Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

ствием.

Ее обстоятельность и душевный настрой были тем тоником, в котором я нуждался — не меньше, чем в кофеине. И она давала

мне его снова и снова и так до бесконечности.

А теперь ее нет. И мне ее ужасно не хватает, и я не знаю ее

имени. Забавно, но самое худшее не в этом. Дело вовсе не в том, что «Мэри — увы — ушла». Дело в том, что «этого человека», чьего

имени я не знаю, с которым я в обстоятельно-спокойной атмос-

фере начинал свои дни на основе здоровых (не легкомысленных) отношений, больше нет на месте.

Информация к  размышлению вам как  владельцу заведе-

ния или офисному начальнику: ищите, отчаянно преследуйте, принимайте именно таких людей — их у нас, конечно, не пруд Отношение 155

пруди. Но  они здесь, поблизости, и  если вы возьмете на  себя

труд отыскать их и время от времени будете давать им понять, что вы цените их усилия, то я готов предсказать, что к вам при-

дет Совершенство. (А вместе с ним, вполне возможно, и нема-

лая прибыль.)

Дело в  том, что  работа в  значительной мере является «ме-

стом, где мы живем». Нам нужны звездные бухгалтеры. Пер-

воклассные продавщицы. Супер-пупер креативщики по  мар-

кетингу и  разработке новых продуктов. И  т. д. Но поскольку

фактически речь идет о  «месте, где мы живем», то  мы  бы по-

лучили огромный выигрыш в  общем  — включая прибыль,  —если бы неукоснительно соблюдали следующие позиции на все

100 процентов:

«Обходительность».

«Внимательность».

«Заинтересованность».

Итак, давайте включим эту… Большую Тройку… в  руко-

водство по  практике найма. Давайте включим эту Большую

Тройку в  каждую оценку и  каждое решение о  повышении

по службе.

Давайте примем обходительных-внимательных-заинтере-

сованных людей в каждый отдел. (Намек: если мы будем стре-

миться к «этому» в бухгалтерии в той же степени, что и, скажем, в сбыте и рекламе, то сделаем большой шаг по пути превраще-

ния… критически важной… координации служб в относитель-

но автоматическую — да, «автоматическую».)

Начинайте прямо сейчас.156 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

39.  Нанимайте

«жизнерадостных» — или:

Этот проклятый чудак АВ!

Провожу семинар.

Все пошло шиворот-навыворот!

Маленькие огрехи.

Большие грехи!

Непрофессионально!

Непростительно!

И из-за всего этого я, как мне казалось, вполне заслуженно

пребывал в дурном-предурном настроении. (Никак не получа-

лось выступление.)

И тогда я сделал последнюю остановку перед Началом Шоу…

это была АВ-проверка (проверка антивирусом).

Этот проклятый чудак АВ!

Я был в дурном настроении.

Я… самодовольно… наслаждался своим Дурным Настрое-

нием.

Этот чудак АВ!

Он был в Отличном Настроении!

Доволен Миром!

Он напевал себе под нос!

Вы можете себе представить… НАПЕВАЛ!

И несмотря на черную грозовую тучу, висевшую над моей

головой, мое чертово настроение стало улучшаться. Мы начали

шутить о том о сем, балагурить на профессиональные темы, даже Отношение 157

смеяться над проколами, и вскоре я почувствовал себя практи-

чески… ЖИЗНЕРАДОСТНЫМ.

Уверен, вы все поняли: несмотря на Всевозможные Усилия

одного человека Затаить Обиду на Различные Проявления Не-

справедливости… Жизнерадостность другого человека действует

Заразительно!

Этот проклятый чудак АВ.

Он спас мое выступление.

Он выручил меня.

Жизнерадостные люди умеют это.

(Информация к размышлению I: БЕРИТЕ НА РАБОТУ ЖИЗНЕ-

РАДОСТНЫХ!)

(Информация к  размышлению II: Избегайте-Увольняйте

НСНов… Носителей Скверного Настроения. ОНИ ДОКОНАЮТ

ВАС! И 100 ЧЕЛОВЕК ВОКРУГ НИХ.)

(Информация к размышлению III: Слава «этому проклятому

чудаку АВ»!)

