Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Походка, бесстрастное лицо, деланный или “нервный” смех.

Основные психологические характеристики поведения.

“Квадраты” никогда не опаздывают на встречи. Им свойственны: пунктуальность, строгое соблюдение правил, инструкций, аналитичность, внимательность к деталям, ориентация на факты, цифры, пристрастие к письменной речи, аккуратность, чистоплотность, рациональность, осторожность, упорство при решении задачи, настойчивость, трудолюбие, профессиональная эрудиция, терпеливость, твердость в решениях, эмоциональная холодность.

Внешний вид - консервативный, опрятный, сдержанный, строгий, неяркий.

Коммуникант-“квадрат” имеет, как правило, деловой внешний

вид. Задает очень конкретные вопросы с целью выяснить

подробности, получить дополнительный комментарий. Требователен к

точным определениям слов, понятий. Не любит громкой и быстрой

речи, предпочитает все подробно записывать. Думающий и

анализирующий человек. Если предполагаются практические действия, то

требует четких и подробных инструкций. Следит за регламентом.

Менеджеру, юристу в общении с “квадратом” необходимо быть

серьезным и соблюдать правила делового этикета. В разговоре

должна быть жесткая логика и последовательно структурированный

материал, с резюмированием по каждому рассмотренному вопросу.

Информацию следует представлять корректно, цифры и факты

должны быть точными, со ссылкой на источник.

§ 2. ТРЕУГОЛЬНЫЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА

Речь “треугольника” - логичная, ясная, краткая, ориентированная

на суть проблемы, уверенная, властная, эмоциональная, быстрая, четкая, голос невысокий, громкий, жаргонные слова, остроты, язык арго.

Язык тела - ненапряженная поза, плавные, уверенные

движения, широкие выразительные жесты, уверенная, энергичная

походка, непроницаемая маска, сжатые губы, пронзительный взгляд, властное рукопожатие.

Основные психологические характеристики поведения.

Треугольник склонен к лидерскому поведению, честолюбив, имеет

установку на успех, на победу, прагматичен, способен

концентрироваться на цели момента, ориентирован на суть проблемы, уверен в

себе, решителен, импульсивен, склонен к риску, энергичен, смел.

Обладает высокой работоспособностью, нетерпелив, остроумен, контактен, предрасположен к манипулированию.

Внешний вид - модный, шикарный, соответствует ситуации, дорогие вещи, ухоженный, холеный.

Коммуникант-“треугольник” имеет, как правило, уверенный

внешний вид. Он всем своим видом показывает, что его время доро-

196

го стоит и он не намерен тратить его впустую. Проницательный, все

подмечающий, напористый взгляд, моментальная оценка ситуации и

мгновенная реакция (иногда довольно ядовитая). Рассказ

предпочитает чтению или просмотру документов, материалов. Создает

впечатление власти над людьми, неопытных партнеров может подавить

своей персоной, высказываниями, комментариями, историями из

своей профессиональной жизни.

В общении с “треугольником” коммуникатору необходимо всем

своим видом демонстрировать уверенность в себе, не бояться его

пристального взгляда и периодически устанавливать контакт глаз.

Речь коммуникатора должна быть четкой и лаконичной, информация должна носить ярко выраженный практический и

прагматический характер. “Треугольники” много учатся на престижных

семинарах, поэтому их нужно удивлять инновационными сведениями.

Целесообразно соблюдать регламент и делать своевременные

перерывы. К “треугольникам” во время общения нужно проявлять вгіимание.

Будьте готовы к тому, что они будут вас перебивать, вступать в спор, в полемику, не соглашаться с вами и добиваться для себя любого

преимущества. Используйте их лидерский потенциал целесообразно.

§ 3. КРУГОВОЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА

Речь “круга” - непоследовательная, как правило

отклоняющаяся от главной темы, эмоциональная, расслабляющая, плавная, скорее

медленная, чем быстрая, голос сочный, густой, скорее низкий.

“Кругу” свойственны восторженные оценки, комплименты, вместо

“Я” зачастую говорит “МЫ”.

Язык тела - расслабленная поза, свободные, плавные движения, доброжелательная улыбка, частые кивки головой в знак поддержки, “зеркальное” поведение, минимальная социальная дистанция. У

него жизнерадостная походка, легко подстраивающаяся под походку

другого, подчеркнуто доброжелательное приветствие.

Основные психологические характеристики поведения.

“Круг” имеет высокую потребность в общении, контактен, доброжелателен. Ему свойственны забота о других, щедрость, способность к

сопереживанию, хорошая интуиция, спокойствие, уступчивость, эмоциональная чувствительность, склонность к самообвинению. Он доверчив, ориентирован на мнение окружающих, нерешителен, слабый “политик”, болтлив (любит посплетничать), способен уговаривать, убеждать

других, тяготится жестким регламентом, любит гибкий распорядок дня.

Внешний вид: мужчина - неофициальный, часто без галстука, небрежен, моложав; женщина - неизысканна, женственна, полная.

Коммуникант-“круг” часто в общении первым устанавливает

контакт. В ход идет приятная улыбка, комплименты и все остальное

197

из коммуникативного ассортимента. Деловые встречи он часто

использует как возможность общения. На совещании никогда не

садится отдельно от других людей, так как ему нужен партнер, с

которым он,будет обмениваться репликами, впечатлениями. Наряду с

вопросами по информации предметного характера часто задает

руководителю, юристу вопросы личного характера. Иногда заполняет

собой все “коммуникативное пространство”, умолкает на время

лишь в момент принятия решения.

Коммуникатору в Ъбщении с “кругом” лучше использовать

непринужденную беседу. Если нужно вызвать практический интерес

“круга” к информации, то лучше всего ссылаться на свой

собственный опыт. Кроме того, он с удовольствием рассказывает о себе, ему

можно задавать вопросы личного характера. Для “круга” важно

чувствовать себя уютно: мягкие кресла, теплое помещение, внимательное, доброжелательное отношение и демонстрация уважительного

отношения к нему просто как к человеку.

Очень важно в общении с “кругом” устанавливать обратную

связь, то есть задавать вопросы на уточнение, на понимание или

проверять, правильно ли он понял вашу информацию, при этом

кивок головой со стороны “круга” вовсе не означает, что он вас понял

или уловил суть сказанного. “Круг” чрезвычайно редко жалуется, и, если он это делает, тому есть серьезная причина.

§ 4. ЗИГЗАГОВЫЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА

Речь “зигзага” - непоследовательная, ассоциативная, яркая, образная, эмоциональная, зажигательная, быстрая, богатые

голосовые вариации, восторженные оценки, богатая лексика, жаргон, остроты.

Язык тела - ненапряженные, быстро меняющиеся позы, быстрые, плавные движения, оживленная жестикуляция, стремительная

походка, живая мимика, “всевидящий” взгляд, манерность.

Основные психологические характеристики поведения.

“Зигзагу” свойственны жажда изменений, креативность, концепту-

альность, жажда знаний, великолепная интуиция, одержимость

своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка на новое, философия бунтаря, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность, разбросанность, непостоянство настроения, поведения и отношений, недисциплинированность, стремление работать в одиночку, отвращение к бумажной работе, остроумие.

Внешний вид - растрепанный, неряшливый, демонстративный, иногда супермодный. Женщины - разнообразны, небрежны, экстравагантны, иногда супермодны.

198

Коммуникант-“зигзаг” - относится к людям импульсивного

типа. Они без всякого стеснения и сожаления могут уйти с совещания, собрания, если предлагаемая информация их не устраивает с