Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   Важно!

   Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

   Потребитель услуги, так же как и потребитель при покупке товаров, вправе требовать:

   • безопасности услуги;

   • информации об исполнителе услуги;

   • информации о самой услуге;

   • компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем услуги прав потребителя.

   Правила оформления торгового места и ценников

   Как должно быть оформлено место торговли и какие документы должны быть в наличии?

   Информация, которая в соответствии с законодательством должна быть у предпринимателя, делится на две части:

   • информация о продавце (организации или предпринимателе);

   • информация о реализуемом им товаре или предоставляемой услуге.

   Информация должна размещаться на вывеске и на информационном стенде «Информация для потребителей».

   Продавец в соответствии с п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по первому требованию.

   Информация о продавце. Оформление вывески

   Информация о продавце должна содержать:

   1) фирменное наименование организации;

   2) местонахождение (адрес);

   3) режим работы;

   4) продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;

   5) если вид деятельности, осуществляемый продавцом, подлежит лицензированию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности продавца, номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

   Согласно ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров, информация, указанная в пунктах 1–3 должна располагаться на вывеске. Остальная информация должна располагаться в удобных для ознакомления местах.

 //-- ОБРАЗЕЦ ВЫВЕСКИ ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ --//

   Индивидуальный предприниматель

   Иванов Иван Иванович

   Адрес местонахождения:

   г. Юбилейный, ул. Тихонравова, д. 286

   Режим работы:

   с 10–00 до 20–00 без выходных

   ИНН: 0123456789 [1 - Информация о государственной регистрации и об органе, его зарегистрировавшем, может быть указана как на вывеске, так и в любом другом удобном для ознакомления покупателя месте.]

   Свидетельство о регистрации выдано УМНС № 2 по г. Москве [2 - Информация о государственной регистрации и об органе, его зарегистрировавшем, может быть указана как на вывеске, так и в любом другом удобном для ознакомления покупателя месте.]

 //-- ОБРАЗЕЦ ВЫВЕСКИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА --//

   Общество с ограниченной ответственностью

   «ТРЕСТ»

   Адрес местонахождения:

   г. Москва, ул. Первомайская, д. 5, стр. 4

   Режим работы:

   с 10–00 до 20–00 без выходных

   Информация о товаре

   Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 11, 12, 41 Правил продажи отдельных видов товаров предприниматели должны предоставлять потребителю следующую информацию о реализуемом товаре на русском языке:

   1) наименование товара;

   2) фирменное наименование и место нахождения изготовителя, импортера товара;

   3) обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

   4) сведения об основных потребительских свойствах товара, указанные на ярлыке:

   • цена;

   • артикул;

   • размер/рост;

   • сырьевой состав;

   5) правила и условия эксплуатации, ухода, чистки.

   Информация, указанная в пунктах 1–3 и 5, может быть доведена до потребителя путем маркировки, этикеток и т. д.

   Кроме вышеуказанной информации, в соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров потребителю по его требованию должна быть предоставлена возможность ознакомления со следующими документами:

   • сертификат/декларация о соответствии;

   • копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

   • товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

   На товаре должна иметься маркировка знаком РСТ.

   В соответствии с п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров продавец должен иметь на весь ассортимент товаров единообразные и четко оформленные ценники с указанием:

   • наименования товара;

   • сорта товара; 90

   • цены за единицу товара;

   • подписи материально ответственного лица или печати организации;