Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

собрание, к которому у нас нет никакого или по крайней мере

очевидного интереса. Однако есть интерес другого рода: тема

действительно неактуальна, но вы хотите оказать явную под-

держку Мэри Смит — которая потенциально может либо поме-

шать, либо помочь на следующем, очень важном этапе лелеемого

вами проекта. Иначе говоря… вами на 100 процентов движут

политические мотивы! Но поскольку осуществление любого

дела — это примерно на 95 процентов политика, оказывается, что собрание «обязательно для участия, обязательно для внима-

тельного участия». Следовательно, есть множество «малодоход-

ных» (с точки зрения содержания) вещей, которые вам нужны

по «высокодоходным» (политическим) соображениям. Поэтому

мы должны еще более серьезно и вдумчиво подходить к опре-

делению «ненужных дел». Я не буду давать советов по процессу

их отбора — оставляю это на ваше усмотрение; к тому же есть

большая библиотека на данную и смежные темы. Я просто хочу Нет 255

здесь подчеркнуть свою точку зрения на важность… формально-

систематической гипервысокой приоритетности «процесса

управления “ненужными делами”»… в котором на самом деле

должен быть задействован тот заслуживающий доверия кон-

сультант.

Итак, ваш список «нужных дел» на сегодня возглавляет сроч-

ная работа по составлению списка «ненужных дел»!

◗ СТОП! — ВО БЛАГО СТРАТЕГИИ

При подготовке к небольшой речи на мероприятии по сбору средств, проводимом организацией «Охрана природы» (Nature Conservancy), я прочитал книгу Билла Бирчарда «Хранители природы: замечательная

история о том, как “Охрана природы” стала самой крупной экологической

организацией в мире» (Nature’s Keepers: The Remarkable Story of How the Nature Conservancy Became the Largest Environmental Organization in the World). Когда бывший президент «Охраны природы» Джон Сохилл взял

бразды правления в свои руки, он создал рабочую группу по ключевым

вопросам, которая должна была основательно пересмотреть стратегию

организации. В частности, Сохилл поручил дать ответ на вопрос: «Какие направления работы “Охраны” должны

быть главными и, что  еще  важнее  — какие виды

деятельности мы должны ПРЕКРАТИТЬ?» [Выделено

мной. — Т. П.]

Советую прямо последовать его примеру: в ближайшие 90 дней по-

работать с группой руководителей над… «Стратегическим обзо-

ром “деятельности, которую следует прекратить”».

После принятия решений о «прекращении» следует составить детальный

план в духе как-смотать-удочки. (Будьте бдительны в отношении «дея-

тельности, которую следует прекратить», так как у нее, как и у любой

другой деятельности, могут быть фанатичные, коварные приверженцы, которые впоследствии могут перевести ее на подпольный режим!)256 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

(NB: придерживайтесь простых формулировок. Вся

красота устава Сохилла — в простоте: что нам следует делать? Что нам

следует прекратить делать? Увы, такая четкость начисто отсутствует

в большинстве попыток пересмотра стратегии.)

71.  Некоторые стоящие вещи

не стоит делать чересчур

хорошо

Читатели этой книги — люди взрослые и по сути, и по подходу

к жизни. С одной стороны, этот раздел может оскорбить ваш ин-

теллект. С другой стороны, он может помочь вам высвободить, скажем, 20 процентов времени. По этой причине я рискну вас

оскорбить.

Мысль об этом пришла мне в голову однажды вечером, когда

я мыл посуду. (Это мое дело.) Я возился со старым противнем, ко-

торый никак не отмывался. Я счистил остатки пищи — с гигиеной

было все в порядке. Однако в некоторых местах осталась корка, на которую я набросился со всем рвением — но безрезультатно.

И тут я начал смеяться над собой. Противень был фактически

дезинфицирован и выглядел «достаточно чистым», к тому же

не  было необходимости подходить к  этому делу как  к  речи

в честь включения в список 50 лучших директоров, публикуе-

мый журналом Fortune. Это было нерационально с точки зрения

инженера, в котором к тому же преобладала немецкая кровь, —в данном случае меня.

Это микрособытие (я  таки остановился) напомнило мне

о Еще Более Великой Истине. В мире (личном, профессиональном) Нет 257

ограниченных ресурсов (в данном случае — времени) и приори-

тетов чрезвычайной важности (для нас с вами, во всяком случае) существует множество «дел», которые нужно сделать, — и для них

«достаточно хорошо» фактически и есть достаточно хорошо.

Во  многих случаях бывает чрезвычайно важно уделить

пристальное внимание двум последним дюймам в  100-миль-

ной поездке — например, при написании книги. («Два послед-

них пассажа» и еще «два последних пассажа» имеют для меня

важнейшее значение — таково свойство натуры, и ничего тут

не поделаешь.) Вообще-то я страстный фанат «перфекционизма»

вопреки присущим мне недостаткам.

И  все  же есть множество противней, которые достаточно

чисты. Искусство определения достаточно  ли хороши «два-

последних-пассажа-и-еще-два-последних-пассажа» имеет боль-

шое значение. Доработки мало не бывает — и для некоторых

из нас достижение перфекционизма в отношении вещей, кото-

рые не дотягивают до перфекционизма, отнимает значительное

количество ресурсов.

Предложение?

Время — ваш самый ценный ресурс.

Это очевидно.

(Но это всегда стоит повторить.)

Есть «дела», которые вам действительно нужно сделать.

(В этом-то и суть, вы действительны должны это сделать —помыть посуду.)

Но это дело не настолько важное, чтобы лезть вон из кожи.

Тратьте на такие дела не более чем «достаточно» времени.

Вы наверняка удивитесь, а быть может, даже «поразитесь»

тому, сколько времени вам удастся перераспределить.

(Я снова прошу прощения за оскорбление вашего интеллекта, если это действительно так.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Клиенты

72.  Сейчас 11.00 утра —

вы сегодня звонили

Клиенту?

Никогда.

Никогда в жизни.

Не теряйте связи.

С клиентами.

Связь легко потерять.

Дж. У. Буш.

Б. Х. Обама.

Я.

Вы.

Крупная Со.

Крошечная Со.

Это не должно случиться.

Стоп.

Сейчас.

Позвоните Клиенту.

Просто Так.

Спросите:

«Чем могу помочь?»260 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

«Как у нас дела?»

«Выполнили ли мы каждое обещание, явное и неяв-

ное?»

Выслушайте.

ВЫСЛУШАЙТЕ.

Запишите.

Педантично.

(Запишите в  Специальной электронной Папке / Записной

Книжке.)

Отреагируйте-хотя-бы-на-одну-«мелочь».

БЫСТРО.

МГНОВЕННО.

Повторите.

Через 48 часов.

Намек: это относится ко всем нам без исключения. Не только

к «боссам». И не только к тем, у кого «внешние» заказчики.

Мы.

Все.

Имеем.

Клиентов.Клиенты 261

73.  Нет ничего,

абсолютно ничего лучше,

чем рассерженный

клиент!

Странно, но верно: наши самые верные клиенты — это те,