Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности читать книгу онлайн
Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.
Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала
несколько “гвоздевых” сообщений. На случай, если конференция
вдруг начнет “увядать на корню”. Однако сенсационные сообщения
должны подаваться в гомеопатических дозах и использоваться в
ситуации крайней необходимости, в противном случае можно
увести коммуникацию в другую сторону от заданной темы.
Кроме того, необходимо иметь в зале среди журналистов “своих
людей”, готовых в нужный момент задать “спасительный” вопрос.
И, наконец, на всякий случай можно заготовить какие-то трюки
для “спасения” реноме пресс-конференции.
Рассказывают, что помощники Р. Рейгана придумали
специальный трюк, чтобы предотвратить нежелательные вопросы
журналистов при посадке президента в вертолет на лужайке у Белого дома.
Едва кто-то из них обращался к Рейгану с нежелательным
вопросом, как запускались на полную мощность двигатели вертолета. И
журналистам оставались лишь улыбка и прощальный взмах руки
президента…
Понятно, что ведущий пресс-конференцию должен уметь
проявлять находчивость и в “острой” ситуации не набрасываться на
журналистов за якобы некорректные вопросы, а, любезно извинившись, начать вдруг чинить микрофон или что-то в этом роде.
Итоги конференции обычно подводятся после появления
публикаций. Если вы хотите увидеть себя и своих помощников в лучшем
свете, позаботьтесь о том, чтобы на пресс-конференции был свой
профессиональный фотограф, к тому же некоторые участники могут
попросить вас снабдить их фотографиями об этом событии. Если
демонстрируется товар, то около него должен находиться
коммуникативно грамотный, обаятельный специалист, отвечающий на
вопросы и помогающий фотографировать этот товар в наиболее
выгодном ракурсе. Если работники телевидения и фотографы газет
захотят сделать эксклюзивные кадры, позаботьтесь о приглашении
на съемки нужных вам людей, продумайте место съемок, обеспечьте
необходимые подписи к каждой фотографии.
Завершая пресс-конференцию, сделайте все, чтобы журналисты
стали вашими союзниками, а не противниками. Хорошо закрепляет
отношения угощение напитками и легкими закусками. Для этой
цели в специальном помещении организуются столы с шампанским, коктейлями и т. п. Гости подходят к столам, набирают закуски на
свои тарелки (холодные закуски, бутерброды, кондитерские
изделия, фрукты) и отходят от столов, чтобы дать возможность подойти
к ним другим гостям.
286
САМОМАРКЕТИНГ
Тест “МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА?”
Прочтите приведенные ниже вопросы и выберите те варианты ответов на
них, которые больше всего соответствуют вашим представлениям и привычкам.
Вопросы.
1. Что бы вы предпочли:
а) быть капитаном торгового судна;
б) стать космонавтом;
в) быть музыкантом.
2. Если вы видите человека в опасности:
а) бросаетесь спасать его даже с риском для жизни; б) лихорадочно обдумываете все возможности его спасения; в) зовете еще кого-нибудь на помощь.
3. Какую игру вы предпочитаете:
а) покер;
б) бильярд;
в) разгадывание кроссвордов.
4. Когда у вас дома звонит телефон, вы сразу думаете, что: а) вам звонят с работы;
б) о вас вспомнил приятель;
в) случилось какое-то несчастье.
5. Если вам предстоит идти на важное заседание: а) вы отправляетесь на него в своем обычном костюме; б) одеваетесь особенно тщательно;
в) думаете только о том, что там будет обсуждаться.
6. Если пожилой человек рассказывает вам о своей жизни: а) вы требуете от него подробностей;
б) скучаете;
в) прерываете его или уходите.
7. Если вы находитесь в компании;
а) вы от души развлекаетесь;
б) скучаете;
в) думаете о своем.
8. Если вам надо уехать:
а) вы предупреждаете об этом близких;
б) не говорите им ничего;
в) говорите только, что вам надо отлучиться на время.
9. Если вы попали в трудное положение:
а) вы советуетесь с коллегами и друзьями;
б) делитесь проблемами с родными;
в) никому ничего не рассказываете.
Ю. Если вам надо купить картину, вы предпочитаете: а) в стиле абстракционизма;
б) в стиле импрессионизма;
в) в стиле традиционного реализма.
П. Заметив, что на вашем столе отсутствует какая-то вещь: а) вы начинаете ее искать;
б) думаете, что ее кто-то украл;
287
в) сразу забываете об этом и продолжаете работать.
12. Вы оказываетесь в чужом городе, и у вас выдалось немного свободного
времени:
а) вы отправляетесь в музей;
б) изучаете карту города и выбираете, что бы вам стоило посмотреть; в) отправляетесь в гостиницу, чтобы отдохнуть.
13. Вы оказались вовлеченным в спор и:
а) упорствуете в утверждении своей точки зрения до тех пор, пока
оппоненты не отступятся;
б) ищете компромиссное решение;
в) уступаете перед упорством других.
14. Перед старой семейной фотографией:
а) испытываете сильное волнение;
б) она кажется вам смешной;
в) ощущаете какое-то неприятное чувство.
15. Обнаружив перед совещанием, что забыли взять нужные документы: а) вы быстро возвращаетесь к себе, чтобы взять их; б) полагаетесь на свою память и способность к импровизации; в) отказываетесь от участия в совещании.
16. Вы просыпаетесь утром и обычно чувствуете: а) бодрость;
б) зависть к тем, кто еще спит;
в) готовность работать без особых усилий над собой.
17. Свое свободное время вы заполняете:
а) занятиями спортом;
б) встречами с друзьями;
в) чтением.
18. В случае экономического кризиса:
а) вы обдумываете, какие из этого все же можно извлечь выгоды; б) встревожены возможными социальными последствиями; в) отказываетесь от своих планов и ждете развития событий.
19. Вы предпочитаете:
а) находиться в одиночестве;
б) проводить время с семьей;
в) проводить время в компании знакомых и друзей.
20. Во время снежной бури только ваш автомобиль остался на ходу, и вы: а) продолжаете путь, не обращая внимания на неудачников; б) подсаживаете в машину столько людей, сколько можно; в) подсаживаете в машину только людей вашего социального положения.
Обработка результатов
Оценка ответов производится по ключу, после чего набранные вами
баллы суммируются.
Ключ :
Варианты
ответа
а
б
в
Номера вопросов ^
1
10
5
3
2
5
10
3
3
5
10
3
4
3
10
5
5
5
10
3
6
10
3
5
7
10
3
5
8
10
3
5
9
3
5
??
10
3
10
1
11
5
3
10
12
5
10
3
13
5
10
3
14
10
5
3
15
5
10
3
16
10
3
5
17
5
10
3
18
10
3
5
19
3
5
10
20
3
10
5
288
Комментарий:
От 140 до 200 баллов. У вас есть возможность добиться успеха в жизни.
Вам присуще хорошее равновесие между инстинктом и разумом, между
личной и общественной жизнью, между действием и размышлением.
От 70 до 139 баллов. Вы, в принципе, обладаете качествами, необходимыми
для того, чтобы утвердиться в обществе. Но все же вам надо постоянно
контролировать себя и не допускать, чтобы тлеющие в вашем подсознании
конфликтные ситуации “вырывались” на поверхность и влияли на ваши действия.
От 60 до 69 баллов. Вам необходима большая вера в себя и большая
открытость перед окружающими. Только так вы сможете добиться полной
реализации своих способностей.
ПОМОГАЮТ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА следующие характерологические
