Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

менем и суровыми последствиями для тех, кто не возьмет на во-

оружение этот важный атрибут.

Время запуска?

Не «сегодня» — а «сейчас».

Иначе говоря, чуткость является особенно мощным «инстру-

ментом» в сумасшедшие-разрушительные-ужасные времена.

Отсюда:

подумайте над  идеей: «Мы проявляем чуткость во  всем, что делаем».

Что она означает?

Как ее осуществлять на практике?

Говорите об этом со своими коллегами, приятелями, продав-

цами, заказчиками и т. д. и т. п.

Говорите о чуткости — «Практике Догматической Чутко-

сти» — как о мощной, прагматической ценности бизнеса. (По-

вторюсь, особенно в напряженные времена.)136 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Продолжайте обсуждение.

Подумайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что де-

лаем», а может быть, «Догматическую Чуткость во всем, что де-

лаем» в вашу официальную декларацию ценностей — или ак-

тивно продвигать идею иным способом.

(NB: вы также должны прийти к единому мнению по поводу

великолепного «результата в денежном выражении» — прагма-

тизма этой идеи еще до того, как формально приступите к ее

осуществлению; она может сделать вас лучше, но ни в коей

мере не является «слезливо-сентиментальной» идеей.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Взаимоотношения

33.  Только соедини…

Только соедини!

Об этом была вся ее проповедь.

Только соедини прозу и страсть, и оба будут вознесены,

И людская любовь достигнет небывалых высот.

Больше не жить урывками.

Только соедини…

Э. Форстер. «Усадьба Говардс Энд»

(Howards End)

Только соедини!

Разве это не лучший способ подвести итоги достойно про-

житой жизни?

(И эффективно прожитой?)

Информация к размышлению (в моей интерпретации):

Все дело — всегда — во взаимоотношениях.

Так всегда было.

Так всегда будет.

Только установите контакт.

Следовательно, так было задолго до появления Интернета

и социальных сетей:

основа основ в бизнесе — это взаимоотношения;

суть эффективного бизнеса — это эффективные взаимоотно-

шения.140 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Коэффициент ROI (рентабельности инвестиций) 1 , который

действительно важен, должен называться… ROIR .

Рентабельность инвестиций во взаимоотношения 2 .

Более того, мы можем манипулировать связанной с ROIR де-

ятельностью и фактически измерять ее с большей точностью

по  сравнению со  стандартным «финансовым» ROI . Солгать, подтасовав статистику, относительно легко. Солгать о состоя-

нии взаимоотношений никак невозможно*. (*Когда я работал

в McKinsey , старшие партнеры имели обыкновение тщательно, кирпичик за кирпичиком, проверять состояние взаимоотноше-

ний непосредственно с клиентами, давая оценку младшим парт-

нерам, — таким, как я.)

◗ УВАЖЕНИЕ: ПРОЧИТАЙТЕ ОБ ЭТОМ ВСЕ

Я вас прошу-умоляю проникнуться-и-создать одногодичную учебную

группу, программа которой включает изучение следующих материалов: «Книга менеджера о правилах хорошего тона: Как незначительные

жесты создают большие компании» (The Manager’s Book of Decencies: How Small Gestures Build Great Companies) — Стив Харрисон; «Уважение» (Respect) — Сара Лоуренс-Лайтфут ;

«Гостеприимство: Искусство дать людям возможность чувствовать

себя как дома» (Hostmanship: The Art of Making People Feel Welcome) —Ян Гуннарссон и Олле Блом (лидер как гостеприимный хозяин для своих

подчиненных);

«СКОРОСТЬ доверия. То, что меняет все» 3  — Стивен Кови; «Менеджер мечты» (The Dream Manager) — Мэтью Келли ;

1 ROI , или return of investment (англ.) — рентабельность инвестиций. — Прим.

ред.

2 ROIR , или Return on Investment in Relationships (англ.) — рентабельность ин-

вестиций во взаимоотношения. — Прим. ред.

3 Кови С., Меррилл Р. Скорость доверия. То, что меняет все. — М.: Альпина Па-

блишерз, 2010.Взаимоотношения 141

«Клиент на втором месте: Поставьте своих подчиненных на первое

и увидите, как отлично они будут работать» (The Customer Comes Second: Put Your People First and Watch ‘Em Kick Butt) — Хол Розенблут и Дайан

Макферрин Питерс (не родственница);

«Переговоры в экстремальных ситуациях. Что и как говорить, когда

ставки высоки» 1  — Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер;

«Психология влияния: Как научиться убеждать и добиваться успе-

ха» — Роберт Чалдини 2 ;

«Эмоциональный интеллект: Почему он важнее IQ» (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ) — Дэниел Гоулман ; «Созданная для успеха: построение организации мирового клас-

са для  ведения переговоров» (Built to Win: Creating a World-Class Negotiating Organization) — Хол Мовиус и Лоренс Сасскинд.

34.  Они любили Айка

(потому что Айк любил их)

Генерал Дуайт Эйзенхауэр сделал невозможное. Нет, речь идет

не об успешной исторической высадке союзных войск в Европе

как таковой. И не о последующем походе на Германию. Его «не-

возможная мечта» — явь — заключалась в том, чтобы удержи-

вать янки и британцев от взаимного истребления до тех пор, пока не придет время начать высадку на побережье и заняться

настоящим делом!

Оказывается, у генерала Эйзенхауэра, как единодушно отме-

чают самые проницательные профессиональные обозреватели, 1 Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Переговоры в экстре-

мальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. — М.: Вильямс, 2008.

2 Чалдини Р. Психология влияния: Как научиться убеждать и добиваться

успеха. — М.: Эксмо, 2010.142 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

был «секрет», который на самом деле объяснялся его понима-

нием следующего фактора:

«В управлении союзными войсками большое значение имеет

взаимное доверие; такое доверие достигается, помимо всего

прочего, путем установления дружеских отношений».

Ага, вот таков его Секрет Успеха № 1!

Активно заводите друзей!

В журнале Armchair General (май 2008 г.) прослеживаются ис-

токи этой наиболее яркой лидерской черты Эйзенхауэра: «По-

видимому, его самой выдающейся способностью [во время учебы

в военном училище в Уэст-Пойнте, за несколько десятилетий

до дня высадки союзных войск в Европе] была та легкость, с ко-

торой он заводил друзей и завоевывал доверие курсантов самого

разного происхождения; это качество сыграет великую роль в бу-

дущем, когда он будет командовать коалиционными войсками».

Итак, вы руководите группой разработчиков проекта из 11 че-

ловек. Скорее всего, члены вашей команды являются сотрудни-

ками четырех подразделений — и двух-трех компаний.

Факт:

вы — полноценный, взаправдашний «командующий коали-

цией»!

Ключ к  Успеху № 1: заводите друзей. Целенаправленно  —т. е. сознательно и взвешенно (отнеситесь к этому со всем вни-

манием) «инвестируйте» в  процесс приобретения друзей…

по-очень-очень-очень-крупному.

Ключ к  Микроуспеху: возможно, вы считаете себя «одним

из  тех» многих, у  кого просто не  получается «заводить дру-