШЕНСТВО дизайна должно присутствовать

как в каждом бизнес-процессе, так и в каждом продукте;

7) дизайн per se (сам по себе) отражается в явном виде в каж-

дом рабочем плане, составленном в письменной форме;Дизайн 449

8) если сам дизайн не всегда «бесплатен», то «чувство дизайна»

не входит в статью издержек — а СОВЕРШЕНСТВО дизайна отно-

сится как минимум в равной степени как к «дешевому сектору»

рынка, так и к элитному;

9) анализ дизайна должен быть частью всех анализов про-

ектов. (Это я позаимствовал у английской компании Boots the Chemist.);

10) если вы Большая Шишка (самая или одна из них), вам