Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   • Менеджеры, управляющие, директора магазинов – 20–30 %. Может показаться парадоксальным, но составляющая управленцев твердо занимает центральное место в рейтинге потерь от персонала. Сегодня многие понимают, что менеджер, даже топ-менеджер – это тот же наемный работник с присущими отрицательными качествами. Поэтому при планировании мероприятий контрзатратного характера необходимо учитывать и эту категорию сотрудников. Менеджеры могут воровать как самостоятельно, используя административный ресурс, так и в сговоре с другими сотрудниками, используя право контроля и распоряжения товаром.

   • Торговый персонал среднего и нижнего уровня – 10–30 %. Продавцы и грузчики супермаркетов «умыкают» в основном продукты питания, которые, как правило, в магазине же и съедают.

   • Сотрудники подразделений охраны – 10–20 %. Люди на любых должностях остаются людьми. Практика показывает, что близость товара и уверенность в безнаказанности подвигает некоторых сотрудников охраны на совершение хищений, как правило, в ночное время. Нередко охранников используют для хищений товаров и денег через систему льготных продаж.

   Работники магазинов крадут в основном потому, что рассматривают работу в данной торговой точке как временную.

   Огромная разница в оплате менеджеров и рядовых работников создает хорошие психологические предпосылки для воровства. Работник считает, что не крадет, а берет то, что ему недодали. Более того, для отдельных работников кражи являются единственным источником для существования, ведь на ту зарплату, которую они получат, прожить практически невозможно.

   Большинство таких преступлений совершается «по случаю», т. е. работник, изначально не планировавший совершать хищения, внезапно воспользовался представившимся моментом. С такими ситуациями сложно бороться, ведь очень тяжело определить, кто и когда совершит кражу. Особое место занимает хищение продуктов, большая часть из которых съедается на месте.

   Способов воровства персоналом в магазинах великое множество. Их схемы передаются коллективам в других торговых организациях.

 //-- Кассиры. Воровство на кассах --//

   Одним из распространенных способов воровства кассиров является возврат. После пробития товара в кассу и оплаты чека покупатель не всегда забирает чек. В этом случае кассир делает сторнирование (ОТМЕНУ) чека и забирает деньги.

   Противодействие: раскрыть данный вид хищения можно с использованием системы видеонаблюдения. На мониторе отражается реальное событие с чеком.

   Служба безопасности видит, что ОТМЕНА производится без покупателя, деньги изымаются из кассы.

   Еще один способ хищения денежных средств, теперь покупателя, происходит, если покупатель приобретает большое количеством единиц товара, то кассир может пробить один и тот же товар дважды. Таким образом, покупатель оплатит большую сумму. После ухода покупателя кассир делает чек на отмену пробитых дважды позиций и забирает деньги себе.

   Противодействие: в реальном времени на мониторе видеонаблюдения видно, что отдается одна единица товара, а пробиваются две.

 //-- Кассир в сговоре с покупателем --//

   Кассир просто не пробивает часть покупок своего знакомого. Он может незаметно закрывать рукой штриховой код и имитировать сканирование. При этом при обычном теленаблюдении это не вызывает подозрений.

   Противодействие: служба безопасности видит на мониторе реально отдаваемый товар и может сверить отданный товар с контрольной лентой кассового аппарата, которым пользуется кассир. Сигналом является тот факт, что у некоторых кассиров очень много покупок на малые суммы при большом количестве товаров.

   В случае установки систем защиты от краж на выходе из магазина или в конце кассовых проходов с системой деактивации этикеток кассир должен «деактивировать этикетку», чтобы его знакомый мог покинуть магазин. При нанесении этикетки рядом (на) штриховой код он будет автоматически считан сканером, и чек будет выбит.

   Кассир имеет «под рукой» (например, на ремне ручных часов или на кассовом столе) приклеенные этикетки со штрих кодами дешевых товаров (спички, жевательные резинки, недорогая водка и т. д.) Пронося товар мимо сканера, кассир закрывает рукой реальный штрих-код дорогого товара и пробивает дешевый.

   Противодействие: служба безопасности видит на мониторе несоответствие отдаваемого товара с описанием его на чеке (например, отдается бутылка дорогого коньяка, а пробиваются спички).

   Пользуясь тем, что иногда штрих-код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную (через клавиатуру). Кассир может набрать любой код, не соответствующий реально покупаемому товару Как правило, кассир пробивает более дешевый код в сговоре с покупателем.

   Противодействие: служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.

   Магазин часто выставляет некоторые товары со скидкой. Например, скоропортящиеся овощи или фрукты (весовые). Кассир может использовать операцию СКИДКА не только на тот товар, на который она действительно действует.

   Противодействие: служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.

   Если магазин применяет скидки для персонала или дисконтные карты, то кассир может использовать номера этих карт или скидки для персонала для продажи товара своей семье или друзьям.

   Противодействие: с точки зрения безопасности скидки для сотрудников и дисконт для постоянных клиентов должны оформляться через одну (специальную) кассу.

   Кассир может пробить товар и сделать операцию ОТМЕНА, но товар все равно отдать.

   Кассир может выдать наличные деньги из кассы своему сообщнику под видом сдачи.

 //-- Кассир в сговоре со старшим менеджером (старшим кассиром) --//

   Иногда в магазине установлено правило, в соответствии с которым кассир может выполнить операцию ОТМЕНА или ВОЗВРАТ только в присутствии старшего менеджера/продавца. Если кассир с ним в сговоре, то они могут использовать эти операции для воровства.

   Противодействие: на мониторе высвечивается реально происходящее событие с чеком. Как и в предыдущих случаях, анализ позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕНА, что дает повод службе безопасности проводить направленное наблюдение.

 //-- Продавец при доставке товара склада в торговый зал --//

   Продавец берет дорогой товар (например, икру, косметику и т. д.) на складе для выкладки и «не доносит» до торгового зала.

   Противодействие: установка камер видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит проследить за действиями продавца. Наличие камеры видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит оказать психологическое воздействие на продавца.