Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Из книги «Уважение» (Respect)

профессора Гарвардского университета

Сары Лоуренс-Лайтфут

Замечательная (и сильная) истина.

У каждого есть что сказать!

Ваша работа-возможность… как консультанта, босса, члена

проектной группы и вообще кого бы то ни было… воспринять это!

«Воспринять это» означает, с одной стороны, получить ин-

формацию об этом, а с другой — понять это и, следовательно, понять — хоть чуть-чуть — самого говорящего.

Во время поездки в Лондон меня возил по городу парень, ко-

торый иногда возит Ричарда Брэнсона . Помимо всего прочего, Брэнсон известен как обладатель буквально… нескольких со-

тен записных книжек… в которые он методично записывает

все, что услышит от Клиентов Virgin и от чуть ли не от каждого

попавшего в его поле зрения.

Мой водитель подтвердил, что за сэром Р. водится такая при-

вычка, и добавил, что поездка с ним — это сплошной изматыва-

ющий разговор о мире глазами водителя. «Блин, он расспра-

шивал меня целых полтора часа без передыху, — сказал 406 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

парень с восхищением, — пока мы ползли из Гатвика». Когда

мы разговорились, водитель (тоже Ричард) признался: «Он об-

ставил все так, что  мне казалось, будто у  меня есть

кое-что важное для него».

Информация к размышлению / размышлениям:

у водителя / Ричарда II действительно было что сказать!

(Аксиома: У КАЖДОГО ЕСТЬ ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ, КОТО-

РОЙ ОН СТРАСТНО ХОЧЕТ ПОДЕЛИТЬСЯ!)

Водитель / Ричард II действительно важен как человек!

(Аксиома: ОБЩАЙТЕСЬ!)

Ричард I / Брэнсон , без сомнения, открыл для себя не одну ис-

тину, каковые аккуратно записал.

(Аксиома: ПРОСТО ЗАДАЙТЕ ВОПРОС! И ПРОДОЛЖАЙТЕ ЗА-

ДАВАТЬ ВОПРОСЫ!)

Ричард I нашел в лице Ричарда II товарища, источник инфор-

мации и задушевного друга до конца жизни!

(Аксиома: ПОСЛУШАЙТЕ РАССКАЗ, ЗАВЕДИТЕ ПРЕДАННОГО

ДРУГА.)

Ричард II / водитель расскажет о Ричарде I / Брэнсоне сотне, а то и тысяче других людей… и таким образом добровольно и бес-

платно распространит мифы, окружающие брендовую личность

Ричарда I / Брэнсона.

(Аксиома: ОБЩАЙТЕСЬ. ПРОСТО ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ. ВОС-

ПРИМИТЕ РАССКАЗ. ПОДРУЖИТЕСЬ. ВКЛЮЧИТЕ «ГЕНЕРАТОР ПО-

ВЫШЕННОГО ИНТЕРЕСА».)

А все только потому, что сэр Ричард вознамерился… Пооб-

щаться & ПОСЛУШАТЬ & Воспринять Рассказ!

Итак…

Общайтесь!

Воспримите рассказ!Умение слушать 407

[Помните: у каждого (без исключения) есть рассказ.]

Поэтому…

Практикуйтесь!

Практикуйтесь!

Практикуйтесь!

Практикуйтесь!

◗ КИВАТЬ — НЕ НОСОМ КЛЕВАТЬ

Однажды (дело было в Хельсинки, насколько я помню) у меня брали

интервью через переводчика. Собеседница задавала вопросы вполне

доброжелательно, но пыталась копать очень глубоко. И ей это удава-

лось — нередко, уже ответив на вопрос, я поражался своей откровенности.

Чем же она меня сразила? Ее манеры были достаточно, хотя и не без-

гранично, приятны, так что эффект заключался не в этом. Ее оружием были

(как я потом догадался)… кивки. Постоянные. И… подробные записи. Она

кивала неприкрыто и непрерывно и так же открыто делала свои записи.

И мне это ужасно нравилось — что было вдвойне удивительно, по-

скольку, как я уже сказал, между нами был переводчик; и втройне удиви-

тельно, поскольку у меня это было, конечно же, далеко не первое и даже

не одно из первых 5000 интервью; кроме того, я получил исключительно

хорошее образование в области «крысиной психологии», за что отдель-

ное спасибо Б. Скиннеру.

