Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Перемены

79.  Дзен-буддизм и искусство

достижения перемены

там, где она уже

существует

Некоторые люди ищут вещи, которые не удались, и пытаются

их исправить. Я же ищу вещи, которые удались, и пытаюсь

их совершенствовать.

Боб Стоун,

известный также

под именем мистер РеГо

Боб Стоун был ключевой фигурой «реструктуризации» прави-

тельства у Эла Гора, когда Гор был вице-президентом, — отсюда

и прозвище мистер РеГо. Ему также приписывают инициативу

качественной революции в Пентагоне, проведенной в более ран-

ний период его деятельности. Тогда он эффективно переписал

книгу о «корпоративных» изменениях в громадных бюрократи-

ческих аппаратах. (И с удовольствием написал превосходную

книгу о проделанной работе: «Вежливый революционер: Уроки

негражданского служащего» (Polite Revolutionary: Lessons from an Uncivil Servant.)

Боб, как  мне представляется, был дзен-мастером, борцом

сумо — Мастером Окольных Путей. Он полностью осознавал, что  не  мог принудить федеральный бюрократический аппа-

рат ввести изменения; даже президент редко достигает успеха

с  помощью фронтальной атаки. Как  беженец из  Пентагона, 280 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

он  понимал, что  было  бы глупо создавать энциклопедиче-

ские «Белые книги» 1 и толстые руководства, которым суждено

никогда-не-быть-прочитанными и всегда-быть-игнорируемыми.

Поэтому он обратился к могущественному Искусству Расска-

зывания Историй, которым мастерски овладел, и возродил не-

пререкаемо заслуживающую доверия стратегию «упора на по-

зитив». Отсюда Бесспорная Истина об Эффективной Реструкту-

ризации Правительства от Стоуна:

«Я ищу вещи, которые удались, и пытаюсь их совершенство-

вать».

Обладая огромным опытом, Стоун знал, что в «окопах» си-

стемы работают поразительно результативные, инакомыслящие

Гражданские Служащие (Негражданские Служащие?) — упорно

выполняющие свою результативную-но-высмеиваемую работу, по мере сил стараясь избегать внимания к ней. Весь трюк со-

стоял в обнаружении их существования и склонении к «выходу

из подполья», чтобы 1) официально признать (через Прилюдное

Благословение вице-президента Гора) их доселе отчуждаемые

подходы, 2) запечатлеть их результаты в Памятниках Докумен-

тального Кино, 3) объединить их неформально как образцовые

Кадры для Внедрения Просвещенного Опыта Завтрашнего Дня, 4) пристыдить множество других и тем самым заставить их по-

следовать примеру своих мятежных (а ныне уважаемых) коллег.

(Естественно, к этому рассказу можно присовокупить многое —см. саму книгу Боба или ее краткое изложение в главе 17 моей

книги «Представьте себе!» 2 .)

Примерно ту же игру с непревзойденным мастерством затеяла

Джил Керр Конвей, став первой женщиной — президентом кол-

леджа Смита. Она оказалась не только окруженной скептически

1 Белая книга (англ. White paper) — официальное сообщение в письменном

виде; обычно этот термин применяется в США и Великобритании. Такие доку-

менты могут быть использованы для принятия решений. — Прим. ред.

2 Питерс Т. Представьте себе! — СПб.: BestBusinessBooks, 2006.Перемены 281

настроенными штатными профессорами (в основном мужчи-

нами!), но и лишенной бюджетных средств для осуществления

тех программ, которые были ей необходимы для  того, чтобы

в корне изменить стиль руководства, присущий нерадивым ста-

рикашкам, которые занимали этот пост до нее.

На сцене появляется дзен-буддизм.

Порыскав по всему кампусу (как Стоун по чиновничьему ап-

парату), Джил обнаружила жизнестойкое Подполье Нововведе-

ний, членами которого в основном были нетерпеливые молодые

сотрудники, занимавшие невысокие должности. Она поговорила

с ними (слух о том, что 27-летний старший преподаватель обе-

дал с Большим Боссом, мгновенно облетел колледж), подбодрила, велев продолжать в том же духе, — и дала благословение начать

процесс публичного провозглашения своих взглядов.

