-->

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

На нашем литературном портале можно бесплатно читать книгу Деловая коммуникация в профессиональной деятельности, Панфилова Альбина Павловна-- . Жанр: Делопроизводство. Онлайн библиотека дает возможность прочитать весь текст и даже без регистрации и СМС подтверждения на нашем литературном портале bazaknig.info.
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Название: Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Дата добавления: 16 январь 2020
Количество просмотров: 537
Читать онлайн

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности читать книгу онлайн

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности - читать бесплатно онлайн , автор Панфилова Альбина Павловна

Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.

Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала

1 ... 80 81 82 83 84 85 86 87 88 ... 157 ВПЕРЕД
Перейти на страницу:

точку зрения;

- поддерживать и не позволять нападать на новых работников, молодых специалистов, плохо ориентирующихся в ситуации.

б) для активизации участников делового совещания: - иметь оптимальную стратегию принятия решения; - создать условия для творческой работы;

- не использовать самому и не позволять другим оперировать

деструктивной критикой или критиканством;

-не давать участникам совещания возможности выключаться из работы; - не оставлять без внимания даже самые незначительные предложения; -умело осуществлять руководство групповым взаимодействием в

процессе принятия решений.

в) для фокусирования внимания на обсуждаемой проблеме: 269

- основываться на конкретных фактах и веских доказательствах; - записывать все вносимые предложения;

- прогнозировать возможность внедрения предлагаемых идей, решений, проектов: наличие времени, ресурсов, материально-

технического обеспечения, финансовых затрат и пр.

г) для активизации обсуждения предложений:

- задавать основные вопросы и дополнительные по ходу ответов на них; -высказывать одобрение тем участникам совещания, кто вносит

конструктивные предложения;

- побуждать возникновение альтернативных точек зрения; - не допускать резких выпадов в чей-либо адрес; -чем выше “температура” дискуссии, тем хладнокровнее должен

себя вести ее организатор;

- оказывайте всестороннюю поддержку новым прогрессивным идеям; -будьте готовы к отрицательному исходу коллективного

обсуждения вопроса;

- если не выработать консенсусное решение, тогда идите на

компромисс; не подавляйте мнение меньшинства, возможно оно и есть

перспективное.

§ 7. ПОСЛЕ СОВЕЩАНИЯ

Решения, принятые на совещании, обязательно должны

выполняться. С этой целью:

- проанализируйте ход и результаты совещания;

- внимательно просмотрите протокол результатов; - размножьте и разошлите краткий протокол тем, кто будет

выполнять решения;

- контролируйте ход и выполнение решений;

- создайте условия для реализации намеченных мероприятий.

Одиннадцать вопросов для анализа

неудачного совещания

1. Был ли подобран правильно состав участников делового

совещания?

2. Правильно ли участники совещания расположились в

пространстве относительно друг друга?

3. Были ли заинтересованы участники в предмете обсуждения?

4. Возникали ли по ходу совещания спонтанные, плохо

управляемые стратегии решения проблем?

5. Возникли ли у участников совещания противоречия между

индивидуальными и групповыми целями?

6. Было ли идентичным понимание самой проблемы, если нет, то

почему?

7. Была ли дискуссия конструктивной, или она шла хаотично, беспредметно, некорректно?

270

8. Возникали ли между участниками совещания противоречия, конфликты, если да, то что послужило поводом, причиной?

9. Были ли согласован^і разнообразные мнения и позиции

участников, каким образом, были ли те, кому не дали возможности высказаться?

10. Время было потрачено на поиск причин и виновных или на

поиск конструктивных решений?

11. По поводу принятого решения были ли сделаны прогнозы

эффективности, риска, появления потенциальных проблем, если

да, то почему?

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “ВЛАСТНЫЙ ЛИ У ВАС ХАРАКТЕР?”

Ведете ли вы за собой людей или являетесь ведомым? Отвечайте “да”

или “нет”.

1. Умеете ли вы отказывать другим в их просьбах?

2. Избегаете ли разногласий, даже если думаете, что правы?

3. Легко ли подчиняетесь правилам и предписаниям?

4. Часто ли извиняетесь?

5. Вы перестанете носить одежду, если кто-то посмеется над ней?

6. Стараетесь ли модно одеваться?

7. Если одежда неудобная, но к лицу, будете ли вы носить ее?

