Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

особенности:

. УПОРНОЕ УТВЕРЖДЕНИЕ СВОЕЙ ЛИЧНОСТИ - стремление не

подлаживаться под других и преодолевать преграды на пути к своей цели.

. СПОСОБНОСТЬ КОНТАКТИРОВАТЬ С ОКРУЖАЮЩИМИ - умение

понять психологические особенности других и правильно их использовать.

. ФИЗИЧЕСКАЯ ВЫНОСЛИВОСТЬ - хорошее здоровье.

. СПОСОБНОСТЬ ПРЕДВИДЕТЬ РАЗВИТИЕ СОБЫТИЙ.

• ОСОБАЯ “ГИБКОСТЬ” - использование разнообразных стратегий

взаимодействия.

• НЕЗАУРЯДНАЯ СПОСОБНОСТЬ УБЕЖДАТЬ ДРУГИХ.

Упражнение

“ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ”

(Фрагмент из романа А. Хеши “Колеса”)

Тема пресс-конференции - экологическая опасность загрязнения

воздуха автотранспортом (в одной из газет опубликован материал, содержащий претензии к автомобилям компании).

Коммуникативное намерение Адама Трентона, выступающего перед

журналистами от имени компании: защитить марку фирмы.

“Ближайшие десять лет представляются всем, кто работает в нашем

деле, куда более интересными, чем минувшие полвека… Самые” важные

новшества, которые уже можно предвидеть, будут связаны с оригинальными

материалами, что позволит нам к середине или к концу семидесятых годов

создать совершенно новый вид машин.

Возьмите, к примеру, металлы. На смену сплошной стальной

конструкции, которая сейчас используется, придет сотовая: она будет более прочной, более упругой и в то же время несравненно более легкой, а это позволит

экономить на топливе. К тому же она будет более ударопрочной, следовательно, машины станут надежнее. Затем появятся новые металлические

сплавы для моторов и агрегатов… Мы будем внедрять эти материалы, чтобы исключить неполное сгорание топлива, из-за которого и происходит

сейчас загрязнение воздуха”.

Вопросы и комментарий к тексту

1. Определите тему текста. Нет ли здесь отхода от основной темы

разговора? Если да, то чем это объясняется.

,л … 289

2. На этапе инвенции, обдумывая, подбирая материал для выступления, какими фактами воспользовался выступающий? Что выдвинулось на первый

план? Почему? (Соотнесите с коммуникативным намерением).

3. Главные части устного текста, на которых сосредотачивается

внимание слушателя, - начало и конец. Начало высказывания Трентона, вырванное из контекста диалога, объяснить трудно. А вот конец - очень точен.

Докажите, что концовка - весомый (умело поданный!) аргумент в защиту

интересов фирмы.

Проследите, как в основной части идет развитие мысли: оригинальные

материалы - новые конструкции - экономия топлива - новые сплавы для

моторов - исключение фактора загрязнения воздуха.

4. Выделите речевые средства, подчеркивающие, что Трентон говорит

не только от своего имени.

Найдите в тексте речевые средства обращения к слушателям: говорящий

как бы приглашает их к совместному действию.

Задание: предложите свои варианты выступления сотрудников фирмы; дайте оценку фактам и материалам, опубликованным в прессе; уточните

формулировку темы выступления.

Вариант А

Цифры, подтверждающие, что журналисты преувеличивают степень

ущерба, наносимого окружающей среде автомобилями компании: реальные

показатели (по данным официальной проверки на … год) в принятых

единицах измерения.

Речевая форма включения цифровых данных, например: - реальные показатели…

- это превышает допустимую норму всего на 2%.

Как видим, процент отклонения от нормы невелик, но задача

дополнительного снижения “коэффициента вредности” поставлена перед группой

конструкторов фирмы (для убедительности может быть названа фамилия

руководителя группы), и мы надеемся, что она будет решена в самое

ближайшее время.

Возможное уточнение темы: задача актуальна - задача будет решена.

Вариант Б

Возможность использовать пресс-конференцию в рекламных целях: конкретное сопоставление, доказывающее, что экологический вред от

автомобилей компании не больше, а возможно, даже меньше, чем от

автомобилей других компаний (нужны свидетельства специалистов, ссылки на

публикации в прессе); характеристика других показателей критикуемой модели

автомобильной фирмы, “уравновешивающих” недостатки, названные в

газетной статье.

Речевая форма микротем, например:

- претензий, высказанные в статье, могут в той же, если не в большей, мере, адресоваться другим фирмам (конкретные названия, ссылки на публикации); -практически это единственный недостаток автомобиля названной марки, достоинства которого подтверждаются высоким спросом на мировом рынке.

Вариант В

С элементами демагогии: попытка подменить решение конкретной

проблемы рассуждением о проблемах глобальных

290

Речевая форма микротем, например:

- проблема возникла не сегодня, говорят о ней давно и много; - количество автомобилей на улицах городов возрастает, воздух, которым мы дышим, становится все хуже;

- мы не в силах остановить прогресс и вернуться от автомобиля к конному

транспорту или к велосипеду (такие попытки есть, но их несостоятельность - с

позиции эффективности деловых и производственных связей - очевидна); - следовательно, вопрос можно ставить только о реально возможном

снижении загрязнения воздуха автотранспортом (не только нашей компании).

Возможная формулировка темы: “Автомобиль - двигатель прогресса”.

Вариант Г

Соединение технолого-конструкторского и рекламного аспектов

разговора, позволяющее изменить характер отношений между журналистами и

руководством компании: не комментировать претензии и не отвечать на

критические замечания, а превратить оппонентов в союзников.

Речевая форма микротем, например:

- актуальность проблемы несомненна; доказательство тому и эта пресс-

конференция и внимание к проблеме в планах конструкторского отдела

компании;

-благодаря усовершенствованию двигателей и системы фильтрующих

устройств в машинах нового поколения загрязнение окружающей среды

снизится на 50%;

- заменить устаревшие модели на новые, экологически более чистые, автомобильной промышленности помогут средства массовой информации

(реклама преимуществ новых моделей), решение проблемы требует

совместных усилий.

Задание: сформулируйте главную мысль вашего выступления, подумайте, как ее представить в виде тезиса и где расположить.

Перечислите аргументы, выделив главный из них. Не забудьте, что

правила делового этикета требуют, чтобы в начале или в конце выступления

(можйо и там и там ) прозвучала благодарность (за проявление внимания, за

участие в обсуждении и т. п.). При составлении данного выступления на пресс-

конференции участники упражнения могут предложить разные варианты: Начало (пример):

- Господа! (обращение к собравшимся журналистам).

- Прежде всего позвольте поблагодарить вас за внимание, проявленное к

проблемам нашей фирмы.

- Мы внимательно прочли ваши публикации. Можно по-разному оценивать

основательность предъявляемых фирме претензий, но одно несомненно: поднятый в прессе шум будет способствовать рекламе нашей продукции.

Благодарим вас.

Заключение:

- Мы готовы выслушать все ваши претензии и тем более

конструктивные предложения. Благодарю за внимание.

- Мы приглашаем желающих на демонстрацию новой модели машины.

Будут охарактеризованы все ее особенности, в том числе -

усовершенствованные очистительные фильтры. После чего мы будем готовы выслушать

ваши замечания. Благодарю за внимание.

10*

291

Тщательное продумывание начала и конца выступления - это не только

завершение второго этапа (фиксация композиции текста), но, по существу, и речевое

действие третьего этапа - “облечение мысли в слова”, “украшение речи” (элокуция).

Задание: продумайте формы словесного выражения мысли, которые