Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

ную работу, чем пару лет тому назад, — что, по-видимому, па-

губно сказалось и на самооценке, и на кошельке.160 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Но никто, но никто, но никто не может отнять у вас ваше

отношение. Оно целиком ваше, и только ваше, и только вы мо-

жете его сформировать и продемонстрировать.

Может быть, в трудные времена трудно щеголять улыбкой.

Но трудные времена по-своему хороши, особенно для проверки

«на прочность», когда нам дано узнать свою истинную цену и по-

лучить возможность (правильное слово), даже «золотую возмож-

ность» отстоять свои Моральную Силу & Решительность & За-

интересованность & Дружбу и, наконец, свою Непоколебимую

Приверженность СОВЕРШЕНСТВУ во Всем, что Вы Делаете.

Будь вы сигнальщиком, продавщицей из магазина 7-Eleven

или банковским служащим, вам не надо далеко ходить, чтобы

найти работу получше, — или, во всяком случае, что-то близкое

к гарантии краткосрочной занятости, — если в жизни вы руковод-

ствуетесь принципами, заложенными в словах Мартина Лютера

Кинга младшего. И если Прекрасного Отношения вам недоста

точно, вы по крайней мере сохраните самоуважение — которое

вовсе не мелочь (фактически это Очень Большая Вещь).

Никакие ублюдки не смогут украсть ваше отношение!

(Как бы они, преднамеренно или непреднамеренно, ни ста-

рались.)

Ваше отношение целиком ваше!

Вы сигнальщик № 2?

Или дворник по д-ру Кингу?

Сегодня?

Сейчас?1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Представление

41.  Время для шоу! Всегда!

Джозеф Пайн и Джим Гилмор сделали нам ценный подарок —

книгу «Экономика впечатлений: работа — это театр, а каждый

бизнес — сцена» 1 . Как же мне нравится это название! А также

их Основная Гипотеза:

«Впечатления так же отличаются от услуг,

как услуги от товаров».

(NB: «впечатления» так же отличаются от «услуг», как услуги

от  «товаров»: «услуга» есть… сделка… которая доводит дело

до конца. «Впечатление» есть / может быть / должно быть… «па-

мятным моментом»… даже если это нечто явно тривиальное —например, своеобразный стиль, которым портье приветствует

Клиента в 7.45 утра.)

Или близкие для нас с вами, с любезного разрешения Дэвида

Д’Алессандро, недвусмысленные слова из его книги «Карьерные

войны» 2 :

«Время для шоу — всегда!»

«Время шоу» для меня =

Каждое выступление!

Каждая презентация с использованием слайдов PowerPoint!

1 Пайн Дж., Гилмор Дж. Экономика впечатлений: Работа — это театр, а каж-

дый бизнес — сцена. — М.: Вильямс, 2005.

2 Д’Алессандро Д. Карьерные войны. 10 правил построения успешного лич-

ного бренда. — М.: Питер, 2005.164 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Каждый отдельный слайд!

Каждый телефонный разговор с КЛИЕНТОМ!

КАЖДЫЙ РАЗГОВОР С «ПОМОЩНИКОМ ПО АДМИНИСТРА-

ТИВНЫМ ВОПРОСАМ» КЛИЕНТА «ЧЕТВЕРТОГО УРОВНЯ» (кото-

рый может высказать боссу своего босса — который подписывает

мой чек! — свое отрицательное — или положительное! — мнение

по поводу брошенного мной в спешке нечаянного замечания).

КАЖДОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СОТРУДНИКАМИ… особенно

если у меня стресс или я в дурном настроении.

Каждый пост на tompeters.com!

Каждая запись в социальной сети Twitter!

Любой 7-СЕКУНДНЫЙ ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ с желающим

получить автограф в моей книге!

И так далее.

И так далее.

И так далее.

Я  безнадежно зацикленный-требовательный-нелепый-

абсурдный в этом отношении?

Абсолютно точно.

Но в то же время это не так; «это» (будучи «пущенным в ход») стало образом жизни, таким же естественным, как дыхание. (Моя

жена говорит, что  мне нужно два-три дня после «гастролей», чтобы перестать «читать проповеди аудитории из 4000 человек».) И что, «без этого жить нельзя?»

Ни черта подобного!

Я… Отчаянно Стремлюсь… Изменить Ситуацию к Лучшему!

Надеюсь, что и вы тоже.

(Вот в чем смысл лидерства!)Представление 165

Если вы действительно «отчаянно стремитесь» к тому, чтобы

ваша команда завоевала Кубок Мира по ИС / ИТ, помните:

Время для шоу — это… всегда.

(Любое взаимодействие, пусть даже и с женой, всегда проис-

ходит с потенциально болтливым союзником — или противни-

ком, или «тормозом».)

◗ НА ЭТОТ РАЗ — «ПЕРСОНА»

Успешные исполнители, во благо и (иногда) во зло, знают, как играть

роль. Они надевают так называемую «персону» — маску лидерства

(по-гречески буквально «маска»), которая повелевает другим следовать

за ними.

Случай № 1. Зимой 1776 г. Континентальная армия была полностью

истощена. Англичане пришли в штаб генерала Джорджа Вашингтона

в Кембридже, штат Массачусетс, и предложили ему сдаться. Они увидели

перед собой человека, который во всех отношениях являл собой пример

серьезного главнокомандующего. Выправка. Учтивость. Решительность.

Покрой военной формы. Конь. Убранство коня. На 98 процентов

успешный исход переговоров был обеспечен Одеждой-для-Успеха, Теат-

ральным Представлением и Великим Замыслом. Англичане поверили, что перед ними Грозный Противник — а не разношерстная банда плохо

вооруженных фермеров, которым не терпится поскорее попасть домой, и ушли, не найдя никаких законных оснований, которые бы возбраняли

им это.

Случай № 2. Никто, по единодушному мнению специалистов, не вы-

строил так тщательно каждый элемент своего имиджа, как неожиданно

пришедший к власти 44-й президент Соединенных Штатов Америки…

Барак Обама . Вот вам и Безумно Великий Замысел! (Быть может, вам

не все придется по вкусу — но он умело использовал его, чтобы попасть

в Белый дом, легкое ли дело!)166 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Случай № 3. А теперь о Берни Мадоффе. Люди здравомыслящие счита-

ют его ужасным человеком, но тем не менее испытывают благоговейный

трепет перед ним за умение надувать такое множество действительно

блестящих людей в течение такого длительного периода. Будьте уверены, это был продукт очень тщательно разработанного имиджа («персоны»), который он десятилетиями поддерживал без передышки и без единого

неверного шага. Вот вам и яркий пример с замыслом! Вот вам и «Время

для шоу — всегда!»

42.  Работайте [не щадя сил]

над первым

впечатлением о себе

Первые впечатления  — это ключи к  вашей и  моей личной

карьере, а  также ключи к  тому, что  будет записано в  отчет-

ных документах отдела обслуживания клиентов компании.

Мы с вами это прекрасно понимаем. (Естественно.) И все же…

я  вполне уверен, что  нам необходимо Постоянное Напомина-

ние не только о Силе Первого Впечатления, но и о том, что су-

ществуют целая… Наука и  целое Искусство Построения, Осуществления и  Поддержания Фантастического На-

чала.

◗ ПЕРВО-НАПЕРВО

Следующее утверждение верно относительно признания не только ин-

дивидуальной личности, но и организации: отношение заказчиков к ва-

шей компании в значительной степени формируется уже при первом