Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

к  переводу потребностей района развертывания на  военно-

бюрократический канцелярит Пентагона. (Не уверен, что я пол-

ностью одолел его.) Даже тогда суммы выражались в миллиар-

дах — и мы сокращенно обозначали их $2,3B 1 , $1,4B и т. д. Адмирал

заявил, что все мы «слишком, черт побери, легкомысленно» от-

носимся к деньгам налогоплательщиков (невиданная сентимен-

тальность для Большого Пятиугольного Здания) и что начиная

с этого момента мы должны ставить все нули; таким образом, отныне $2,3B [$2,3 млрд] требовалось писать $2 300 000 000 и т. д.

Не гарантирую, что такой экзерсис чем-то помог налогоплатель-

щикам, но могу с уверенностью сказать, что это заставило нас

дважды подумать, прежде чем написать, — на что и рассчитывал

адмирал. Тривиальная это история или нет — судить вам.

В следующий раз за продукты платите наличными.

И за ремонт автомобиля тоже.

То же самое относится и к канцелярским принадлежностям

в офисе.

Всеми правдами и  неправдами… медленно, но  верно впу-

скайте реализм в дверь офиса.

(И пусть падет позор на мою голову за утверждение очевид-

ного: регулярно проводите полагающиеся тренировки.)

1 Billion (англ.) — миллиард, сокращенно B. — Прим. ред. Присутствие 327

90.  Сойдите с пьедестала —

и остерегайтесь смеха!

Генерал Норман Шварцкопф в своей автобиографии раскры-

вает один факт, который вряд  ли можно назвать существен-

ным, но мне кажется, что здесь будет уместно его упомянуть: он просто не умел хорошо рассказывать анекдоты. Забывал де-

тали. Затягивал паузы. Комкал концовку. И т. д. Но потом, когда

его произвели в генералы, произошла забавная вещь. Как только

он приколол… звезду… на воротник и начал веселиться, его по-

мощники тут же стали громко смеяться над его шутками, в том

числе неудачными.

Вывод здесь очевиден, и распространяется он не только на ге-

нералитет, но и на любое начальство: остерегайтесь мелкой

сошки, которая смеется над  вашими шутками. По  прису-

щей мне привычке расшифрую для полной ясности: став бос-

сом, вы никогда больше не услышите чистую правду! (Ключе-

вое слово: никогда.) И это практически в равной мере верно

и для 20-летнего старшего по смене в закусочной Dunkin’ Donuts в маленьком городке, и для немолодого руководителя среднего

звена, и для владельца предприятия, и для генерала Ш.

Факт остается фактом: если вы руководитель, то вы наделены

властью. И точка. (Факт.) Успех в работе подчиненных зависит

от ваших прихотей и пристрастий: естественно, эти люди захо-

тят, пусть даже скрепя сердце, угодить вам и вполне могут не за-

хотеть противоречить или находить ваши шутки несмешными.

(Я не говорю, что они лгут, — просто иногда они могут не сказать

всей правды и «ничего, кроме правды». Например, не сообщат

о «незначительной» неурядице с клиентом.)

Но от этого «недуга» есть четкие и более или менее надежные

«лекарства», хотя принимать их надо строго по рецепту. Первое

и значительно опережающее по важности остальные — это «быть 328 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

на месте». Бывший директор одного из заводов General Motors Пэт Кэрриган , первая женщина, возглавившая завод на GM, вы-

звала переворот местного масштаба, когда начала ежедневно

ходить по производственным помещениям. (Ее предшественник, как мне сообщили в прямой передаче на шоу, организованном

каналом PBS, никогда — ни разу за много лет — не приходил

посмотреть, как идут дела на производстве.)

Вторая стратегия — это «пробежка по краю» своей епархии.