Так что же, собственно, происходило? Своими кивками и записями, независимо от того, что я понимал ее намерения [«Она хочет, чтобы

я нечаянно сказал лишнее». «Кивает головой, как ненормальная»], она про-

являла уважение ко мне и к моим высказываниям; а тот факт, что она все

записывала, в частности, говорил мне, что мои мысли были настолько бле-

стящи, что их стоило увековечить. Неудивительно, что я раскрыл ей свои

самые заветные тайны — я утрирую, но, откровенно говоря, не слишком.

Итак, вот две «хитрости», гарантирующие — гарантирующие — про-

должение разговора:408 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

1) постоянно кивайте головой;

2) демонстративно ведите записи.

Обе тактики / хитрости кричат собеседнику: «Вы важны и интересны —и я просто обязан предать вечности ваши перлы мудрости».

(NB: нельзя исключить возможность-вероятность, что она нашла меня

занимательным, — но все дело в том, что к худу ли, к добру ли, искренне

или наигранно, но ее тактика сработала, причем на все сто.) (NB: не люблю говорить о таких вещах, но, если речь зашла о «хи-

тростях», добавлю еще один «верняк». Идеальный вопрос, всегда по-

могающий завязать разговор: «У вас есть дети? Чем они занимаются?»Специальный раздел

34 цитаты410 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Само собой разумеется, у меня накопилось незнамо сколько

цитат на все случаи жизни. Из этой огромной кучи я надер-

гал 34 «жемчужины». Представляю их  вашему вниманию.

(По моему мнению, каждая из них содержит довольно ясный

«призыв к действию». Некоторые цитаты уже здесь упоми-

нались — просто мне хотелось привести весь набор в одном

месте.)

Вот они.

Каждый день делайте по одному делу, которое вас пугает.

Элеонора Рузвельт

Жизнь — либо отважное приключение, либо ничто.

Хелен Келлер

Скажите мне, что вы планируете делать со своей единствен-

ной бурной и драгоценной жизнью?

Мэри Оливер

Все человеческие существа — предприниматели. Когда мы

жили в пещерах, мы все были самозанятыми… которым при-

ходилось искать пищу, кормить себя. Вот как  начиналась

история человечества… С приходом цивилизации мы пода-

вили эту черту. Мы стали рабочей силой, потому что на нас

поставили клеймо: «Вы — рабочая сила». Мы забыли, что мы

предприниматели.

Мухаммад Юнус

Две самые сильные вещи в жизни — доброе слово и вдумчи-

вый поступок.

Кен Лангон, сооснователь Home Depot

Глубочайшая человеческая потребность — потребность, чтобы

тебя оценили.

Уильям ДжеймсУмение слушать 411

И лишь намного позже я разгадала папин секрет. Он заслужил

уважение проявлением уважения к другим. Он с одинаковым

вниманием выслушивал и разговаривал с учеником четвер-

того класса, который чистил обувь в Спринг-Велли, с еписко-

пом и с ректором колледжа. Он со всей серьезностью интере-

совался вашей личностью и потребностью высказаться.

Сара Лоуренс-Лайтфут . «Уважение» (Respect)

Если вы не умеете слушать, вы ничего не сумеете продать.

Кэролин Марленд,

директор-распорядитель Guardian Group

Все живут, что-то продавая.

Роберт Льюис Стивенсон

Доктор философии по лидерству. Краткий курс: составьте не-

большой список отвратительных вещей, которые вам при-

шлось испытать от других. Не делайте этого другим людям.

Никогда. Составьте еще один список, в который включите то, что вам понравилось. Делайте это по отношению к другим.

Всегда.

Ди Хок, основатель Visa

Никогда не сомневайтесь в том, что небольшая группа пре-

данных делу людей может изменить мир. В  истории все

именно так и было.

Маргарет Мид

ВЫ ВЕДЕТЕ СЕБЯ РАЗУМНО? Люди в большинстве своем раз-

умны; вот почему их дела хороши лишь в разумной степени.

Пол Арден.

«Что бы вы ни думали, думайте наоборот»

(Whatever You Think, Think the Opposite)

НИКОГО НЕ ВИНИТЕ. НИЧЕГО НЕ ОЖИДАЙТЕ. ДЕЛАЙТЕ ЖЕ

ЧТО-НИБУДЬ.

Билл Парселлс, футбольный тренер412 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Власть никто не дает. Ее надо брать самим.

Розанна

Жизнь — самое редкое, что есть на свете. Большинству людей