Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   2. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, товар необходимо отремонтировать (собственными силами или передать в сервисный центр).

   Действия предпринимателя по устранению недостатков

   В квитанции о приеме товара в ремонт необходимо указать срок устранения недостатков товара. Если такой срок не будет определен в письменной форме, недостатки придется устранять незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, с учетом обычно применяемого способа.

   А вот если срок устранения недостатков товара определен, ремонт можно «растянуть» на сорок пять дней. И если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в установленный срок, можно попробовать договориться с потребителем о новом сроке устранения недостатков товара.

   Важно!

   Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования и иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, установленного в квитанции.

   Как оформлять выдачу товара из ремонта?

   При выдаче товара продавец в письменной форме (в квитанции) должен предоставить потребителю информацию:

   • о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

   • о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

   • о дате устранения недостатков товара с их описанием;

   • об использованных запасных частях (деталях, материалах);

   • о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

   Важно!

   Ремонт товара (устранение его недостатков) продлевает гарантийный срок на него на весь период, в течение которого товар не использовался (со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня его выдачи после окончания ремонта).

   Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о замене товара ненадлежащего качества

   Порядок действий тот же – продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Далее, в зависимости от результатов проверки, следует определиться с экспертизой (если недостатки у товара есть, но причины их подлежат дальнейшей проверке, она должна быть проведена в течение двадцати дней с момента предъявления требования о замене) и уже по результатам экспертизы нужно решать, удовлетворять требование или нет. Еще раз подчеркнем, если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, требование потребителя о замене товара продавец обязан удовлетворить. Срок с учетом дополнительной проверки и (или) экспертизы – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

   Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

   О порядке замены на аналогичный товар

   Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При этом гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

   Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и повторная доставка товара потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

   В случае замены товара длительного пользования (если для замены товара требуется более семи дней) на период замены товара ненадлежащего качества продавец при предъявлении покупателем письменного требования должен в течение трех дней предоставить покупателю аналогичный товар надлежащего качества, т. е. товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

   Указанное правило не распространяется на следующие виды товаров:

   • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

   • Мебель.

   • Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

   • Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

   • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

   Перерасчет цены товара при замене товара ненадлежащего качества

   • При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

   • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

   Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества

   Предъявление такого требования сопряжено для продавца с необходимостью все той же проверки качества и установления характера причин выявленных недостатков. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, продавец должен возвратить денежные средства в течение 10 дней после предъявления покупателем такого требования.