Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

сказ:

«Предположим, что  вы стоите в  длинной очереди у  кассы

авиа компании, чтобы взять билет на  другой рейс, потому

что ваш загадочным образом отменили. У вас ужасное настро-

ение, а тут еще очередь еле движется. Наконец-то вы подошли

к кассе и оказались в непосредственной близости от самого про-

тивного из всех воображаемых существ — живого служащего

авиакомпании.

Сделайте два глубоких вздоха, изобразите улыбку, кото-

рая могла бы предназначаться королеве Елизавете II, доведись

вам встретиться с ней, и скажите себе: “Эта женщина (или этот 126 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

мужчина) — единственное человеческое существо на земле, спо-

собное в данный момент времени помочь мне решить эту неот-

ложную проблему”. А потом так и сделайте».

Я послушался.

Я попробовал.

Это сработало.

Я ввел это в обиход.

Это… всегда… срабатывает.

Ведите себя порядочно, ибо это порядочность.

Ведите себя порядочно, ибо это работает.

(Благодарю вас, Энн.)

(Нам не хватает вас.)

30.  «Быть нужным»,

или Как я узнал

про первопричины

на соборовании дедушки

Дейл Карнеги , автор книги «Как завоевывать друзей и ока-

зывать влияние на людей» 1 , однажды произнес ставшую знаме-

нитой фразу:

«Вы приобретете больше друзей за два месяца, интересу-

ясь другими людьми, чем приобрели бы их за два года, стара-

ясь заинтересовать других людей собой».

1 Карнеги  Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. 5 навы-

ков. — Мн.: Попурри, 2010.Другие 127

Это наблюдение-заповедь-грандиозное откровение г-на Кар-

неги вспомнилось, когда один из моих хороших друзей попросил

меня внести свой вклад в составляемый им сборник «самых луч-

ших советов, которые мне доводилось получить». Я долго думал

об этой «простой» просьбе. И вот что у меня получилось: «Мой дедушка Оуэн Сноу (по материнской линии) держал не-

большую деревенскую лавку в Викомико-Черч, штат Вирджиния.

Эта часть штата называлась “Северным перешейком”. Как можно

предположить, мы, внуки, любили поболтаться в лавке — в конце

1940-х и даже в начале 1950-х там еще было полно всякой всячины.

Иногда дедушка Оуэн позволял нам отвесить что-нибудь — и, не-

смотря на наш юный возраст и его привязанность к нам, превра-

щался в тирана, если мы случайно обвешивали кого-нибудь даже

на самую малую толику. Он имел обыкновение отпускать товар

«с походом», будь то жестяная банка гвоздей по 10 центов за штуку

или что-либо другое. Кроме того, насколько мы, дети, могли заме-

тить, он всегда находил время пообщаться с людьми, выслушивал

их рассказы, часто кивал и выказывал всем предельное уважение.

Когда дедушка Оуэн скончался, я  служил в  ВМС в  Порт-

Хьюнем, штат Калифорния. И  хотя до  переброски в  Дананг, Вьетнам, остались считанные дни, командир не раздумывая дал

мне увольнение на четыре дня, даже несмотря на мое назначе-

ние так называемым комендантом погрузки на суда, — из этого

я тоже вынес урок на будущее. Как бы то ни было, я отправился

в Викомико-Черч заблаговременно до начала панихиды. Я вам

говорил, что это совершенно ничтожный городок с населением, я бы сказал, человек 400–500, хотя память мне уже изменяет? До-

роги в тех краях были довольно примитивные для того времени, и, насколько я помню, в то время держалась сухая погода. Около

восьми утра, а служба была назначена на десять, мне показа-

лось, что в воздухе начинает крутиться пыль. Тотчас же началась

настоящая пыльная буря. (Боже мой, у меня мурашки по телу, до того все свежо в памяти.) А дело было в том, что шла процессия 128 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

более чем из 1000 человек. Я поговорил с некоторыми людьми, причем никого из них я не знал. Казалось, что дедушка Оуэн в раз-

ное время помог каждому из них — хорошим советом, звонком

куда-то кому-то, кто мог выручить, продлением кредита, несколь-

кими баксами из кармана и так далее, и так далее, и так далее.

