Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

с ними или по крайней мере кое-как доводить дело до конца.

Но Черный лебедь — это нечто иное, это событие, которое слу-

чается раз в две жизни. При его совершении, по словам Та-

леба, наша реакция, наше поведение и проявление личных ка-

честв определяют наш жизненный путь.

Итак, если мы не можем запланировать это событие из-за его

неординарности и не можем позволить ему отвлекать нас еже-

дневно по 24 часа в сутки, то что же нам делать? Готовых ре-

цептов нет, но есть направление мысли — и одно-единственное

слово, которое может оказать практическую пользу. Это слово…

жизнестойкость.

В связи с необходимостью решать невероятные до абсурда

проблемы, мы сознательно учитываем это, принимая на работу

и продвигая по служебной лестнице таких людей, которые про-

явили признаки жизнестойкости, и таким образом, вероятно, по-

степенно формируем у нашей организации способности более-

менее реагировать на Черного лебедя.84 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Ниже приведены некоторые размышления (и не более того)

по поводу жизнестойкости. Они сыроваты — это, по сути, «клю-

чевые слова», предназначенные лишь для вовлечения вас в про-

цесс размышления на данную тему.

Наблюдаемые черты характера жизнестойких людей (ко-

торые стоит иметь в виду при приеме на работу и особенно —при повышении в должности).

• Внутреннее спокойствие.

• Высокая степень самопознания (им «комфортно в соб-

ственной шкуре»).

• Широта необычного жизненного опыта — они водили такси, занимались строительством, работали экскурсоводами

на Аляске, преподавали в рамках программы «Учить для Аме-

рики» (Teach for America ).

• Склонность к  умеренно контролируемому хаосу (кото-

рого в неприятных ситуациях бывает в избытке —

для них же это «оживление»).

• Они устанавливают контакты с людьми из самых разных кру-

гов легко и без усилий (обычным образом и как бы между

прочим).

• Источают энергию.

• Отличаются цельностью натуры, «говорят, что думают».

• Чувство юмора! (Чрезвычайно важная черта! Она способна

снять безумное напряжение.)

• Сочувствие («Я ощущаю вашу боль» — не просто сентимен-

тальное сочувствие, а явное человеческое сопереживание; они понимают, что некоторые люди обладают слабой стрес-

соустойчивостью, и проявляют к ним уважение, а не обраща-

ются с ними как с «неудачниками»).

• «Жестокость»! (Они должны принимать жесткие решения

мгновенно и безоглядно.)

• Решительны, но не суровы.Жизнестойкость 85

• Сильная личность и в равной степени сильный игрок в ко-

манде. (Нирвана, конечно, но  можно поставить себе цель

найти сочетание таких черт характера в одном человеке.) • Понимают смысл и  важность иерархической цепочки  —и умеют в необходимых случаях ее обойти.

• Уверенно чувствуют себя в  споре с  демагогами, оставаясь

ярыми приверженцами действий.

• Каждый из  них  — Человек Надежды. («Религиозноподоб-

ный»?)

Наблюдаемые черты жизнестойкой организации

• Она сознательно принимает на работу стрессоустойчивых

людей на все уровни и на все должности. (Иначе говоря, в ха-

рактеристике кандидата стоит «проявил стрессоустойчи-

вость».)

• Повышает в  должности за  проявленную стрессоустойчи-

вость — четко указывайте, за что повысили.

• Децентрализация!!! Это касается в равной степени струк-

туры организации, физической конфигурации и систем. Де-

централизация = Меньше зависимости от других подраз-

делений. (Помогает избежать проблемы «карточного до-

мика».)

• Теневая «чрезвычайная организация» — готовая развернуться.

(Имеются «лишние» ресурсы, которые можно бро-

сить на заделывание прорехи, — концепция «точно

вовремя» и нулевого запаса работает блестяще, мак-

симально повышая эффективность, когда все идет

гладко, но может привести к полной катастрофе, если

в организации царят неопределенность, неоднознач-

ность и неразбериха.)

• Очень серьезная «Игра в войну». (Но пусть это не вводит вас

в заблуждение! В некотором смысле, если вы умеете играть

в нее, то она не Черный лебедь.)86 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

• Излишество!!! (Излишество в «пустяках» обязательно — нет

ничего «пустякового» в «дополнительных» фарах-искателях, когда появляется Черный лебедь.)

• Культура: 1) приведения себя в  действие, 2) заботы и  ува-

жения, 3) исполнительности как  Приоритета № 1,

4) подотчетности-ответственности у 100 процентов работни-

ков. (Странно, а быть может, не так уж и странно, но не-

легальный мексиканский иммигрант, которому уда-

ется успешно просочиться через охраняемую границу

и который сейчас работает помощником официанта,

может обладать куда большей стрессоустойчивостью,

чем выпускник Гарварда Summa Cum Laude! 1 )

• «Культура жизнестойкости» (как де-юре четко выраженная

«планка» заданных ценностей организации).

• Наваждением становится придание первостепенного зна-

чения проявлению инициативы на  переднем крае. (Одна

из существенных трудностей планирования непред-

виденных обстоятельств видится в том, что оно в той

или иной степени зависит от хорошего, дорогого осна-

щения «специалистов оперативного реагирования»,

которые осуществляют руководство процессом.

Как показывает опыт, в преобладающем большин-

стве случаев непосредственные участники события

принимают бóльшую часть критически важных ре-

шений еще до того, как на сцене появляется самый

расторопный из специалистов оперативного реаги-

рования.)

• MBWA (Управление путем личных встреч ) — постоянно об-

щайтесь на любые темы на передовой.

• Прозрачность. (Держать всех в курсе и никого не остав-

лять в неведении.)

1 Summa Cum Laude (лат.) — с наибольшим почетом, т. е. с красным дипло-

мом. — Прим. ред. Жизнестойкость 87

• Наличие денежной заначки (кассовой наличности и  т. д.

на случай, если компьютерная система на несколько дней

выйдет из строя).

• Отличное оборудование. (Но…)

• Помните, что… Обучение Берет Верх над Оборудо-

ванием.

• Способность продержаться некоторое (довольно длительное) время без информационных систем и технологий. (Это усло-

вие является обязательным и, вероятно, дорогостоя-

щим; но вероятность серьезного сбоя компьютерной

системы близка к 100 процентам.)

• Проверка всей организации дискомфортными ситуациями —спортивные команды делают это в плановом порядке, так по-

чему бы не устроить такую проверку вашей бухгалтерии?

• Практика повышения необычно высокой доли авантюристов.

(Авантюристы считают, что «странное нормально».)

• Разнообразие per se!!!!!!!! 1 (Различия во взглядах и образова-

нии бесценны, особенно в исключительных ситуациях: пре-

красно, если в штате есть человек, который в возрасте 20 лет

был командиром танка в Израиле.)

◗ ПЛАНИРОВАНИЕ НЕПЛАНИРУЕМОГО

Четыре понятия: излишество, запас времени, $$$, дыхание.

Многие из встреч с моим участием планировались за год, а то и боль-

ше — и я был единственным выступающим. Следовательно, ни снег, ни сля-

коть, ни революция, ни месть Монтесумы (ни любая комбинация этих фак-

торов) не могут служить отговоркой для неявки. И все же какое-нибудь

дерьмо нет-нет да и появится — единственный вопрос в том, какой кон-

систенции оно будет и откуда его принесет.

Мой «секрет» стрессоустойчивости перед лицом практически невоз-

можных обстоятельств заключается в четырех понятиях.

1 Per se (лат.) — само по себе, в чистом виде. — Прим. ред. 88 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Излишество. Бронирование многочисленных рейсов многочис-