Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

3. Предложите вопросы для обсуждения:

- выявлены ли идентичные изменения?

- сколько человек не сопротивлялись изменениям? Попросите их рассказать

об этом;

- почему изменениям так часто сопротивляются?

- назовите несколько вещей, которые могут помочь вам легче провести

будущие изменения.

Советы:

Если члены группы - представители различных сфер деятельности, то

дискуссия принесет наилучшие результаты. Если все члены группы из

одного офиса, это может быть упражнением, где проявятся различные типы

поведения в момент коллективного обсуждения проблемы.

Пусть каждая группа выберет только одно изменение для дискуссии.

Однако если время позволяет, список можно расширить.

Упражнение 5

Ролевая игра “ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ ПРИ ВОСПРИЯТИИ

ИЗМЕНЕНИЙ”

Цель: продемонстрировать участникам игры, что важно распознавать и

реально оценивать факторы, ограничивающие успех нашей

профессиональной деятельности.

Процедура:

1. Расскажите участникам игры историю о щуке, которую поместили в

одной половине большого аквариума, в другой же половине за стеклянной

перегородкой свободно плавали многочисленные мелкие рыбешки. Когда

щука становилась голодной, она делала попытки достать рыбешек, однако с

каждой новой попыткой лишь врезалась мордой в стеклянную перегородку.

Постепенно щука поняла, что достать рыбешек - невыполнимая задача, и

смирилась со своей участью. Когда перегородку аккуратно убирали, щука, к

276

удивлению, не атаковала рыбешек, даже если они отважно плавали вокруг

нее. Это иллюстрирует “синдром щуки”, который характеризуется следующим: • игнорированием изменений в ситуации;

? предположением полной осведомленности;

? склонностью к чрезмерному обобщению;

• слепым следованием прошлому опыту;

• неспособностью действовать в стрессовом состоянии; • отказом от рассмотрения альтернатив;

• чувством жертвы окружающей среды;

• неспособностью проанализировать ощущаемые принуждения.

Задание 1: проведите небольшое совещание и обсудите следующие вопросы: 1. Когда люди проявляют синдром щуки? Приведите примеры.

2. Как мы можем помочь другим (или себе) преодолеть эти

психологические барьеры?

3. Какие типы поведения вы хотели бы приобрести, а от каких отказаться?

4. Какие принуждения вы ощущаете на вашем рабочем месте?

Приведите примеры.

5. Как научиться постигать природу принуждений?

Советы:

-Для лучшего понимания группой рассматриваемых вопросов приведите

примеры из вашей жизни, наглядно демонстрирующие виды принуждений.

- Вы также можете предложить участникам совещания составить список качеств и

типов поведения, которые были бы полезны для преодоления синдрома щуки.

Задание 2: разработайте “Памятку” руководителю по внедрению инноваций и

преодолению психологических барьеров у людей консервативного типа.

В оставшееся время объясните участникам игры, что принуждения, которые, как нам кажется, держат нас “взаперти”, могут иногда быть созданы

нашим собственным восприятием ограничений окружающей нас

обстановки. Покажите это, попросив каждого участника игры назвать дело, которое

он хотел бы или, наоборот, не хотел бы сделать. Попросите перечислить все

факторы, которые сейчас мешают выполнению поставленной задачи. Затем

покажите приготовленную заранее таблицу и попросите участников разделить

ощущаемые ими принуждения в соответствии с диаграммой на реальные и

иллюзорные, жесткие и гибкие. Иллюзорные и гибкие типы в конце концов

могут быть исследованы, если не могут быть преодолены. Только

принуждения типа В (реальные и жесткие) представляют непреодолимые препятствия.

Когда принуждения будут разделены, обратите внимание группы на то, что одна организация ( ) обнаружила, что свыше 95% принуждений, выявленных экспертами, были классифицированы как иллюзорные или гибкие.

Одним словом, для каждого будет полезно проанализировать ощущаемые

ограничения, поэкспериментировать и убедиться, что он правильно оценивает

окружающую обстановку.

Природа принуждений

А

С

В

Д

Иллюзорные Реальные

277

Упражнение 6

Ролевая игра “ПО АНАЛОГИИ С ЖИВОТНЫМИ”

Цель: представить руководителям в легкой бесконфликтной форме их стиль

управления, каким он видится со стороны.

Процедура:

По завершении какого-нибудь организационного совещания или встречи

персонала проинформируйте группу о том, что вам было бы интересно уз·

нать мнение ее членов по поводу того, как вы провели совещание.

Вместо письменной или устной оценки попросите каждого участника

игры сравнить вас с каким-либо животным, с которым вы ассоциировались

в его представлении при проведении совещания. Попросите не льстить вам

и не уклоняться от честного ответа.

Примечание: это задание можно дать слушателям лекции или

участникам деловой игры после ее окончания.

Вопросы для обсуждения:

1. Как вы отреагировали на пожелание получить от вас честный ответ?

2. Есть ли какие-либо другие пути установления обратной связи такого рода?

3. Если некоторые из ваших коллег считают своих руководителей

слишком уж самоуверенными, как они могли бы тактично сказать об этом?

4. Какое животное можно было бы считать “идеальным” в данном

случае? Почему?

Советы:

- Когда будете давать задание группе, в шутливой форме скажите, что

предыдущая группа трижды сравнила вас с быком и дважды со слоном.

- Поддерживайте веселую атмосферу. Дайте понять группе, что вам

интересно ее мнение.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Какие типы совещаний вы знаете?

2. Что включает в себя подготовка деловых совещаний?

3. Каковы профессиональные цели деловых совещаний?

4. Типология людей, участвующих в совещании?

5. Что необходимо предусмотреть организатору?

6. Каковы правила поведения на совещании для руководителей?

7. Каковы правила поведения на совещании для участников?

8. Что нужно знать, чтобы контролировать дискуссию?

9. Как проанализировать результаты совещания?

10. Что необходимо предпринять руководителю?

11. Какие требования предъявляются к ведущему деловое совещание?

12. Чем отличаются совещания по мотивации труда от совещаний по

планированию?

13. В чем специфика совещаний по внутрифирменной организации?

14. В чем специфика совещаний по контролю за деятельностью работников?

15. Что предпринимать, если решений нет?

16. Что предпринимать, если разговор “ушел в сторону”?

17. Как управлять деловым совещанием в условиях конфронтации?

18. Что нужно знать, чтобы генерировать идеи прямо на совещании?

19. Чем отличается совещание от собрания, от дискуссии?

20. Можно ли делегировать полномочия по руководству совещанием?

278

Глава 4

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ

“У меня есть ответ> не найдется ли у вас

вопроса?”

Буди Аллеи

На пресс-конференции место отвечающего

не обычный сгул, а горячая сковорода.

Дороти Доти

§ 1. ЗАЧЕМ ПРОВОДЯТ ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЮ?

Пресс-конференция - встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с

представителями прессы, телевидения, радио с целью

информирования общественности по актуальным вопросам. Это общепринятое

и эффективное средство предоставления прессе такой информации, которая работает на паблисити фирмы, организации, личности и на

поддержание необходимого уровня паблик рилейшнз. Пресс-

конференцию никогда не следует собирать только для того, чтобы