Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

и / или их труда, в том числе в коммерческих целях. — Прим. ред. Инновация 399

одной из «трех основных» причин неудачи — или даже «одной

основной» причиной.)

11. Назначайте ответственного за  борьбу со  сложно-

стями и системами. Системы безапелляционны. Системы свя-

зывают по рукам и ногам — и продолжают расти, расти и расти.

Во имя свободы мы должны объявить войну нашим собствен-

ным системам, невзирая на то что сами от них зависим.

12. Равенство прав на исследования и разработки. «Иссле-

дования» не есть эксклюзивная привилегия ребят из отдела раз-

работки новых продуктов или маркетинга. В каждом (!!!) отделе

должна проводиться хорошо финансируемая и пользующаяся

достойным уважением деятельность по исследованиям и раз-

работкам; от каждого функционального подразделения / группы

следует ожидать успехов в  инновационной деятельности на-

равне с успехами в их основной деятельности. Все вместе, веро-

ятно, и есть «Секрет № 1 по созданию добавленной стоимости».

13. И позабавить себя, и позабыть о самолюбии! Суть ин-

новации — в нарушении правил — часто наших собственных.

В инновационных организациях присутствует некий элемент

озорства, которое выражается не в играх и забавах, а в удоволь-

ствии плюнуть на общепринятые условности, особенно на пару-

тройку своих собственных. (Запомните: когда речь идет об инно-

вациях, Враг № 1 — это мы сами и, как бы ужасно это ни звучало, самые дорогие нашему сердцу прошлые успехи!)

14. Удачи! Энтропия рулит! Результаты со временем устаре-

вают! Разработка каждой-пришедшей-в-голову-чертовой-идеи

с целью повышения шансов на обновление повышает шансы

на преодоление Постоянного Натиска Энтропии!

Ну вот и все. Желаю удачи — она вам понадобится!1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Умение слушать

112.  Послушайте! Умение

слушать — это

важнейшая «ключевая

компетенция»

Умение слушать — это…

(И  когда вы читаете «умение слушать», пожалуйста, под-

разумевайте «ОДЕРЖИМОСТЬ слушанием».)

Умение слушать — это… важнейший знак Уважения.

Умение слушать — это… сердце и душа Заинтересованности.

Умение слушать — это… сердце и душа Доброты.

Умение слушать — это… сердце и душа Внимательности.

Умение слушать — это… основа истинного Сотрудничества.

Умение слушать — это… основа истинного Партнерства.

Умение слушать — это… Командный Спорт.

Умение слушать — это… Развиваемое Личное Мастерство*.

(* Хотя женщины по  своей природе намного превосходят

в этом мужчин.)

Умение слушать — это… основа Единения.

Умение слушать — это… краеугольный камень Совместных

Предприятий, которые реально работают.

Умение слушать — это… краеугольный камень Совместных

Предприятий, которые долго работают.

Умение слушать — это… стержень эффективного Межфунк-

ционального Сотрудничества*.

(* Которое, в свою очередь, является Атрибутом № 1 эффек-

тивности организации**.)402 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

(** Я знаю, что далеко не первый раз говорю об этом, — но лишь

только потому, что «Атрибут № 1» — не преувеличение.)

Умение слушать — это… двигатель превосходного ИСПОЛНЕ-

НИЯ.

Умение слушать — это… ключ к совершению Продажи.

Умение слушать — это… ключ к Сохранению Деловых Отно-

шений с Клиентами.

Умение слушать — это… двигатель развития Сети Деловых

Связей.

Умение слушать — это… двигатель сохранения Сети Дело-

вых Связей.

Умение слушать — это… двигатель расширения Сети Дело-

вых Связей.

Умение слушать — это… Учение.

Умение слушать — это… sine qua non 1 Обновления.

Умение слушать — это… sine qua non Творчества.

Умение слушать — это… sine qua non Инноваций.

Умение слушать — это… начало принятия на вооружение Раз-

нообразных мнений.

Умение слушать — это… Стратегия

Умение слушать — это… Источник № 1 для создания «Добав-

ленной Стоимости».

Умение слушать — это… Отличительное Качество № 1.

Умение слушать — это… Прибыль*.

(* Умение слушать дает более высокий коэффициент ROI , чем любой другой вид деятельности.)

Умение слушать лежит в основе… Приверженности СОВЕР-

ШЕНСТВУ.

1 Sine qua non (лат.) — обязательное условие. — Прим. пер. Умение слушать 403

113.  Вы — «руководитель,

который слушает

18 секунд»?

В книге «Как думают доктора» 1 д-р Джером Групмэн говорит, что… самый лучший источник данных… о болезни паци-

ента — это… пациент. А затем приводит данные исследований

о том, что врачи прерывают больных в среднем через 18 секунд

после того, как больной начнет говорить.

Повторяю: прерывают.

Через 18 секунд.

Я не могу представить аналогичные данные исследований

(хотя они наверняка есть) для руководителей, но держу пари

на банку пива, или блок из шести банок, или ящик, или полный

грузовик пива Sam Adams, что среди руководителей столько же

«прерывателей через 18 секунд» на  душу населения, сколько среди врачей.

Итак…

Стоп.

Хватит, черт подери, прерывать людей.

То есть вас.

(И меня!)

Повестка дня:

Практикуйтесь.

Стремитесь к обратной связи.

1 Групмэн Дж. Как думают доктора? Почему врачи ошибаются, и как пациент

может спасти себя, задавая им правильные вопросы. — М.: Эксмо, 2008.404 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Давайте обратную связь самому себе после каждого общения.

Просматривайте видеозаписи собраний  — посчитайте,

сколько раз вы прерывали других.

Отрабатывайте это в группе для всех сотрудников.

Попросите членов семьи и друзей следить за вами дома, в го-

стях и на рыбалке. (!!!)

(Если вы парень, то жена или близкая подруга могли бы воз-

наградить вас за то, что позволили ей помочь вам!)

Это не «большое дело».

Это… б-о-л-ь-ш-о-е д-е-л-о.

Оно имеет… с-т-р-а-т-е-г-и-ч-е-с-к-о-е значение.

Практикуйтесь.

Практикуйтесь.

Практикуйтесь.

Практикуйтесь.

◗ БУДЬТЕ «МОЛЧАЛИВЫМ» ПАРТНЕРОМ

Говоря о главном герое книги Чарльза Маккэрри «Призраки Кристо-

фера» (Christopher’s Ghosts) Поле Кристофере, старшем офицере ЦРУ, автор пишет: «Он [Кристофер], будучи совсем молодым, усвоил, что если

молчать, то другой человек непременно заполнит паузу». В одном ме-

сте Маккэрри говорит, что во время разбора полета Кристофер имел

обыкновение молчать и не перебивал говорящего; г-н Кристофер счи-

тает, что «каждому есть что рассказать, надо лишь набраться терпения

и не мешать говорить».

Книга — чистая выдумка.

Идея — на вес золота. Умение слушать 405

114.  Воспримите рассказ

И лишь намного позже я разгадала папин секрет. Он заслужил

уважение проявлением уважения к другим. Он с одинаковым

вниманием выслушивал и разговаривал с учеником четвер-

того класса, который чистил обувь в Спринг-Велли, с еписко-

пом и с ректором колледжа. Он со всей серьезностью интере-

совался вашей личностью и потребностью высказаться.