Бывший президент PepsiCo  — покойный Энди Пирсон имел обык-

новение посещать подразделения компании, например Frito-Lay , и после легкого кивка в сторону генерального директора прями-

ком направляться в помещение, где обитали младшие менед-

жеры суббренда. Он выбирал наугад одну из девушек, садился

рядом и беседовал в течение часа, обсуждая в мельчайших под-

робностях, что происходит в ее родном краю. Таким образом ему

удавалось не только получить представление о скрытых резер-

вах Frito, но и выпытать свежие новости.

Третья стратегия, если вы находитесь достаточно высоко

на иерархической лестнице, заключается в том, чтобы завести

надежного «хорошего копа», который бы обретался поблизости.

Назовите это шпионажем, если хотите, но вы же не просите его

выискивать проблемных сотрудников, чтобы их наказать. Идея, скорее, состоит в том, чтобы иметь под рукой дружелюбно на-

строенного человека, который принюхается и расскажет вам, чем пахнет эпицентр происходящего. Само собой разумеется, ваше доверие к  этому человеку должно быть безграничным; кроме того, он или она должны обладать чертовски хорошими

дипломатическими навыками.

Итак, с позволения генерала Норма я напоминаю всем бос-

сам: остерегайтесь смеха, когда рассказываете анекдот!

Остерегайтесь слов восхищения, когда приходите на ра-

боту в сногсшибательном новом шарфе или галстуке!Присутствие 329

(Как всегда в реальном мире, здесь может быть множество

подводных камней. Приведу такой пример: когда ваш приход

на  передовую превращается в… Государственный Визит…

и вся нормальная производственная деятельность останавли-

вается, а  все сотрудники надевают на  лицо СЛУ / Самую Луч-

шую Улыбку, то вы не только ничего не выиграете от такого по-

сещения, но и, вполне возможно, проиграете, поскольку ваша

попытка «сближения с народными массами» вызовет всеобщие

насмешки. К тому же некоторые люди склонны держаться хо-

лодно; конечно, вы можете и должны «работать над этим», но ре-

зультат придет не сразу.)

91.  Большой План?

Нет, мелкие шаги

(шаги на месте)

В  книге «Бремя белого человека: Почему усилия Запада

помочь всему миру принесли так много вреда и  так мало

пользы» (The White Man’s Burden: Why the West’s Efforts to Aid the Rest Have Done So Much Ill and So Little Good) эксперт

по  проблемам развития Уильям Истерли с  горечью конста-

тирует: «За  последние пять десятилетий западные страны

потратили $2,3  трлн на  помощь иностранным государствам

и  тем  не  менее не  добились даже того, чтобы дети получали

лекарство стоимостью 12 центов, которое бы наполовину со-

кратило смертность от малярии. Западные страны потратили

$2,3  трлн и  тем  не  менее не  добились даже того, чтобы ро-

дильницы получали по  $3, чтобы предотвратить $5 млн дет-

ских смертей…. Но  я, так  же как  многие единомышленники, продолжаю добиваться того, чтобы предоставляемая помощь

дошла до бедных».330 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Истерли является заклятым врагом Большого Плана (на этот

раз заглавные буквы его, а  не  мои) и  фанатом практических

действий «Искателей» (заглавная «И» тоже его), которые изу-

чают все тонкости культуры, политики и условий «на месте», с тем чтобы воспользоваться местными рычагами и снабдить

население теми самыми лекарствами за 12 центов. Он пишет

[выделено мной]:

«При оказании помощи иностранным государствам Соста-

вители Планов провозглашают добрые намерения, но не соз-

дают стимулов для их выполнения; Искатели находят дей-

ственные средства и опираются на них в своей работе. Соста-

вители Планов возбуждают надежды, но не берут на себя

ответственность за их исполнение; Искатели принимают от-

ветственность за свои действия. Составители Планов опре-

деляют, что поставлять; Искатели устанавливают, что поль-

зуется спросом. Составители Планов используют глобальные

подходы; Искатели приспосабливаются к местным условиям.

Составителям Планов сверху не видно, что происходит внизу; Искатели выясняют, какова реальность внизу. Составители