8. Приходилось ли вам когда-нибудь грозить водителям или пешеходам?

9. Вы нетерпеливы к людям, которые не сразу понимают, чего от них хотят?

10. Употребляете ли нецензурные выражения?

11. Демонстрируете ли вы превосходство над другими людьми?

12. Мнения, высказываемые по телевизору, раздражают вас?

13. Можете ли честно сказать другому, что вас не устраивает качество

выполненной им работы?

14. Вы всегда говорите то, что думаете, невзирая на последствия?

15. Считаете ли вы себя нетерпимым?

16. Раздражаетесь, если проигрываете в споре?

17. Важные решения в жизни принимают за вас другие, не так ли?

18. Вы тратите деньги только на себя и свои удовольствия?

19. Одеваетесь ли вы так, чтобы привлечь внимание?

20. Нормально ли чувствуете себя в толпе?

Подсчитайте очки

Каждый положительный ответ приносит 1 очко, отрицательный - ноль.

Однако с 9-го по 18-й, а также 20-й вопросы оцениваются наоборот: “нет” -

1 очко, “да” - 0.

Результаты:

14-20 очков. Вы не лидер. Предпочитаете чужие подсказки, нежели

собственные решения. В трудных случаях вам бы хотелось полагаться на

руководство и выполнять его приказания.

7-13 очков. У вас непостоянный характер, однако можете руководить и

организовывать. Вам нравится советовать другим, что делать. Но, вероятно, вам не хватает того грамма агрессивности, который превращает

человека в настоящего лидера.

271

6 очков или меньше. Вы родились лидером, имеете властный характер и, вероятно, болезненно воспринимаете, когда вам указывают, что делать.

Если не удается занять важный пост, то вы можете стать бунтарем.

Тест “ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ЖИЛКА?”

Ответ на этот вопрос поможет выявить тест. На каждый вопрос теста

нужно выбрать один вариант ответа, а затем подсчитать сумму очков.

1. Инициативны ли вы:

а) ищете дополнительные задания, очень искренни; б) находчивы, смекалисты при выполнении задания; в) выполняете необходимый объем работы без указаний руководства; г) ждете указаний.

2. Как относитесь к людям:

а) дружелюбны;

б) вежливы, приятны в обхождении;

в) иногда с вами трудно работать;

г) сварливы и некоммуникабельны.

3. Лидер ли вы:

а) вы внушаете уверенность и доверие;

б) умело отдаете эффективные приказы;

в) вы - ведущий;

г) вы - ведомый.

4. Ответственны ли вы:

а) проявляете ответственность при выполнении поручений; б) соглашаетесь с поручениями, хотя и не без протеста; в) неохотно соглашаетесь с поручениями;

г) уклоняетесь от любых поручений.

5. Ваши организаторские способности:

а) способны убеждать людей и выстраивать факты в логическом порядке; б) способный организатор;

в) средние организаторские способности;

г) плохой организатор.

6. Решительны ли вы:

а) быстры и точны;

б) осмотрительны и осторожны;

в) быстры, но часто делаете ошибки;

г) сомневаетесь в себе и боязливы.

7. Упорны ли вы:

а) целеустремленны, вас нелегко обескуражить трудностями; б) предпринимаете постоянные усилия;

в) у вас средний уровень упорства и решимости; г) почти никакого упорства.

За каждый вариант ответа получаете:

“а” - 4 очка, “б” - 3 очка, “в” - 2 очка, “г” - 1 очко.

Если вы набрали в сумме 12 очков и меньше - вы еще не предприниматель.

13-16 очков - у вас средние способности к предпринимательству.

17-20 очков - вы обладаете хорошими способностями к предпринимательству.

21-24 очка - у вас действительно есть предпринимательская жилка.

25-28 очков - вы перспективный предприниматель.

272

Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ АКТИВНЫ?”

Для людей, ведущих переговоры, большое значение имеет жизненная

активность. Она влияет на деятельность, на производительность труда, на

принятие решений. Знаете ли вы себя с этой стороны?

Ответьте на вопросы теста, выбрав подходящий для вас вариант.

1. Убеждены ли вы в позитивном значении “школы жизни” для развития

1 ... 80 81 82 83 84 85 86 87 88 ... 157 ВПЕРЕД
Перейти на страницу:
Комментариев (0)
название