Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

отношение к любому данному набору обстоятельств».

Если у вас получится прийти сегодня на работу с улыбкой, я  (несмотря на  свое техническое образование и  сопутствую-

щий багаж магистра делового администрирования, получен-

ный в «школе количественного управления»)… гарантирую…

вам, что  у  вас не  только будет «более удачный день», но  вы Собственное «Я» 105

(в конечном итоге) заразите этим других! И показатели работы

улучшатся — возможно, даже произойдет Большой Скачок Вверх.

NB: как обычно… «легче сказать, чем сделать». Однако, как гра-

мотный и признанный «бихевиорист» (ревностный поклонник

Б. Скиннера, его крыс и «выработки оперантного условного реф-

лекса»), я действительно гарантирую, что если вы сумеете дота-

щить себя, такого обвисшего, до зеркала, то простая тренировка

улыбки — пусть даже явно младенческой — родит у вас другую

улыбку, которая даст повод улыбнуться другим, что (вспомните

Главноулыбающегося Нельсона Манделу ), возможно, изменит

облик мира!

Станьте хозяином положения прямо сейчас!

Задача номер один: работайте над собой.

Неустанно!

◗ «СНАЧАЛА Я»

Несколько мудрых слов, объясняющих, почему подход «сначала я» вовсе

не… «эгоистичный»:

Вы сами должны стать той переменой, которую желаете видеть в мире.

Ганди

Знать самого себя и то, какое влияние вы оказываете на окружающих

вас людей, — вот что отличает высшего лидера.

Эдди Сишор, журнал Strategy + Business, № 45

Прежде чем развивать других, начните с себя.

Маршалл Голдсмит

Сначала поработайте надо мной.

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер.

«Переговоры в экстремальных ситуациях» 1

1 Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан З., Свитцлер Э. Переговоры в экстре-

мальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. — М.: Вильямс, 2008.106 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Как  может лидер такого высокого уровня, как  ___, быть столь далек

от правды о себе? Такое встречается гораздо чаще, чем можно себе

представить. Фактически чем выше лестница, по которой поднимается

лидер, тем менее точна его самооценка. Проблема кроется в острой

нехватке обратной связи, особенно в вопросах, касающихся человеческого

фактора.

Дэниел Гоулман и др. «Новые лидеры» (The New Leaders)

22.  Дело номер один:

развлекайтесь!

Я обожа-а-а-а-ю обратную связь с крупным заказчиком —

«конечным пользователем»! В этом вопросе я весьма преуспел.

И тружусь на рынке, как каторжный, — все еще, «после стольких

лет». Ведя дела на высшем уровне рынка, я люблю хороший за-

дел в бизнесе, особенно если он основан на повторных сделках, —и я аккуратно сверяю его с данными предшествующих лет. И лю-

блю, чтобы мой сдельный доход оказался выше, чем в прошлом

году, а также в позапрошлом году.

И вместе с тем… осознавая всю его важность… я все-таки от-

вожу клиенту — «конечному пользователю» второе место…

А кому первое? Проще говоря (себе, конечно):

произнося эффектную, содержательную речь перед клиен-

тами, я, во-первых & во-вторых & в-третьих, должен сосредото-

чить всю свою неуемную энергию на «удовлетворении»… самого

себя.

Я должен быть… физически & эмоционально & интеллек-

туально возбужденным & взволнованным & взбудораженным

без меры… если хочу… сообщить & установить контакт & при-

нудить & схватить за воротник & сказать свое слово… о не-

которых вещах, зачастую спорных и не всегда «имеющих успех Собственное «Я» 107

у публики», которые для меня в данный момент являются бук-

вально делом… жизни и смерти.

Я всегда решительно настаиваю на «обратной связи» с круп-

ным клиентом — но никоим образом не пытаюсь «удовлетворить

своего клиента». Вместо этого, повторюсь, я стараюсь удовлетво-

рить себя, свою собственную глубокую нужду установить кон-

такт с клиентом, и схватить клиента, и обсуждать с ним идеи, которые занимают меня и не дают мне покоя.

