Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Планов никогда не знают, доставлена ли помощь по назначе-

нию; Искатели выясняют, удовлетворен ли заказчик…

Составитель Планов думает, что уже знает решение; он

рассматривает бедность как инженерно-техническую задачу, которую можно решить предлагаемым им способом. Иска-

тель же допускает, что не знает ответов заранее; он рас-

сматривает бедность как клубок политических, социальных, исторических и технических факторов. Искатель надеется

найти решение отдельных проблем только методом проб

и ошибок. Составитель Планов полагает, что знаний чело-

века со стороны вполне достаточно, чтобы навязывать ре-

шения. Искатель же считает, что их могут найти только

знающие ситуацию «изнутри» и что большинство решений

следует находить «на месте».Присутствие 331

(NB: прошу прощения за  слишком длинную выдержку,

но выше приведенное утверждение я считаю одним их самых бле-

стящих, которые мне доводилось читать о реализации чего-либо

где-либо. Среди прочего оно объясняет причину огромного об-

щего числа ошибок консультантов в области реализации пла-

нов и огромной доли ориентированных на «персонал» проектов

с плачевным концом.)

Вот некоторые из «уроков», полученных от Уильяма Истерли .

Урок: прибыть на  место! Расположиться! «Устроиться», причем «надолго», на месте проведения операции. (По возмож-

ности, без долгих «отпусков на родину» — только «мысленно

с вами».)

Урок: неустанно изучать условия «на месте» — социальные, политические, исторические и системные.

Урок: разговаривать с «местными».

Урок: слушать «местных». (И снова слушать.) (С осознанным

вниманием!) (И снова слушать.) (И снова слушать.) (И снова

слушать.) (И снова слушать.) (И снова слушать.) (И снова слу-

шать.) (С осознанным вниманием.) (И снова слушать.)

(И снова слушать.)

Урок: уважать «местных».

Урок: сопереживать с «местными».

Урок: стараться вписаться в местное сообщество, перенять

местные обычаи, проявлять почтение, где требуется, — и никогда

не перебивать «авторитетного человека» в присутствии его на-

рода, даже, или особенно, если вы считаете, что он «прав с точ-

ностью до наоборот». (Приберегите вашу «помощь» на потом, когда будете с глазу на глаз.)

Урок: найти троюродных братьев и сестер, чтобы получить

доступ к их троюродному дяде! (И т. д. и т. д.) (И т. д. и т. д.)332 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Урок: успех приходит к тому, кто Овладевает Искусством Об-

ходных Путей! (на этот раз речь об обходном пути через «трою-

родных родственников».)

Урок: пусть у вас будет плохонькая конторка и не будет яр-

ких внешних атрибутов! (Пусть «невидимость» станет для вас

мантрой!)

Урок: помнить, что у вас фактически нет готовых решений, несмотря на вашу степень доктора философии с отличием, по-

лученную в Чикагском университете, где вашим руководителем

был не один, а два лауреата Нобелевской премии по экономике.

Урок: несмотря на громадный масштаб проблемы, присту-

пать к решению методом проб (размеры которых должны под-

даваться управлению) и ошибок, ошибок, ошибок. (Девиз про-

вала: «Сделать правильно с первого раза!» Девиз успеха: «Сделать

в основном правильно хотя бы с 37-го раза!» И энергично проде-

лать эти 37 попыток!)

Урок: к процессу социально-политического взаимодействия

с местным населением также следует подходить как к процессу

изучения методом проб и ошибок. (Здесь тот же враг — «сделать

правильно с первого или в крайнем случае со второго раза».) Урок: в полной мере воспользоваться системной «вариацией».

Некоторые места-сообщества будут находиться на значитель-

ном расстоянии друг от друга — и смогут выступить как полно-

ценные или частичные демо, а вы сыграете роль руководителя

группы поддержки и экскурсовода. «Найденные эксперименталь-

ные данные» могут сэкономить годы и будут обладать таким до-

стоинством, как местная адаптация! (С другой стороны, полити-

ческие мотивы могут удержать одно сообщество от принятия

подхода другого — и здесь тоже потребуется Отличное Знание

Местных Политических Процессов и Мастерское Владение Ис-

кусством Обходных Путей.)

Урок: вас может долго преследовать «полоса неудач». Будьте

мужественны!Присутствие 333

Урок: эксперимент всегда должен учитывать местные фак-

торы — даже самая крошечная местная модификация имеет

критическое значение, поскольку каждый вождь общины мо-

жет принять «причастность» к этому делу и демонстрировать

своим избирателям, что «мы руководим» только в том случае, если он ощущает свое прямое и измеримое влияние на экспери-

мент.

Урок: рост (процесс экспериментирования и тиражирования) должен быть органичным и осуществляться размеренными ша-

гами — легким подталкиванием, без спешки.

Урок: спешка губительна! (В некоторой степени.)

Урок: вмешательство в политический процесс губительно!

Урок: преждевременное внедрение губительно!

Урок: слишком большая шумиха губительна!

Урок: слишком большие деньги губительны!

Урок: слишком много техники губительно!

Урок: для предыдущих шести «уроков» верно и обратное —

если вы не справляетесь с парадоксами, то это не ваш бизнес.

(Еще раз: остерегайтесь догматиков!)

Урок: посторонние могут добиться успеха в своем предпри-

ятии только при  условии искреннего уважения  — и  любви  —к местным жителям, с которыми и для которых они работают!

Урок: более всего губительно снисхождение  — указанные

«местные жители» знают о жизни неизмеримо больше, чем дей-

ствующие из лучших побуждений «благодетели», как молодые, так и, увы, не очень.

Урок: прогресс… ДОЛЖЕН… ДОЛЖЕН… ДОЛЖЕН… осущест-

вляться в  соответствии с  «местной политикой»  — только так

можно повысить, пусть даже на  каплю, шанс встать на  путь

устойчивого развития.

(«Местная политика» — «последние 95 процентов»!)

(Пусть у вас это будут «последние 98 процентов»!)

(Политика: любите ее — или убирайтесь домой! * ** ***)334 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

(*Намек: это относится… ко всему и везде!)

(**Без «политики» нет прогресса!)

(*** Это верно аб-со-лют-но везде!)

Урок: никогда не забывать об «атмосферике» — почаще от-

мечайте достижение даже самых маленьких этапов, осыпайте

похвалами местного вождя и когорты местных жителей, а сами

скромно стойте в самых-самых задних рядах толпы — и т. д.

Урок: эксперимент провалится, если не будут обеспечены со-

ответствующие системы и политические награды, пусть и не-

большие, по окончании испытаний в реальных условиях — это

повысит шансы, что эксперимент повторится в других местах.

Урок: ваш штат на месте должен состоять в основном из ува-

жаемых местных жителей — женщина-председатель или гене-

ральный директор должны быть де-факто или де-юре из мест-

ных; вы же должны оставаться практически невидимым.

Урок: уделять огромное количество времени «бесцельному»

светскому общению с  местными политическими лидерами; во время первой войны в Персидском заливе Норм Шварцкопф

проводил почти все вечера за  чаепитием, которое затягива-

лось до  двух или  трех часов ночи, с  коронованным принцем

Саудовской Аравии, чтобы смягчить тревогу местных жителей

по поводу присутствия войск неверных на священной земле!

Урок: пусть ваш план по «запуску в действие» будет простым

и  кратким и  пусть он содержит множество вопросительных

знаков, чтобы дать возможность другим сказать свое послед-

нее слово.

Урок: и сотня других вещей!!!

Резюмируя резюме:

Прибыть на место!

Слушать!

Услышать!

Уважать!Присутствие 335

Сопереживать!