Что касается нехватки денег, то здесь проявился ее талант Се-

стры Всех Обходных Путей. Послав к черту стандартные бюджет-

ные источники, она начала встречаться с членами «Подпольного

Движения» за Перемены в Колледже Смита — бывшими выпуск-

ницами колледжа, которые были вне себя от радости от долго-

жданного назначения первой женщины на пост руководителя

колледжа. Она встречалась снова и  снова, и  так без  конца  —и убеждала снова и снова, и так без конца. И после тысячи обе-

дов, чаев и ужинов она наконец получила «внешнее» «внебалан-

совое» финансирование, позволившее осуществить несколько

программ, которые со временем стали отличительными призна-

ками ее безумно успешного пребывания в должности.

Приветствую тебя, Мастерица Окольных Путей, урожденная

австралийка из Нортгемптона, что в штате Массачусетс!

Информация к размышлению: беспомощность — это (в основ-

ном) состояние ума! Чуть-чуть дзен-буддизма и  Руководство 282 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

по корпоративному подполью в помощь — и… можно найти Зо-

лото и Свернуть Горы!

Информация к размышлению: станьте Мастером Окольных

Путей.

Информация к размышлению: «гарантированно» лучший спо-

соб общения с засевшим в окопах сопротивлением?

Абсолютное и непреклонное (хотя и строго корректное)

избегание всякого общения.

Альтернативно:

1) прочесать подполье и найти «смутьянов», которые уже се-

годня создают завтра и живут завтрашним днем;

2) назначить их Государственными Образцами Бизнеса За-

втрашнего Дня;

3) предложить другим побеседовать с ними и ознакомиться

с реальными моделями новых способов ведения бизнеса;

4)  горячо одобрять Новых Подражателей Пионерам Пер-

вого Круга — и как можно скорее приступить к формированию

Баталь онов Ренегатов.

◗ ТАЙНЫЙ АГЕНТ (ПЕРЕМЕН)

В недрах вашей организации есть группы людей, которые уже ра-

ботают по-другому и лучше других. Чтобы обеспечить стойкие пере-

мены, найдите эти источники положительного отклонения и подлейте

масла в огонь.

Ричард Паскаль и Джерри Стернин. «Тайные агенты перемен вашей

компании», журнал Harvard Business Review

(Покойный Джерри Стернин имел редкую, блестящую репутацию

человека, который вводил программы и нес прогресс в самые

заброшенные уголки земного шара.) Перемены 283

80.  Путь демо

Если вы повторяете что-то довольно много раз, то вдруг по-

нимаете, насколько глубоко укоренилось в вас это убеждение!

У меня состоялась дискуссия со специалистами по программ-

ному обеспечению о  некоторых новых технологиях, которые

их основные корпоративные пользователи слишком медленно

внедряли. Я и сам не раз честил их узнаваемым (для меня) об-

разом:

«Бога ради, перестаньте пытаться продавать Unilever или  Fiat или  P&G! Огромные компании неизменно бывают

“отстающими последователями”. (Иначе говоря, практиче-

ски бесполезными, нерасторопными придурками.) Гораздо, го-

раздо более разумно порыскать по миру в поисках двух, трех

или четырех средних по размеру, заслуживающих внимания

новаторских организаций, которые “присоединятся” к  вам, чтобы вместе Творить Чудеса. Пусть работа совместно

с  этими горячими головами станет для  вас… Демо. Когда

наберете достаточное количество “Суперкрутых” Демо сред-

них размеров… тогда, и только тогда идите к одному из За-

правил и  скажите ему: “Не  пропусти вечеринку, Тупой Бол-

ван Дэйви”».

Я в это верю!

Перемены в «крупных» фирмах в основном наступают после