Отсюда следует, что… мое «Дело Номер Один» носит чисто

эгоистичный характер и внутренне сосредоточено на том, чтобы

рассматриваемый предмет полностью поглощал мое внимание.

Иначе говоря, если повторить сказанное слегка другими словами, Дело Номер Один — это… самомотивация.

◗ ВОЗЬМИТЕ (ВНУТРЕННИЙ) ОТПУСК

Оставайтесь бодрым!

Оставайтесь заинтересованным!

Учитесь!

Уделяйте «адекватное» время саморазвитию!

(Иными словами… много времени!)

Это не потакание своим желаниям!

Допустим, вы — менеджер по системным продажам?

Итак… Возьмите «выходной».

Иначе говоря: проведите день в лаборатории вместе с  учеными

и инженерами. Пригласите, скажем, двоих из них на обед. Расспросите

их о новых проектах — даже тех, которые окупаются за пять лет.

Делайте это ежемесячно: посвящайте минимум два рабочих дня «ве-

щам, выходящим за рамки основной деятельности», для личной «под-

зарядки».

Как  написал в  своем труде «О  становлении лидера» (On Becoming a Leader) мой главный наставник Уоррен Беннис , ко-108 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

торому посвящена эта книга, «ни один лидер не имеет намере-

ния стать лидером сам по себе; скорее это ему или ей нужно

для свободного и полного самовыражения. Иными словами, ли-

деры не заинтересованы в том, чтобы проявить себя, но у них

есть стойкий интерес к самовыражению».

Итак, я вернулся к своему несколько хитроумному посылу: чтобы по-настоящему поставить рыночного клиента на первое

место, я должен поставить человека, обслуживающего клиента

(в данном случае себя), «на место первее».

В первую очередь — возбуждение & самостимулирование!

«Обслуживание» — во вторую!

(Подумайте об этом.)

23.  Сила хорошей физической

формы = жизнестойкость

Приятельница, пребывающая в унынии (с частичными при-

знаками истощения нервных и физических сил) из-за потери ра-

боты в сфере высоких технологий, становится тренером по фит-

несу. Она говорит мне, что просто «поражена» позитивным от-

ношением к ней людей, с которыми работает.

Будучи проницательным «наблюдателем человеческой на-

туры», она, по ее словам, сомневается, что этот феномен можно

связать с «определенным типом людей», которых привлекает

данная работа. И это утверждение отчасти основано на транс-

формации ее собственных жизненных установок (она именно

настаивает на слове «трансформация»). Ее заключение:

«Это просто. Мужчины или, в особенности, женщины бы-

вают “счастливы”, если их  устраивает собственное тело. Собственное «Я» 109

И при хорошей физической форме они по определению довольны, по крайней мере своим телом. Они просто не могут не быть

более позитивными и более оптимистичными. Это довольно

необычно».

Я никого не убеждаю, не считаю нужным и не допускаю воз-

можность навязывания силой экстремальной физической под-

готовки кому бы то ни было. Но в то же время считаю, что вве-

дение в основном бесплатных программ и доступных средств, а также подключение «обычных» людей к работе в качестве ин-

структоров по фитнесу повысят общую эффективность органи-

зации — возможно, «значительным образом».

(К вашему сведению: ценность этой идеи на порядок возрас-

тает в тяжелые времена… когда «интенсификаторы устано-

вок» ценятся на вес золота.)

24.  Умственная гимнастика,

актуальность таковой

Пока я писал «совет» по поводу физической подготовки, мне

пришла в голову мысль о том, как все-таки редко я, ненасытный

искатель, впитывающий в себя новые идеи, могу просто поло-

жить голову на подушку и сказать:

«Как же мне сегодня хочется съесть претцель».