Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   Организация доставки под контролем специального сотрудника в определенном режиме.

 //-- Сговор продавца и покупателя --//

   Покупатель пытается получить возврат по чеку, забытому другими покупателями, за товар, украденный из зала или вынесенный из магазина сотрудниками под этот чек.

   Противодействие: просмотр видеозаписи момента пробития данного чека и выявление несоответствия.

 //-- Воровство персонала охраны --//

   В ночное время персонал охраны выносит из магазина товар. Нередки в практике работы случаи сговора сотрудников охраны и материально ответственных лиц магазина.

   Противодействие: ограничение доступа охраны в помещения с товаром в ночное время, постановка входных дверей на сигнализацию, контроль постановки и снятия сигнализации дверей. Система видеонаблюдения оснащается датчиками движения и инфракрасной подсветкой, которые работают в ночном режиме тревог. Видеозапись событий должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

 //-- Охрана в сговоре с персоналом --//

   Продавец может спрятать в договоренное место товар в течение рабочего дня, а охранник, с которым он находится в сговоре, – вынести товар ночью во время дежурства.

   Противодействие: видеозапись событий в ночное время должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

 //-- Персонал отдела логистики и складирования --//

   Поставщик договаривается с сотрудником отдела закупки на выплату личных комиссионных, при этом сотрудник завышает закупочную стоимость товара для магазина или количество принятого товара на склад.

   Противодействие: руководство магазина проводит анализ рынка и выявляет несоответствие условий и цен закупки одного и того же товара.

 //-- Персонал склада, грузчики --//

   Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада. В нашей практике был случай, когда грузчики под видом мусора пытались вывезти четыре бочки пива.

   Рекомендуем для снижения потерь: ограничение доступа на склад технического персонала. Выдача товара должна производиться через специальное окно кладовщиком. Видеоконтроль склада, дебаркадера и мусорных контейнеров. Ограничение и контроль подъезда автотранспорта. Просмотр видеозаписи событий, фиксирование автотранспорта службой безопасности и проверка целей прибытия.

   Упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и т. д.). Подобные «закладки» нередко находит служба безопасности в самых неожиданных местах.

   Для предотвращения рекомендуется: ограничение доступа в технические помещения посторонних лиц. Видеоконтроль прохода между складом и дебаркадером. Регулярная проверка технических и подсобных помещений на предмет обнаружения товара или упаковки от него.

   Вывоз мелкого товара при осуществлении доставки крупногабаритного.

   Для предотвращения рекомендуется: контроль доставляемого товара. Просмотр видеозаписи места погрузки и упаковки.

 //-- Меры руководства магазина по предотвращению кражи товаров --//

   Необходимо использовать как можно больше средств и способов проверки для выявления у будущих сотрудников специфических наклонностей и скрытой мотивации, применяя следующие приемы:

   • тщательно проверяйте документы, удостоверяющие личность, и наличие постоянной местной прописки;

   • интересуйтесь состоянием здоровья;

   • требуйте рекомендации с прошлых мест работы, вызывают подозрение кандидаты на вакансии, «уходящие» от того, чтобы сообщить адрес и телефоны предыдущих мест работы, имена бывших руководителей;

   • попробуйте выяснить или, по крайней мере, обратите внимание на склонность человека к вредным привычкам: алкоголю, наркотикам, ортодоксальным религиям и сектам, неформальным молодежным объединениям;

   • обратитесь за справкой в милицию по месту жительства, может быть, кандидат уже «засветился» где-нибудь как нечестный человек или мошенник;

   • попробуйте проверить человека на наличие судимости, а также на совершение административных правонарушений.

   Стандартных способов повышения защищенности бизнеса несколько:

   • разделение функций учета и контроля. Так, учет расхода товара осуществляется на уровне магазина, а контроль – на уровне специального лица или подразделения;

   • увязывание расходов и потерь с зарплатой сотрудников, введение комплексной системы ответственности, как персональной, так и коллективной;

   • введение бонусной системы оплаты, с накоплением части зарплаты или премии, когда в случае увольнения по собственному желанию выплачивается часть накопленных денег, в случае увольнения по статье – сотрудник лишает всех премий, заработанных за несколько лет;

   • разработать соответствующую корпоративную политику и довести ее до сведения сотрудников. Твердое намерение увольнять нарушителей или возбуждать против них уголовные дела заставит потенциальных крадунов хорошо подумать;

   • сотрудники должны иметь возможность напрямую сообщать о случаях воровства высшему руководству Причем наиболее эффективно этот способ действует при условии, что информатор имеет право сохранить анонимность. Сегодня в Москве организована подготовка специальных агентов, которые, работая на низшем и среднем уровне, выявляют воров среди персонала, причины хищений и помогают владельцам в их устранении. С мая 2003 г. этим занимается Центр безопасности торговли (ЦБТ);

   • эффективный учет всего товара на всех этапах товародвижения: директор в любое время должен иметь возможность получить полную информацию о месте нахождения товара в магазине и его количестве. Ничто так не толкает сотрудников к воровству, как понимание изъянов в учете;

   • работающая система коллективной и индивидуальной материальной ответственности, реализация принципа «не желаю платить за других из своего кармана» должны играть заметную роль в предотвращении безразличия и круговой поруки;

   • неотвратимость наказания: любое происшествие, любая недостача должны рассматриваться как ЧП. В коллективе должна быть создана атмосфера нетерпимости к ворам, естественно, в разумных пределах;

   • использование негласных источников информации: пользующиеся доверием администрации сотрудники, способные сообщать руководству о хищении;

   • оптимизация технологического процесса с целью предотвращения потерь: тщательно проанализировать весь процесс товародвижения: каким образом происходит перемещение товара, кто это делает, кто учитывает, кто отвечает за документооборот, кто контролирует и т. д.;