(Информация к размышлению IV: Один «проклятый чудак АВ»

может изменить настроение целому батальону!)

40.  Каким «флагом»

вы машете?

Я немного боюсь, что, прочитав это, вы обвините меня в том, что я разыгрываю из себя фарисея. Увы, полагаю, я должен ска-

зать: «Пусть так и будет».

Я  поехал в  город, чтобы выполнить некоторые поручения.

В пути у меня вышла задержка из-за того, что у растущих вдоль 158 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

дороги деревьев производили обрезку сучьев. Одна полоса Вер-

монтской трассы-30 была закрыта  — и, как  водится, на  обоих

концах зоны проведения работ поставили по одному сигналь-

щику.

По привычке я махнул человеку с флажком — не то чтобы это

был широкий взмах руки, говорящий: «Эй, приятель», а так, лег-

кое движение кисти. Мне-то не трудно, а ему чуток внимания

не повредит — правильно?

Парень на переднем конце махнул мне в ответ — такое же

легкое движение кисти и, возможно, легкий кивок. Но, подъехав

к другому концу, я чуть не отпрянул. Давненько не видывал я та-

кого угрюмого, мрачного выражения, как у того сигнальщика.

Не  агрессивно-мрачного, как  у  сторожевой собаки, а  просто

мрачного-премрачного. (Вероятно, вы знаете, что я имею в виду.) Во всяком случае, я ему тоже махнул, но, как и следовало ожи-

дать, в ответ — никакой реакции.

Может быть, сигнальщика № 2 уволили из банка Lehman, где

он получал 200 000 баксов в год. Может статься, его попросили

из компании Wal-Mart . Может, жена на него злится. Или у него

жуткий насморк. Вероятен любой из перечисленных вариантов, равно как и 100 других — плюс эту работу вряд ли можно назвать

большим шагом в карьерном росте.

Или можно?

(Точнее, возможно ли это в принципе?)

В своих выступлениях я привожу много цитат, однако мало

что помню наизусть. Но одна из них неизгладимо врезалась мне

в память, и эта цитата принадлежит д-ру Мартину Лютеру Кингу-

младшему:

«Если человек призван быть дворником, он должен мести

улицу так, как Микеланджело рисовал, Бетховен сочинял му-

зыку, Шекспир писал стихи. Он должен так хорошо мести Отношение 159

улицу, что силы небесные и земные остановятся и скажут: “Здесь жил великий дворник, который хорошо делал свою ра-

боту”».

Уверен, что существует множество интерпретаций этого вы-

сказывания, и какое-то время у меня были некоторые сомнения

относительно ее понимания: имелось ли в виду, что наш двор-

ник не должен стремиться к чему-то большему, чем подмета-

ние улиц? Я решил, что это не обязательно так. По моему мне-

нию, цитата означает: что бы ты ни делал в настоящий момент

и какая бы причина тебя на это ни подвигла, твоя работа может

(должна, согласно д-ру Кингу) стать Произведением Высокого

Искусства, Выполняемым с Полной Самоотдачей.

Вспоминаю, как во время посещения Рима на Пасху пару лет

тому назад я в какой-то момент пытался увидеть из автомобиля

всемирно известного (!!! — так и есть) полицейского, который

стоял в центре города на перекрестке с круговым движением, ре-

гулируя транспортный поток с таким же шиком-энергичностью-

артистизмом, с каким Леонард Бернстайн дирижировал сим-

фоническим оркестром или Джон Мэдден давал указания ко-

манде Oakland Raiders во время футбольного матча, находясь

за пределами поля.

Здесь азбучная истина, насколько я понимаю, заключается

в том, что работа Сигнальщика, согласно д-ру Кингу, и нашего

Великолепного Римского Полицейского на Перекрестке с Кру-

говым Движением могла бы действительно стать Высоким Ис-

кусством. Или по крайней мере работа могла бы выполняться

с позитивным-энергичным-заинтересованным отношением.

Мой мрачный сигнальщик расстроил меня — в основном я пе-

реживал за него, но и мой день был несколько подпорчен. Мы

переживаем экономически сложные времена. Вполне вероятно, что некоторые читатели сейчас выполняют чуть менее престиж-