Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

торые проявят желание играть на грани фола и стать нашими сораз-

работчиками.

Мы поставим себе целью, чтобы наши обязательства перед клиентом

стали приключениями за гранью зоны комфорта, или, выражаясь не столь

устрашающими словами, приключениями в стремлении к росту — мы

поставим себе целью создавать добавочную стоимость новаторскими

путями и тем самым удивлять наших клиентов и приумножать их число, а также удивляться самим.

Мы будем говорить три слова «Попробуйте это! Сейчас!» почти так же

часто, как «А вы что думаете?» Мы боготворим экспериментальный ме-

тод и полагаем, что успех в основном соотносится с числом попыток

создать новое.

Мы искренне признаем ценность аналитической работы, но еще боль-

ше верим в пословицу «Не по словам судят, а по делам».

Мы «поощряем» и «празднуем» неудачи; иначе говоря, мы призна-

ем, что близкая-к-религиозной преданность принципу «Попробуйте это!

Сейчас!» обрекает нас на неудачи, которые составляют неотъемлемую

часть попыток создать новое.

Мы даже будем косо смотреть на тех, чья деловая репутация вообще

не подпорчена неудачами или их было мало, — такая незапятнанная

репутация говорит о нежелании бросать вызов неизвестному.

Все мы, с учетом нескольких последних пунктов, будем считать себя

исследователями-авантюристами, стремящимися к индивидуальному

и коллективному росту путем активного балансирования на грани; мы

безгранично верим, что наши клиенты извлекут огромную пользу от на-

шей ориентации на постоянное, неустанное исследование.

Мы будем поощрять беспрестанные, шумные разногласия, но мы

категорически не потерпим выражение несогласия в форме личных

выпадов.

Мы сведем «непроизводительные издержки» к нулю — каждый «от-

дел» должен стремиться стать лучшим в этой области и, следовательно, полноценным вкладчиком в наши совместные усилия получать добав-

ленную стоимость во всем, что мы делаем.След 577

Мы будем излучать целостность и  «быть образцом» целостности

как все вместе, так и по отдельности.

Мы будем воплощением «прозрачности» при ведении всех внутрен-

них и внешних деловых переговоров — и будем лезть из кожи вон, чтобы

придать новое значение выражению «обмен информацией» и вдохнуть

в него новую жизнь.

Мы будем нести индивидуальную и коллективную ответственность

за свои ошибки и даже за ошибки других, если в них была малая доля

нашей вины, — и как можно быстрее принесем соответствующие из-

винения.

Мы мгновенно мобилизуем весь коллектив и пустим в ход все воз-

можные средства для решения возникшей у заказчика проблемы, будь

она реальной или воображаемой.

Мы ни при каких обстоятельствах не будем обливать грязью кон-

курента.

Мы будем стремиться к тому, чтобы каждый контакт с клиентом оста-

вил у него неизгладимое впечатление, помня о том, что вся наша жизнь

и вправду театр.

Мы почитаем понятие «дизайн» и помним о достойном оформлении

всего, что мы делаем, в любых уголках и закоулках нашей организации; каждая система, каждая веб-страница, каждый выставленный клиенту

счет, каждый туалет для сотрудников — это часть нашего специально

разработанного «фирменного стиля», и мы намерены тем или иным

способом выгодно отличаться от других и являть собой исключитель-

ность.

Мы понимаем, что иногда приходится принимать трудные решения, но мы будем изо всех сил стараться выполнять такие решения тактично

и доброжелательно — достоинство личности всегда будет стоять у нас

на первом плане.

Мы не будем вмешиваться в личную жизнь своих сотрудников, но мы

будем активно помогать сотрудникам вести здоровый образ жизни.

Мы овладеем искусством выражения признательности и будем щедро

расточать слова «благодарю вас» в знак того, что мы ценим оказанное

содействие, пусть даже самое незначительное.578 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Мы будем выражать признание за самые малые успехи и отмечать

их — и всегда благодарить широкий круг людей, включая «статистов», особенно из других служб.

Мы стремимся всегда удивлять окружающих своей «живостью»

и «жизненной силой» — мы считаем энтузиазм ключом к успеху во всем

и уделяем особое внимание выбору каждого лидера, который должен быть

«замечательным» «носителем» энтузиазма и в счастье, и особенно в горе.

Мы бросим свои дела и кинемся на помощь тем, кто не укладывается

в жесткие сроки, — даже если эти люди сами частично виноваты в своих

проблемах.

Мы будем скрупулезны в планировании, но тем не менее будем по-

нимать, что ничто никогда не идет так, как задумано, — и мы прославимся

своим умением мгновенно и без суеты мобилизовать всевозможные

ресурсы для реагирования на внештатную ситуацию; участие в таких

экстренных действиях будет рассматриваться не как отрыв от нашей

«реальной работы», а как ее существенная часть, как возможность по-

мочь окружающим и самым неожиданным образом развить наши соб-

ственные навыки.

Мы полностью признаем, что другие подразделения-отделы-службы

имеют отличные от наших точки зрения, но мы будем лезть из кожи вон

и ходить колесом ради установления дружеских отношений с сотрудни-

ками из других служб, с тем чтобы обсуждение противоречий проходило

в дружеской атмосфере.

Мы признаем, что согласованные сроки — это священное писание, и во всех своих обязательствах будем стремиться находить баланс между

требуемой срочностью и реальными сроками исполнения.

Мы будем сражаться не жалея сил, чтобы свести к минимуму раз-

рушительное действие гиперсложности, которая «обязательно» появится

в ходе развития и вообще с течением времени.

Мы объявим тотальную войну нашим собственным системам, не давая

им задушить нас.

Мы рады признать, что любой член нашей организации обязан и име-

ет право спорить с кем угодно, если уверен, что может предложить эф-

фективную и полезную концепцию, — это особенно верно в отношенииСлед 579

любого вопроса, касающегося безопасности, качества или выполнения со-

гласованных сроков; такие споры могут быть жесткими, но без грубостей.

Мы будем держаться друг с другом в рамках приличия.

Мы приложим все силы к тому, чтобы отразить по-настоящему (не по-

верхностно) самые что ни на есть разнообразные точки зрения во все-

возможных планах и решениях.

Мы будем стремиться к «разнообразию» в том смысле, что состав

сотрудников и руководства сверху донизу должен «неплохо» отражать

структуру населения рынков, которые мы обслуживаем или намерева-

емся обслуживать.

Мы будем использовать новые технологические приемы для того, что-

бы «нашу семью» узнали в каждом уголке земного шара, — мы приглашаем

всех без исключения поделиться идеями и принять участие в наших делах.

Мы, движимые причинами скорее коммерческого, чем морально-

го толка, будем стремиться соблюдать равновесие полов, причем это

касается всех наших действий и всего нашего коллектива от высшего

руководства до рядовых сотрудников.

Мы никогда никоим образом не будем поступаться качеством наших

товаров и услуг — невзирая на трудности на нашем рынке и в экономике

в целом.

Мы искренне признаем, что в краткосрочной перспективе (равно

как и в долгосрочной, естественно) должны приносить прибыль и де-

монстрировать выдающиеся финансовые результаты, прилагая при этом

активные усилия, чтобы служить нашим сотрудникам и нашим клиентам, как было описано выше.

Мы стремимся к тому, чтобы окружающие считали нас «консервато-

рами» в отношении нашей финансовой практики.

Мы будем постоянно говорить о СОВЕРШЕНСТВЕ.

Мы будем неизменно нацелены на СОВЕРШЕНСТВО во всем, что делаем.