Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

без исключения промахи.

S = f(G)

Такт.

S = f(GA)

Тактичное отношение к оппоненту.

S = f(GW)242 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Такт по отношению к раненым в бюрократических перестрелках.

S = f(PD)

Целенаправленная порядочность.

S = f(EC, MMO)

Эмоциональные связи, управление ими и их сохранение.

S = f(IMDOP)

Вклад в Детальное Владение Организационными Процессами.

S = f(TSH)

Время, затраченное на набор сотрудников.

S = f(TSPD, TSP-L1)

Время, затраченное на принятие решений о повышении, осо-

бенно для менеджеров первого уровня.

S = f(%“SS,” H-PD)

Процент учета мягких вещей при принятии решений о Найме, Повышении.

S = f(TSWA, P / NP)

Время, затраченное на личные встречи, целенаправленные, не-

запланированные.

S = f(SBS)

Запас времени, предусмотренный в графике.

S = f(TSHR)

Время, затраченное на… Преодоление Препятствий.

S = f(%TM“TSS,” PM“TSS,” D“TD” “TSS”)

Успех зависит от процента измеренного времени, затрачен-

ного на  «эту Мягкую Вещь», целенаправленного управления

«этой Мягкой Вещью», ежедневной «суеты», связанной с «этой

Мягкой Вещью».Обед 243

В заключение приведу еще три «уравнения» — ориентирован-

ных на достижение успеха-эффективности-совершенства орга-

низации:

O(B) = f(XX),

где O(B)  — «голубизна» «океана» сотрудника [т. е. «преимуще-

ство перед конкурентами» согласно определению, приведен-

ному в популярной книге «Стратегия голубого океана» 1 ] прямо

пропорциональна Совершенству (eXcellence) Исполнения

(eXecution) / XX. [Если кто-то найдет «стратегический» «голубой

океан», то его, особенно в сегодняшнем мире, немедленно нач-

нут копировать; единственная «защита» — возможность удер-

жания успеха — это XX / Совершенство Исполнения. Вспомните

о компании ExxonMobil ; ее соперники по бизнесу тоже знали, где залегают углеводороды, — но ExxonMobil сумела ловко об-

скакать конкурентов.]

S(O) = f(XXFX)

Единственная и самая важная причина неэффективного испол-

нения — это отсутствие эффективного исполнения межфункцио-

нальных связей. Отсюда следует, что Успех Организации зависит

от Совершенства (X) в межфункциональном (XF) исполнении (X).

S(O) = f(X“SIT”)

Эта формула отдает должное всемогущему методу MBWA / Управ-

ления путем личных встреч компании Hewlett-Packard: Секрет

Организации S (O) зависит от Совершенства Поддержания Связи

X “SIT”.

1 Чан Ким У., Моборн Р. Стратегия голубого океана. Как создать свободную

нишу и перестать бояться конкурентов. — М.: Гиппо, 2008.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Да

68.  Просто говорите «Да!»,

или Урок моей тещи

Мы с женой — ее зовут Сьюзан — как-то пригласили ее 74-лет-

нюю маму, которая жила в Нью-Канаане, штат Коннектикут, при-

ехать на Манхэттен и поужинать с нами в Мидтауне.

Она сказала «нет».

И точка.

Я давно знаю Джоан Сарджент. И она всегда говорит именно

то, что имеет в виду.

Иначе говоря, «нет» = нет.

Поэтому, вернувшись из Вермонта, мы были поражены, обна-

ружив записку от Джоан со словами «Я приеду в семь».

Нам было приятно. (Да, у меня прекрасные отношения с те-

щей.) И удивительно. Естественно, мы спросили, почему она

передумала.

Краткий ответ:

«Я решила сказать “да”».

Подробный ответ. Она вспомнила подругу, которая в возрасте

за 90 вела энергичную жизнь. «Она говорила, что у нее было три

секрета, — сказала Джоан. — Во-первых, окружать себя хорошими

книгами на самые разнообразные темы. Во-вторых, общаться

с людьми всех возрастов. И в-третьих, говорить “да”».246 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Она добавила, что  на  самом деле не  собиралась проделы-

вать весь этот путь из Коннектикута. (Читатели в возрасте знают, что у нас довольно рано пропадает боковое зрение, и вождение

ночью становится мукой, особенно в дождь или снег. А погода

тогда была просто отвратительной.) Но она вспомнила свою под-

ругу и твердо решила «сказать “да”».

Информация к размышлению (будь вам 24 или 74).

Находите общий язык с самыми разными людьми всех воз-

растов.

Постоянно учитесь новому.

И просто говорите… «Да!»

69.  Исключительно

из любви — настоящей

и незыблемой 24 / 7 —

к этому!

У Ричарда Брэнсона идея удовольствия связана с противо-

стоянием компании, обошедшей его на миллионы и миллионы

фунтов. Как сказал Майкл Спектер в замечательном биографи-

ческом очерке «Удача Брэнсона» (Branson’s Luck) в еженедель-

нике New Yorker, «Брэнсон любит выйти на рынок, который кон-

тролирует гигантская компания — скажем, British Airways, Coca Cola или Murdoch, и дать понять, что он предлагает классную

альтернативу».

Он позволяет себе разозлиться из-за  какой-нибудь глупо-

сти (скверное «обслуживание» авиапассажиров) и  практиче-

ски тут же основать авиакомпанию или что бы то ни было еще.

(NB: я, кстати, считаю, что… все… успешные инновации, про-

дукты или  процессы, это… фантазии, воплощенные в  жизнь Да 247

рассерженными людьми.) Имея состояние в  несколько мил-

лиардов долларов, он командует штатом дерзких сотрудников

из 55 000 человек в 200 очень независимых компаниях. (Вспомним

хотя бы Virgin Atlantic, Virgin Blue в Австралии, Virgin Limousines, Virgin Money, клубы здоровья Virgin Active, космические путе-

шествия Virgin Galactic…)

Брэнсон  — это бренд. Он получает удовольствие от своих без-

умных фортелей, которые олицетворяют крутизну бренда, при-

чем выкидывает их не только перед камерой; увидев, что в авто-

мобиле, который должен был после приема отвезти его вместе

с гостями (основателями Google , вдвое младше Брэнсона) в го-

стиницу, не осталось места, сэр Ричард просто прыгнул в багаж-

ник. В своем очерке Спектер доходит до того, что величает его

«анти-Трампом», а в своей конторе «Брэнсон получил прозвище

“д-р Да” — главным образом за то, что никогда не мог заставить

себя уволить своих работников и зачастую ему трудно сказать

“нет” даже в отношении самых нелепых и ненужных идей».

Когда я читал очерк о Брэнсоне , мне невольно вспомнился

основатель Starbucks Говард Шульц . Мне очень нравится

Шульц и  его компания. Однако складывается впечатление, что планы компании на будущее почти всегда сводятся к цели

Говарда расшириться за счет тысяч и тысяч новых заведений

или что-то в этом роде. Брэнсон, конечно же, радуется успехам

и расширению своего бизнеса (хотя и не будет обливаться сле-

зами при неудаче, если попытка была действительно стоящей), но его основная цель видится окружающим в истинном удоволь-

ствии, с которым он проворачивает крутые дела, утирая нос ги-

ганту или — недавний пример — делая крупные вложения в био-

топливо во имя спасения мира.

Короче (и длиннее) говоря, побольше бы таких, как он.