Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

ловек — спросил группу: «Кто для вас враг № 1?». Неудивительно, что  ответы были: «конкуренты», «начальники, которые ведут

политические игры», «громоздкие и неэффективные системы», «непродуманные нормативные требования». «Нет, — отрезал ру-

ководитель, — это ваш рабочий стол, за которым вы застряли Присутствие 321

и медленно, пусть даже не-очень-медленно, теряете связь с дей-

ствительностью». Аминь!)

Углубленная Идея: Расширенная Версия Хождения.

Включите «хождение» в свою постоянную-формальную по-

вестку дня! Примите к сведению следующий пример. Недавно

я  должен был выступать перед представителями розничных

предприятий. Чтобы подготовиться к докладу, мне пришлось

трудиться до посинения. Я прочитал массу материалов. Истово

гуглил каждую чертову ссылку. Позвонил дюжине экспертов.

Все данные были проанализированы. Выступление было со-

хранено как «окончательный вариант» в программе PowerPoint.

Я находился в номере гостиницы в Чикаго, было три часа дня.

Испытывая потребность «проветрить мозги», я  решил прогу-

ляться. Вообще-то я не большой любитель болтаться по мага-

зинам, но в тот день я бродил по улицам и бесцельно «заходил»

то в один магазин, то в другой, и так пару часов с небольшим.

◗ «ВАМ ПАКЕТ БУМАЖНЫЙ

ИЛИ ПОЛИЭТИЛЕНОВЫЙ?»

НЕТ, ПРИСУТСТВИЕ

Я совершаю покупки для пасхального ужина в переполненном Shaw’s [продовольственный магазин] в торговом центре Manchester Center, штат

Вермонт, в субботу, приблизительно в час дня. На кассе я с удовольствием

замечаю упаковщика продуктов в пакеты — чтобы не допустить скопле-

ния покупателей. Мне становится еще приятней, когда я по нагрудной

карточке вижу, что мой… упаковщик… это сам

директор магазина!!! (!!!)

Четырехкратное ура!

(Увы, такое встречается редко.) 322 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Вернулся в  номер. Открыл свой окончательный вариант.

И практически все сделал заново. (Исход: выступление имело

шумный успех  — по  крайней мере, так мне было сказано.) Не могу «точно» сказать, что нового я узнал за эту двухчасо-

вую экскурсию-прогулку. Могу только отметить, что она «изме-

нила все». Иначе говоря, я почувствовал себя «в ударе», я физи-

чески и эмоционально побывал в Мире Завтрашних-Розничных-

Клиентов… и каким-то образом привнес плоды своего хождения

почти в каждое предложение своей презентации.

Возможно, это прозвучит парадоксально, но «бесцельное хож-

дение» требует строгой дисциплины. При всей любви к путеше-

ствиям мы склонны идти по привычной колее. Один и тот же

маршрут. Одни и те же люди. Одно и то же время суток. Одна

и та же продолжительность. И т. д. И т. д. Возможно, вам следует

вести себя по  правилам, предусматривающим планирование

личной безопасности, — т. е. предусматривать различные, слу-

чайные маршруты-для-хождения. Вам нужно внести элемент

спонтанности-бесцельности. Дайте себе торжественное обеща-

ние «просто» «бродить»… как минимум полчаса каждый день.

Вы поразитесь тому, что случится, когда вернетесь к куче дел, скопившейся на рабочем столе, или к документу на мониторе.

Я — фанатический приверженец MBWA .

Я БУКВАЛЬНО МОЛЮСЬ на MBWA .

Практически в любых обстоятельствах.

Присоединяетесь ко мне?

(П-о-ж-а-л-у-й-с-т-а.)Присутствие 323

88.  Всеми чувствами!

И никак иначе!

Клянусь, я слышу его.

Успешного генерального директора местного банка, обслу-

живающего небольшой населенный пункт.

(Он был слушателем одного из моих четырехдневных семи-

наров в Северной Калифорнии.)

Клянусь, я слышу его!

Однако на самом деле это было 20 лет тому назад.

Но я клянусь, что слышу его!

Семинар был посвящен MBWA .

