Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства читать книгу онлайн
Новая книга гуру менеджмента Тома Питерса обращает вни- мание читателя на мелочи — вещи, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Благодаря множе- ству приемов, в том числе графических, мы слышим живой голос автора, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: в жизни нет мелочей. Если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы фор- мируют отношения между людьми, направляют потребительский выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных. Книга дает мощнейший импульс не только к анализу многих «важных мело- чей», но и в первую очередь к действию. Книга ориентирована на широкую аудиторию.
Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Сотрудники
96. Все [все!] дело в…
качестве рабочей силы
Как я ненавижу эту фразу: «Единственное, что вам нужно
знать». Поэтому хочу поговорить с вами о… единственном, что вам нужно знать.
Формулировка, которая последует ниже, взята из моего вы-
ступления в Шанхае весной 2009 г., сделанного в рамках про-
граммы с участием известных консультантов, экономистов
и т. д. Я начал со слов: «В ближайшие несколько часов вы услы-
шите много рекомендаций относительно того, как выстоять
в нынешние шаткие времена — и как готовиться к будущему
Китая. Много будет говориться о роли государства в манипу-
лировании экономическими рычагами, о том, какого рода по-
мощь нужна большим фирмам и малым и средним предпри-
ятиям и т. д. Я, несомненно, найду много, если не большин-
ство, предложений по деньгам — в фигуральном и буквальном
смысле».
Я отвечал за каждое слово.
А потом добавил, что моя роль заключается в том, чтобы упро-
стить задачу — смело и, возможно, безрассудно заявить о том, что вне зависимости от применения экономических рычагов, фактически есть только… Одна Вещь, которая Реально
Важна… в долгосрочной перспективе для здоровья предприя-
тия — а стало быть, и экономики в целом.
А именно:350 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Качество и профессионализм рабочей силы. (А заодно
и постоянная — «24 / 7» — приверженность руководства
предприятия принципам повышения квалификации всех
без исключения работников.)
Я прибавил: «Есть только одна “формула успеха”».
Сотрудники, которые все до одного, все 100 процентов, все
без исключения, начиная от секретаря приемной до исполни-
тельного вице-президента по исследованиям и разработкам, будут:
Преданы общему делу!
Заинтересованны!
Профессионально расти!
Учиться!
Бесстрашно и неуклонно пробовать новое!
Уважаемы!
Надежны!
По достоинству оценены!
Обладать независимым мышлением!
Уметь работать в команде!
Уделять значительное внимание, даже будучи новичками
в компании, поддержке и обеспечению роста других! * (* Мо-
мент огромной важности! Путь к Росту и Совершенству через
поддержку других есть Задача № 1 для каждого. И точка.) Со всей душой относиться к своим коллегам и клиентам!
Знающими!
Открытыми (фанатично передающими опыт и знания)!
Заботливыми!
Ориентированными на Совершенство во всем, что бы они
ни делали!
А это, в свою очередь, прибавил я, требует 100-процентных…
«лидеров-слуг» (термин беспардонно позаимствован у Роберта Сотрудники 351
Гринлифа)… которые на 100 процентов убеждены… что для них
Приоритетом № 1 & Делом № 1… является обеспечение про-
фессионального роста подчиненных как в добрые, так и в лихие
времена — всех 100 процентов подчиненных — которые будут: Преданы общему делу!
Заинтересованны!
Профессионально расти!
Учиться!
Бесстрашно и неуклонно пробовать новое!
Уважаемы!
Надежны!
По достоинству оценены!
Обладать независимым мышлением!
Уметь работать в команде!
Уделять значительное внимание, даже будучи новичками
в компании, поддержке и обеспечению роста других!
Со всей душой относиться к своим коллегам и клиентам!
Знающими!
Открытыми (фанатиками обмена опытом и знаниями)!
Заботливыми!
Ориентированными на СОВЕРШЕНСТВО во всем, что бы они
ни делали!
Я объяснил, что, по моему мнению:
это одинаково важно в любой части мира — в Америке и Бра-
зилии, в Литве, Эстонии и Корее. И в Китае, поскольку эта страна
преследует экономическую политику, которая предусматривает
все возрастающую роль интеллектуального капитала и творче-
ства в своем портфеле предприятий (Китай уже кипит от него-
дования за то, что его называют «мастерской мира»).
Это относится ко всем 100 процентам работников в составе
рабочей силы. Будь то футбольная команда или симфонический
оркестр… там нет «статистов».352 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Это относится к любой отрасли и любой ценовой стратегии
в отрасли. В Бразилии Magazine Luiza , аналог Wal-Mart , неиз-
менно стоит на одном из первых мест в списке «Лучшие компа-
нии для работы», а Wegmans , региональный продовольственный
магазин, и Container Store , наравне с Google and Amgen , возглав-
ляют группу лучших работодателей в Америке.
Это относится к компаниям всех размеров — от лилипутов
до гигантов.
Это относится к добрым временам — и тем более к недо-
брым. Заинтересованные работники и стойкая Приверженность
СОВЕРШЕНСТВУ со стороны таких работников не решат проблем
при сокращении рынка, но тем не менее с такими людьми легче
«перекантоваться» и в итоге только окрепнуть.
Стратегия важна.
Системы важны.
Финансирование важно.
Но это… Единственное, что Вам Нужно Знать.
Целиком и Полностью Преданные Сотрудники, Активно Стре-
мящиеся к Реализации Невообразимых Возможностей Роста, По-
беждают!
Даю голову на отсечение.
(Кажется, уже дал.)
◗ ВОВСЕ НЕ ЖУРАВЛЬ В НЕБЕ!
Итак, я составил список искомых качеств рабочей силы.
И что дальше?
Разве вся эта возня с «журавлем в небе» — не безумный идеализм?
Возможно, это так.
И таки да, это внушительный перечень желаемых черт.
Но…Сотрудники 353
Есть ли другой выбор?
Эффективное манипулирование экономическими рычагами имеет
большое значение.
(И последние два года тому свидетельство.)
Капиталовложения имеют большое значение.
(В этом нет никакого сомнения.)
Но в конечном итоге именно «человеческий капитал» приобретает
особую важность.
И повышение профессионализма человеческого капитала… само
по себе… которым мы должны неукоснительно заниматься.
А мы не всегда этим занимаемся.
Мы тратим время на разработку умных стратегий.
Мы тратим время на манипуляцию числами.
И не уделяем должного внимания элементарным аспектам челове-
ческого капитала.
Подумайте над этим:
с усугублением экономического спада в Соединенных Штатах одна
из главных компаний по продаже бытовой электронной техники закрыла
сотни и сотни своих магазинов. Речь идет о Circuit City . Тем временем
ее главный конкурент резко пошел в гору. Это была компания Best Buy .
При первых признаках спада Circuit City начала стремительно со-
кращать издержки. Она избавилась от большей части своих лучших
продавцов, поскольку у них были самые высокие комиссионные, и та-
ким образом изрядно увеличила затратную часть уравнения бизнеса
в кратко срочной перспективе.
Несколько лет тому назад Best Buy приобрела небольшую компанию
под названием Geek Squad. Она выполняла роль Группы специального
назначения в сфере бытовой электроники, помогая клиентам решать
проблемы, связанные с отладкой и ремонтом купленной ими техники.
Сервис, предоставляемый Geek Squad, со временем стал отличительной
фирменной чертой Best Buy — для меня Знак Совершенства.354 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Конечный итог:
компания Circuit City уволила лучших сотрудников, когда настали
трудные времена.
Компания Best Buy в тех же сложных обстоятельствах усилила ори-
