Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

знаться, что помимо приятной болтовни (подозреваю, что Полсон

тоже получал от этого удовольствие), я целенаправленно совер-

шал АПУВ… Акт Преднамеренного Улучшения Взаимоотношений.

Я не предлагаю здесь пускать в ход наигранную искренность, так как полностью согласен с доводом, что «если вы будете го-

ворить неискренне, то это сразу станет заметно, как если бы вы

говорили в мегафон». Тем не менее я призываю вас разработать

некий аналогичный ритуал. Более того, я призываю вас присту-

пить к делу в течение ближайшей пары недель, затем сделать

его Новогодним Обычаем.

Держите в уме АПУВ. 12 месяцев в году!

Вспышка!

Вспышка!148 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Вспышка!

Действовать безотлагательно!

Действовать безотлагательно!

Действовать безотлагательно!

Данное самому себе новогоднее обещание, которое

работает в любой день года!

Позвоните (П-О-З-В-О-Н-И-Т-Е!) (НЕ  ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭЛЕК-

ТРОННОЙ ПОЧТОЙ!) 25–50 ЧЕЛОВЕКАМ… В БЛИЖАЙШИЕ ПЯТЬ

ДНЕЙ… и поблагодарите их за поддержку, оказанную вам за по-

следние 90 дней или шесть месяцев! Затем возьмите за правило, как Полсон , начиная с 20 декабря делать по 25–50 звонков еже-

дневно в течение трех-четырех дней до Рождества. * **

(* Поверьте мне: это кайф!!!)

(** Поверьте мне: это «работает».)

(Два небольших дополнения. [1] Естественно, человек на дру-

гом конце провода знает, зачем вы ему звоните; это не имеет

значения — важен сам факт, что вы сделали такое усилие! [2] По-

звоните или, что, видимо, еще лучше, напишите несколько слов

от руки. Только не пользуйтесь электронной почтой — это понра-

вится как тем, кому за 20, так и нам, старым козлам.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Отношение

37.  Внесите «фактор

искрящихся глаз»

в свое меню

У некоторых людей глаза привлекательно, заразительно «ис-

крят». А вот у других — нет. Принимайте на работу (только???) тех, у кого глаза «искрят».

Подумайте над этим.

Я читал лекцию в Швейцарии о «выборе талантов» — и исполь-

зовании для этих целей «нетрадиционных» (в основном эмоцио-

нальных) подходов. В перерыв у меня состоялась беседа с моло-

дой участницей, которая громко интересовалась, почему я все

говорю, и говорю, и говорю… а потом снова говорю… о таких

вещах, как «живость», и тому подобное:

«Предположим, мы с  вами открываем ресторан нашей

мечты, — сказал я ей. — Мы оба вложили в него $75 000… факти-

чески, сбережения за всю нашу жизнь. Мы “поставили на кон

все”. Мы были совершенно уверены в том, что идея великолепна, сторговали очень хорошее помещение — и с помощью связей

и знакомств заарканили потрясающего шеф-повара. Настало

время нанимать “других” — например официантов и официан-

ток и помощников официантов.

У  многочисленных кандидатов был удовлетворительный

“опыт работы в ресторане”.152 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Но у некоторых такого опыта не было.

Одна молодая женщина (или мужчина), в частности, ока-

залась новичком в этой области — но у нее была совершенно

неотразимая “искорка” в глазах. Такая, о которой мы, амери-

канцы, говорим, что она “освещает комнату”. Как может повли-

ять та “искорка, которая освещает комнату” на наш выбор “при-

нять или не принять”? Помните, ради ресторана мы поставили

на кон все».

Она нехотя, уже с  меньшей эмоциональностью, так свой-

ственной швейцарцам, согласилась, что «искорка», конечно же, «рулит».

В реальной жизни участница, о которой шла речь, управляла

не рестораном, а группой, состоящей из 30 сотрудников, которая

входила в отдел ИС / ИТ. И моей подлинной целью было убедить

ее задуматься о том, что при принятии решения о найме в ИС / ИТ

(или в любой другой области, коли на то пошло) «фактор искря-

щихся глаз» должен играть не меньшую роль, чем в индустрии

гостеприимства! Факт тот, что большинство проектов в области

информационных систем и информационных технологий очень, очень сильно не дотягивают до своего потенциала — и в 9,8 слу-

чаях из 10 это объясняется отсутствием энтузиазма у пользова-

телей, а не недостатками программного обеспечения. Отсюда

следует, что, как всегда, срыв даже самых технически грамот-

ных «внутренних» проектов — это «дело людей», «дело торговли», «дело слабых навыков».

Информация к размышлению: так называемые «мягкие фак-

торы» — которые являются самыми настоящими «жесткими

факторами» — рулят! Это верно в отношении ученых, кото-

рые должны убедить других выделить деньги для поддержки

их научных исследований. В отношении начальников отделов

ИС / ИТ, которые добьются успеха только в том случае, если Отношение 153

пользователи примут их разработки с энтузиазмом. И в от-

ношении тех, кто «ставит на кон все» ради ресторана своей

мечты.

Может быть, и не надо заходить так далеко, чтобы да-

вать от ворот поворот всем, у кого не-самый-высокий «коэф-

фициент искристости глаз», но, черт побери, вы просто обя-

заны думать об этом все 100 процентов времени! (А «большим

боссам» нужно сделать вот что: настоять, чтобы сотруд-

ники отдела по работе с персоналом поставили эти «мяг-

кие факторы» во  главу списка квалификаций для  каждой

работы!)

38.  Обходительность,

внимательность,

заинтересованность —

в ШЕСТЬ утра!

В ста метрах от моего бостонского дома есть маленькое би-

стро, где вы найдете меня ровно в шесть утра, когда я бываю в Бо-

стоне. Там кофе — лучше не бывает (и в 100 раз лучше, чем у меня

дома), а круассаны — чистый восторг.

И таки да, они открываются в шесть утра.

Это не мелочь для «ранних пташек».

И кофеманов.

Но не в том суть этого отступления. Скорее, я хочу сказать не-

сколько слов о женщине, в которой я души не чаю, хотя и не знаю

ее имени. И о трагедии, связанной с тем, что она покинула меня

навсегда.154 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Вот вся история:

1) когда она работала в бистро, ей приходилось каждый день

приходить примерно в четыре утра, чтобы все приготовить: 2) она все делала очень умело.

3) она освещала мне жизнь на одно-два мгновения, не более, в любую погоду, будь то дождь или снег, гололед или град, мрак

или солнце, 30 градусов жары или 20 градусов мороза.

Ее манеру поведения нельзя назвать «веселой». (Ей на вид

лет 45, а в таком возрасте веселость «наводит на размышления», на мой взгляд.) Но, казалось, она делает все с удовольствием, и, когда мы обменивались несколькими предложениями при-

ятного свойства, в  этом неизменно проявлялось ее хорошее

(именно хорошее, а не «замечательное») отношение.

Я  подчеркиваю «хорошее, но  не  замечательное» потому, что в шесть утра я не рассчитываю на прием типа «Парни, да-

вайте выйдем и зададим жару». Я рассчитываю на обстоятель-

ное, заинтересованное и  общительно-дружелюбное отноше-

ние и на то, чтобы работа каждодневно выполнялась с удоволь-