Тема называлась «Ближе к Клиенту».

Или что-то в этом роде.

Я помню, как он перевел обсуждаемые вопросы в плоскость

своего мира. Он сказал (дословно) следующее:

«Том, позвольте мне дать определение квалифицированного

инспектора по кредитам. Когда он в воскресенье везет семью

домой после посещения церкви, то делает небольшой крюк, чтобы проехать мимо оптовой базы, которой предоставил

кредит. Он не заходит туда, а лишь замедляет скорость и про-

сто кидает взгляд, чтобы убедиться, что все в порядке: здание

выглядит аккуратно, имеет опрятный внешний вид и т. д., при-

чем воспринимает он это сразу всеми чувствами. Вот и все».

В этом-то все и дело.

Оставаться в контакте.

Воспринимать всеми чувствами.

Мимолетно, но «реально».324 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Объяснил  ли я  вам только что  суть финансового краха

от А до Я?

Конечно, нет!

Но, мягко выражаясь, мы могли бы практиковать еще больше

«проездов-мимо» с целью восприятия «всеми-чувствами» в мире

ипотечных банков. (И еще, возможно, в магазинах по продаже

Кредитных Дефолтных Свопов!)

Не болтайтесь без дела!

Не мешайте мне!

К черту отговорки!

Прямо сейчас!

Составьте график «проездов-мимо»-«прогулок» на эту

неделю!

Мероприятие № 1 следует провести в ближайшие три

часа!

Исполняйте!

Проверьте и откорректируйте!

Повторяйте!

Всегда!

89.  Оставьте свой кошелек

(или бумажник) дома

Недавно я  ходил в  магазин за  продуктами и  забыл взять

с собой кошелек. (Когда я бываю дома, в мои обязанности вхо-

дит закупать продукты для  семьи.) И  только по  приезде в  ма-

газин, который — ближайший — находится в 22 милях от дома, я обнаружил свою оплошность. К счастью, в отделении для пер-

чаток моей машины была тайная заначка как  раз для  такого Присутствие 325

случая. Блин, никогда еще мне не приходилось опустошать эту

(не-такую-уж-и-маленькую) заначку за  пять-шесть остановок

в городе!

Ну и что?

Я, как и вы, вне всякого сомнения, привык оплачивать по-

купки пластиковой карточкой или нажатием кнопки «Платить».

В таком процессе много всяких «ой». Но «ой», связанные с кредит-

ной карточкой, сущая ерунда по сравнению с отстегиванием $138

наличными на продукты в одном магазине, $47 — на заправку…

Subaru… $78 — на книги, как я имею «обыкновение» делать, и еще, и еще, и еще в паре других магазинов — например, $68 за четыре

порции свежей рыбы. Ощущение реальной стоимости жизни

возрастает на порядок.

Тем, кто живет в одиночестве, или работает в небольшой про-

фессиональной конторе, или занимается розничной продажей, я настоятельно советую выбрать время и повторить мое приклю-

чение в любом виде; я готов биться об заклад на кругленькую

сумму, что после оплаты счета за канцелярские товары в раз-

мере больше $20 вы начнете новую эру сокращения расходов…

тотчас же.

Если вы работаете в средней или крупной компании и у вас

в подчинении находится, скажем, несколько отделов, почему бы

не выставить счета их начальникам за оказанные услуги старо-

модным способом — на бумаге — и не потребовать, чтобы они

расплатились по  счетам выписанными ими чеками? Это, ко-

нечно, не сравнить с эффектом лицезрения тающей заначки, но тоже неплохо для начала.

За всем этим скрывается нечто большее — как никогда ра-

нее, компании всех размеров должны принять серьезные меры, чтобы быть ближе к реальности. Я имею в виду не глупость типа

превращения руководителя «в клерка на один день» — это не бо-

лее чем забавная игра, — а нечто действительно реальное. Много 326 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

(много) лет тому назад я служил в Пентагоне, работая на строи-

тельстве военных объектов — военно-морских баз и пр. Однажды

адмирал, который командовал нами, вызвал к себе несколько

человек, включая меня. Наше задание в  основном сводилось