“Урок”, который я вынес из похорон, назывался “сила поря-

дочности и чуткости”. Дело не в том, что мама с папой не особо

отличались таким поведением, просто это было Предельно Яр-

кой Иллюстрацией. Самым непритязательным образом дедушка

Оуэн “был нужен” всему местному сообществу, а также живущим

за его пределами — об этом свидетельствовала мощная пыльная

буря, поднятая ногами людей, которые пришли сказать послед-

ние слова благодарности, причем некоторым пришлось для этого

преодолеть 160 километров. И что это могло быть, как не ясное

послание и фактически совет?

Чтобы очевидное стало еще более очевидным: а что вы мо-

жете сказать о себе по поводу Великого Экзамена на «Нужность»?

Это решающий «вопрос жизни» — и решающий «вопрос бизнеса-

карьеры-успеха».

31.  Оценка великого

сражения: информация

к размышлению

Проявляйте доброту, ибо каждый вами встреченный ведет

великое сражение.

Платон

Я наткнулся на вышеупомянутую цитату года два или три

тому назад. Это высказывание крутится, и крутится, и крутится Другие 129

у меня в голове и, как мне кажется, довело меня до нирваны —т. е. изменило мое поведение.

Информация к размышлению: вы ведете переговоры — или,

попросту говоря, пытаетесь привлечь к работе одного из своих

коллег в связи с наступлением важного этапа проекта. Неоспо-

римый факт:

тот человек… всегда… на 98 с лишним процентов оста-

нется вне вашего поля зрения.

У  ее матери проблемы со  зрением, и  ей чертовски трудно

с ними бороться, и в процессе этой борьбы она делает несчаст-

ным каждого, кто оказался в пределах досягаемости. Его сын-

подросток вдруг начал прогуливать уроки — и отец своими бес-

конечными приказами «прекратить и впредь воздержаться» ни-

как не может докопаться до истины. Или что-нибудь не такого

огромного масштаба: у нее вчера был разговор на повышенных

тонах с коллегой и она просто немного выведена из себя. Он со-

бирается в выходные вести семью в поход — и расстроен тем, что, вероятно, ему помешает проблема с клиентом.

Что бы то ни было.

И да, всегда эти «что-бы-то-ни-было» громоздятся друг

на друга.

Даже если вы довольно-таки заядлый болельщик за  бейс-

больную команду из  высшей лиги, вам может показаться, что какая-нибудь одна из 162 игр регулярного сезона очень по-

хожа на другую. Но не менеджеру клуба Mariners. Его «отдел»

(в составе 25 человек) представляет собой чудовищную меша-

нину из профессиональных и личных проблем. Имярек не мо-

жет разгрести всю эту кучу и нуждается в передыхе — но, черт

побери, такой возможности просто нет. У имярека было сквер-

ное происшествие личного плана, о котором сегодня утром по-

ведала пресса с кровожадными подробностями; проще говоря, «чем занята его голова» сегодня вечером? И все это продолжается. 130 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

И все это продолжается, продолжается и продолжается. Дело

в том, что у него 162 плановых соревнования, которые имену-

ются «играми», и каждая из них в той или иной степени… совер-

шенно отличается… от предыдущей и последующей.

Говоря это, я никоим образом не имею в виду, что наш бейс-

больный менеджер, должно быть, в  какой-то  мере «лопух».

Я  вполне определенно имею в  виду, что  хороший менеджер

должен справляться со всей этой «посторонней» (нет!) ерундой.

И естественно, те, кому известны мои предубеждения, знают, что: Я не вижу существенной разницы между бейсбольной ко-

мандой из  25 человек и  отделом информационных систем

или отделом по работе с персоналом, тоже состоящими из

25 человек; единственная разница состоит в том, что в каж-