Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   7

   ЗАЩИТА ОТ ВОРОВСТВА И ХИЩЕНИЙ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ ПО ЗАЩИТЕ ТОВАРОВ ОТ ВОРОВСТВА

   Воровство – вечно

   Воровство в магазине – серьезная проблема, которая может не только принести убытки бизнесу, но и разрушить его целиком. Речь идет о крупных хищениях, когда сотрудники, имеющие допуск к финансовым потокам и ценностям, организуют постоянные каналы воровства в больших размерах. Обычно такие люди уже не замечают масштабов убытков, которые они наносят, или пускаются, как говорится, во все тяжкие ради денег. Если так называемые «естественные» убытки от воровства покупателей и рядовых работников магазинов не могут серьезно повлиять на доходы от торговли, то потери от краж по схемам, когда персонал входит между собой в сговор или включает в преступную схему соучастников со стороны, безусловно, нанесут серьезный урон, который долгое время может оставаться невыявленным.

   Основных видов воровства в магазинах три:

   • воровство сотрудников;

   • воровство поставщиков;

   • воровство покупателей.

   Борьба с воровством в торговле – это, прежде всего, проблема менеджмента, а не только службы безопасности.

   При этом большее влияние на честность сотрудников в фирме оказывает сочетание материального и служебного стимулирования.

   Опросы среди российских руководителей показали, что на первое место в ряду поощрений сотрудников они ставят общую премию (месячную, квартальную, годовую) по результатам работы, на второе – похвалу, на третье – повышение в должности, на четвертое – премирование подарками. В то же время опрос среди их подчиненных выявил, что поощрение, которое они хотели бы получить прежде всего, – персональные денежные премии, на втором месте – подарки, на третьем – премия по результатам работы.

   Отдельная проблема состоит в том, что огромное количество сотрудников не чувствует важности своей работы.

   Постоянное ощущение заниженности уровня своей компетентности и полезности приводит сотрудника к состоянию психологического дискомфорта, в котором он становится невосприимчив к нововведениям, не способен к восприятию критики в свой адрес.

   Ситуация усугубляется в том случае, если директор на руководящие должности предпочитает брать «своих» людей, что лишает перспектив профессионального роста других сотрудников. Деловой климат в таких ситуациях портится.

   На предприятиях розничной торговли во всем мире применяются два принципа работы с персоналом:

   • создание команды;

   • ротация работников низких должностей.

   Оптимальным способом является ротация персонала в первый год работы магазина и создание команды в дальнейшем.

   В то же время, говоря о создании положения, исключающего финансовые потери от схем воровства, недостаточно ограничиться только созданием хороших отношений в коллективе. Наибольших объемов утечка финансов, кроме собственно зала и склада, достигает в отделе закупок, персонала и рекламы. Не имея доступа к материальным ресурсам напрямую, эти отделы могут получать значительные деньги за счет «откатов». Начальники отделов и директора магазинов получают проценты от фирмы-поставщика. Отделы персонала и рекламы чаще всего пользуются благосклонностью тех, кто оказывает им услуги на достаточно значительные суммы.

   Таким образом, практически любая торговая организация – это место, где обязательно кто-то ворует. Победить воровство невозможно, но бороться с ним необходимо и минимизировать от него убытки – реально.

   Воровство сотрудников

   Кражи товара собственным персоналом в магазинах происходят регулярно. Сотрудники магазина наносят вдвое больший ущерб, чем покупатели. Но сотрудники имеют еще и иные возможности нанесения вреда товару, например несоблюдение режимов и сроков хранения, умышленная порча товара, некорректное приходование, сговор с покупателями, хищение денег кассирами и т. д.

   На каком этапе товародвижения легче всего совершить кражу?

   Легче всего совершить то преступление, для которого не требуются сообщники. С этой точки зрения проще съесть что-либо из товаров продуктового ассортимента, когда никто не видит. Или, пользуясь отсутствием контроля за входом и выходом сотрудников, просто вынести товар на себе. Поэтому товар более всего «беззащитен» на этапе хранения, т. е. при нахождении его в кладовых, в фасовочных и т. п. помещениях. А сколько возможностей открывается у сотрудников при хищении товара в сговоре с поставщиком товара (экспедитором), покупателем, кассиром, контролером или охранником – трудно себе представить.

   Какие товары или отделы в магазинах чаще всего попадают в группу риска?

   Наибольшим спросом у воров – сотрудников продовольственных магазинов пользуются винно-водочные и колбасные изделия, жевательная резинка, кофе и сопутствующие товары (хозяйственные и парфюмерные). В магазинах, торгующих промышленными товарами, существует тяга к специализированному ассортименту: автозапчастям, строительным товарам и т. д.

   В любом случае предпочтение отдается товару мелкому или средних размеров, удобному для выноса, с ценой, подходящей либо для продажи, либо для личного пользования с учетом повышения собственного статуса. Например, раньше человек покупал дешевый кофе, а теперь «для дома, для семьи» ворует дорогой.

   Какие способы изобретает персонал, чтобы совершить хищение?

   Практика показывает, что процедуры учета и контроля у администрации большинства магазинов примитивны и поверхностны. Введение каких-то контрольных мер перекрывает одну-две схемы хищения, что, в свою очередь, порождает появление двух других. Набираясь опыта, от банального воровства люди переходят к сложным схемам мошенничества. Например, несколько заведующих магазинов, объединенных одной торговой маркой, организовали небольшую торговую точку в пригороде и часть своего товара с прихода отправляли туда на продажу Заранее зная, где и когда будет проходить инвентаризация, они на это время перемещали недостающий товар.

   По оценкам экспертов, по удельному весу похищенного персонал можно разделить на следующие категории:

   • Кассиры (в том числе в сговоре с покупателями, торговым персоналом, службой безопасности) – 30–50 %. Хищения со стороны кассиров – это «вечная головная боль» даже для престижных торговых комплексов. Напряженный и малооплачиваемый труд ведет или к «текучке», или к поиску с их стороны «компенсаций» за счет проходящих товаро-денежных потоков. Кассиры крадут самостоятельно или в сговоре с покупателем. О банальном воровстве денег речь не идет: существует множество способов «красиво» обобрать магазин при помощи кассового аппарата. Отдельные схемы воровства рассмотрим более подробно.