Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   Напомним, что при возврате качественного товара продавец должен выплатить покупателю денежные средства в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

   В каком размере потребителю должны быть возвращены деньги

   При возврате товара ненадлежащего качества потребителю выплачивается та сумма, которая была заплачена при покупке товара, причем потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент возврата ему денег.

   В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

   О порядке возврата покупателю денежных средств из кассы продавца

   Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как товарный чек, гарантийный талон и т. д. В случае отсутствия у потребителя указанных документов это не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условия покупки, которые в любом случае покупатель обязан доказать.

   В соответствии с письмом Управления МНС России по г. Москве от 17 марта 2000 г. № 30–08/1/10843 применяется следующий порядок оформления возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

   Возврат денежной суммы в день совершения покупки производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме КМ-3 (до 1 января 1999 г. форма № 54). Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии.

   Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

   Суммы, выплаченные по возвращенным покупателям и неиспользованным кассовым чекам, записываются в «Книгу кассира-операциониста» в графу 16, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

   В случае предъявления покупателем кассового чека на несколько наименований товара предприятие может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией предприятия. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю, и являются основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.

   Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен письмом Центрального банка России от 4 октября 1993 г. № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5 в следующем порядке. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявления документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер с обязательным указанием фамилии, имя, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю, и являются основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.

   Действия продавца при получении претензии потребителя на товар ненадлежащего качества после окончания гарантийного срока или на товар, гарантийный срок на который не был установлен

   Продавец будет нести ответственность за недостатки товара, если покупатель сможет доказать, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

   Какие доказательства должен предъявить потребитель?

   Продавец вправе требовать предоставления следующих документов:

   • документ, подтверждающий дату покупки;

   • документ, подтверждающий факт покупки у данного продавца и условия покупки товара;

   • заключение независимой экспертизы или акт авторизированного сервисного центра.

   Если претензии обоснованы, какие требования может заявить покупатель?

   Потребитель вправе заявить одно из нижеперечисленных требований (по своему выбору):

   • безвозмездное устранение недостатков;

   • уменьшение цены;

   • замена товара;

   • возврат денег.

   Ответственность продавца за неудовлетворение требований потребителя

   За отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке продавец может понести ответственность в виде:

   • неустойки за каждый день нарушения срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей»;

   • штрафа в бюджет государства в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   Основания для взыскания неустойки

   Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки, в случае если продавец нарушает:

   • срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;

   • срок замены товара ненадлежащего качества;

   • срок гарантийного ремонта товара;

   • срок предоставления на период ремонта (замены) аналогичного товара;

   • срок выплаты денежных средств при заявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.