Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

акустично: звуки, слова, музыка, шумовые эффекты.

Сходство типов может способствовать эффективной коммуникации (и даже

любви), несовпадение порождает конфликты и деструктивную коммуникацию.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение 1

Для кинестетиков:

- Какой защитный механизм вы используете?

- Какой опыт вашей жизни был самым эмоционально болезненным?

- Как вы защищаете себя от страданий?

Задание: проанализируйте умения эмоциональной защиты на основе

следующих позиций:

• Репрессия Не разрешайте себе мысленно замыкаться внутри

проблемы.

• Отрицание ре-Просто отрицание фактов для самого себя, альности

• Изоляция чувст-Признание фактов для самого себя, но полное блокиро-

ва вание ассоциирующегося с ним чувства.

• Формирование Реакция против желания действовать одним спосо-

реакции бом и формирование сильного желания действовать

противоположным образом.

• Компромисс Обхождение острых углов во избежание

болезненности отстаивания своего мнения.

189

• Лимитирование Преднамеренное лимитирование возможностей как

действия защита от провала или отклонений.

• Отказ от себя Агрессивное обвинение себя в том, что все что

угодно могло быть менее болезненным, чем пассивная вина.

• Рационализа-Создание объяснений поведения, звучащих лучше, ция чем действительные причины.

• Диссоциация Расщепление личности из-за того, что кто-то сделал

мыслей (сказал, подумал), действительное отсутствие памяти.

• Регрессия Возврат к средствам решения проблемы, которые

работали в прошлом.

• Проекция Проекция на других людей характеристик (мотивов), которыми обладаешь сам.

• Интроекция (“вве-Гиперидентификация себя как героической личности

дение внутрь”) во избежание столкновения лицом к лицу с самим собой.

Перечисленные выше механизмы защиты в основном являются

способами, блокирующими эмоции. Существуют более конструктивные способы

управления эмоциями, а также ряд приемов изменения любой переживаемой

эмоции. Вот наиболее эффективные из них:

- прерывание эмоционального состояния;

- изменение ментального образа, дающего эмоциональный подъем; - изменение действия, возникающего в результате эмоций; - изменение убеждения, породившего образ, который дал развитие эмоций; -изменение внутреннего диалога, основанного на убеждениях и образах, провоцирующих отрицательные эмоции;

- изменение всеобщей парадигмы, частью которой является убеждение.

Упражнение 2

Как избавиться от “разрушительных” слов

Многие люди наносят себе вред, используя “ужасные, неприятные, разрушительные” слова. Другие накладывают на себя непомерный груз

“долженствования”, “необходимости”, “вынужденности” (основываясь на “я

должен”, “мне необходимо”, “я вынужден…”).

Если вы излишне эмоциональны, то помогите себе сами, например

научитесь заменять “разрушительные” слова на более “спокойные” выражения: должен хотел бы

необходимо предпочел бы

нужно желательно

ужасно не так хорошо, как могло бы быть, или идет вразрез с

ожиданиями, или могло бы быть лучше

страшно немного тревожно

неудача неполная победа

растерянный отдающий неполный отчет в сложившейся ситуации

провал затруднительное положение

Изменяя эмоциональную окраску слов, вы сможете контролировать свои

эмоции в деловом взаимодействии. Кроме того, если ваш партнер также

кинестетик, вы поможете и ему быть более стрессоустойчивым и

эмоционально сдержанным.

190

упражнение 3

Цель: развить умения управления эмоциями.

Задание: используйте конструктивно: превентивные способы

интерпретации сильных эмоций, позитивно интерпретируйте самые мрачные

чувства.

• Страх

• Неадекватность

• Дискомфорт

• Перегрузка

Обида

Фрустрация

(разочарование)

Ущерб

Вина

• Одиночество

Вы предвидите то, к чему вам нужно подготовиться.

Мозг вдохновляет вас на усовершенствование, и вы

верите в то, что сможете это сделать.

Необходимо заново “настроить” восприятие ваших

потребностей и ожиданий.

Вы растеряны, пришло время выявить

первоочередные задачи и сконцентрировать внимание на том, что можно взять под контроль в первую очередь.

Вам необходимо пересмотреть собственные

ожидания относительно других или рассказать им о своих

разочарованиях.

Настало время постановки новой или пересмотра

прежней цели.

Вы должны пересмотреть свои ожидания от кого-

то или сообщить ему о своем разочаровании.

Вы нарушили одно из основных правил жизни -

потеряли веру в себя; вам необходимо принять на

себя обязательства по ее укреплению

Люди нужны вам, пришло время вступать в

контакт с другими. От них зависит ваш успех.

Назовите пять других негативных эмоций, свойственных вам или вашим

партнерам, и дайте им позитивные интерпретации.

Упражнение 4

Для тех, у кого плохо развит аудиальный канал. “Учись слушать”

Цель: овладеть приемами хорошего слушания.

Задание:

- Есть ли среди ваших знакомых те, кто внимательно вас слушают?

- Как они этого добиваются?

- Проанализируйте, что именно в их голосе, жестах, визуальном контакте и

т. д. позволяет произвести впечатление благодарных слушателей?

Если вы действительно желаете слушать, ваше невербальное поведение

выразит это автоматически. Если вы желаете вначале подстраиваться, пока

умение не придет автоматически, то ниже предложены несколько основных

способов, позволяющих помочь вам в этом начинании. Но прибегайте к их

использованию, преобразовав их для себя.

Положение тела:

- не скрещивайте руки или ноги;

- смотрите на партнера;

- расслабленное, но в то же время сосредоточенное состояние (не

сутультесь и не смотрите подозрительно);

~~ слегка наклоните голову.

Визуальный контакт:

“~ выражайте внимание, а не подозрительность, устанавливайте контакт глаз.

191

Выражение лица:

- нейтральное или соответствующее полученным вами сообщениям; - не преувеличивающее чрезмерно полученную информацию.

Сигналы:

- кивайте головой в конце предложений (приостановок речи); -используйте поощрительные слова (типа “да”, “я понимаю”, “продолжайте”) в конце предложений (приостановок речи); - повторяйте концы предложений (как эхо);

- отражайте (рефлектируйте) сообщение партнера: используйте все средства

обратной связи - перефразируйте, отражайте чувства свои и партнера, резюмируйте.

Упражнение 5

“Формирование раппорта” (отношений взаимопонимания) Чтобы коммуникация с деловыми партнерами была успешной, нужно

научиться устанавливать отличный раппорт и аффинити, а для этого

необходимо демонстрировать искренность, сочувствие, уважение, свою

уникальность и значимость.

Осваивайте следующие приемы установления раппорта: (1) Соответствующая внешность:

проверьте, как вы выглядите для конкретной ситуации делового

взаимодействия: достаточно официально, чтобы вызвать соответствующие эмоции?

Или слишком свободно? Найдите и придерживайтесь “золотой середины”.

(2) Визуальный контакт:

для формирования взаимоотношений нужно использовать

продолжительный визуальный контакт, но не увлекаться, так как в этом случае он может

быть воспринят или как агрессия, или как сексуальное влечение. В идеале вы

должны изучать лицо собеседника, проявляя достаточную заинтересованность.

(3) Улыбка и другие средства невербального общения: улыбайтесь искренне и избегайте применять жесты, устанавливающие

барьеры (не сидите в позе нога за ногу, не скрещивайте руки, не

отворачивайтесь от собеседника, не наклоняйтесь под стол и т. п.).

(4) Рукопожатие: