Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

человека?

а) да, б) нет.

2. Какую из функций современных политических лидеров вы считаете

наиболее важной?

а) реализация практических задач,

б) деятельность, направленная на защиту прав гражданина.

3. Хорошо ли вы себя чувствуете в атмосфере соревнования?

а) да, б) нет.

4. Ваша деятельность должна быть регламентирована

а) религиозными положениями,

б) материальными соображениями.

5. Если вы выбираете себе друга, то выбираете

а) человека предприимчивого, наделенного практическим умом, б) человека мечтательного.

6. Достаточно ли у вас энергии, чтобы преодолевать встречающиеся на

пути трудности?

а) достаточно, б) мало.

7. Считаете ли вы, что мы можем радоваться тому, что живем в такое

сложное время?

а) да, б) нет.

8. Любите ли вы смотреть на огонь?

а) люблю, б) не люблю.

9. Легко ли вы переносите отказ, даже если знаете, что вашу просьбу

выполнить невозможно?

а) легко, б) тяжело.

10. Разговорчивы ли вы?

а) да, б) нет.

11. Живете ли вы по принципу, что каждая дорога ведет к цели?

а) да, б) нет.

12. Любите ли вы действия, требующие быстроты?

а) люблю, б) не люблю.

Используя таблицу, подсчитайте сумму набранных вами очков.

№

[ вопроса

1

2

3

4

5

L 6

Вариант ответа

“а”

5

0

0

0

5

5

“б”

0

5

5

5

0

0

№

вопроса

7

8

9

10

И

12

Вариант ответа

“а”

5

0

0

0

5

5

“б”

0

5

5

5

0

0 ]

273

Если вы набрали:

0-40 очков. Ваша энергия не является вашим сильным качеством. Вы

неохотно берете на себя ответственность и с трудом принимаете решения.

Слишком много в вас равнодушия и осторожности.

45-60 очков. Вы энергичны и деятельны. У вас есть черты руководителя.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение 1. “ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ”

Совещание - одна из форм коллективного принятия решений. Проверьте

правильность ваших действий при его организации и проведении с учетом

следующих ситуаций.

1. Вам предстоит провести совещание, предусмотренное календарным

планом или в связи с возникновением непредвиденной ситуации. Какую

подготовительную работу вы должны выполнить, чтобы обеспечить

эффективность совещания?

2. Какие приемы следует применять для контроля дискуссии в ходе

совещания: сохранение единства участников совещания, их мобилизация, фокусирование внимания на обсуждаемой задаче?

3. Вы заметили, что участники совещаний часто стремятся к

обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по

проблеме, даже если оно не очень рационально. Вам же кажется, что не мешало бы

поискать и другие варианты. Подумайте:

- что может заставить сотрудников искать решения типа “как делать”, а

не “что делать”?

- как следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на

расширение круга предложений?

4. Часто на совещаниях люди не слушают друг друга. Один говорит: “А - это В”. Другой вступает в диалог так, как если бы первый сказал: “А -

это С”. Словом, обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных

позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного из них

игнорируются присутствующими.

Как вам следует вести себя в данной ситуации?

5. Вам трудно перед аудиторией говорить. Вы не можете собраться

перед выступлением на “публике”, даже перед небольшой группой людей

Вашей организации.

Каковы методы подготовки к выступлению? Как приобрести

уверенность в себе?

О чем надо помнить в процессе выступления, какие соблюдать правила?

6. Один из работников на совещаниях персонала обычно занимает

позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать длинные и

туманные объяснения причин его несогласия, в силу чего впустую тратится

масса времени.

Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с

предметом обсуждения?

Стоит ли повторять этот прием в том случае, если он не подействовал сразу?

Какие еще способы воздействия на этого подчиненного Вы могли бы

предложить?

274

упражнение 2

диализ ситуаций на совещании

Ситуация :

Вы - менеджер предприятия. Всем известно, что ваш генеральный

директор - руководитель не из худших, но имеет привычку на совещаниях

выбирать “козлом отпущения” одного из присутствующих и без особых на

то причин устраивать ему “разгон”. Сегодня дошла очередь и до вас…

Ваши действия?

Ситуация :

В самый напряженный период завершения производственной

программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из

подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего специалиста

также должна быть выполнена в срок. Вы решили провести совещание, чтобы принять решение. Как поступите?

- посмотрите, кто из сотрудников меньше загружен и передайте ему

дополнительную работу;

- предложите участникам совещания принять коллективное решение по

выходу из этой ситуации; (

- попросите своих самых активных помощников высказать свои

предложения, предварительно поручив им поговорить с персоналом; - предложите самому опытному и надежному работнику выручить

коллектив, взяв на себя дополнительное задание, и попросите участников

совещания поддержать вас в этом.

Упражнение 3

Ролевая игра “ВЫКИНЬТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ”

Цель: помочь людям “уйти” от своих проблем и огорчений, в то же время

обеспечивая остальную группу материалом для обсуждения этих

проблем и выдвижения. предложений по их решению.

Процедура:

Эта игра может проводиться во время обычных совещаний по

отделениям, общих собраний или других деловых встреч. .

• Расскажите суть этой игры, отметив, что большинство людей постоянно

сталкиваются с различными проблемами производственного или личного

характера. Участникам игры предлагается решить проблемы сегодня.

• Попросите каждого участника сформулировать такие проблемы.

Будьте осторожны в отношении личностных черт, фраза “видеть щепку в

чужом глазу, а в своем и бревна не заметить” - не слишком удачный

юмор.

• Каждый участник записывает свои проблемы на листке бумаги. Затем они

комкают листки и выкидывают их в корзину для мусора.

• После того как все бумажки окажутся в корзине, образуйте группы из трех

человек, попросите выделить по одному человеку от группы, которые

будут вынимать записки из корзины.

• Теперь у “тройки” есть “вытянутая” проблема, и рабочей группе дается 3-5 минут, чтобы записать и обсудить сколько возможных решений они

успеют выработать за этот промежуток времени.

275

• Затем каждая группа излагает свою проблему и оглашает решения. Остальные

участники игры могут сделать добавления по поводу новых предложений.

• Повторяйте этот процесс столько раз, сколько позволяет время, или д0

тех пор, пока все проблемы не будут обсуждены.

Упражнение 4

Ролевая игра “УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ”

Цель: дать группе возможность изучить процесс изменений и показать, как

можно уменьшить сопротивление.

Процедура:

1. Разделите группу на подгруппы по четыре-пять человек, затем

попросите обсудить внутри команд следующие вопросы: • Вспомните последний случай, когда в деятельность вашей фирмы были

внесены какие-либо изменения.

• Были ли эти изменения встречены сопротивлением?

• Почему?

• Оглянитесь в прошлое: что могло бы облегчить внесение этих изменений?

2. Предоставьте достаточно времени для дискуссии. Затем каждая

команда выступит с сообщением.