Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

моменты:

• приветствие и указание на смысл мероприятия; 388

• ретроспективный обзор проделанной работы, остроумно

приправленный упоминанием какого-либо происшествия; • выражение надежды на дальнейшее сотрудничество; • объявление программы и пожелание радостного

времяпрепровождения.

Высказывания, в которые заложен вышеперечисленный смысл, должны быть краткими, энергичными и целеустремленными.

Тосты также могут представлять собой краткие речи, их необходимо

тщательно обдумывать, они должны быть эмоционально насыщены, экспрессивны. X. Леммерман в учебнике риторики “Тренировка речи с

упражнениями”, приводит следующий пример. Композитора Хампер-

динка во время праздничного обеда попросили произнести речь

“между двумя блюдами”; он встал, дружески посмотрел на

окружающих, откашлялся, потер руки и - сел опять. Один из гостей сказал, что

это была лучшая речь из всех, которые он когда-либо слышал.

Во время застолья деловых людей используются также

развлекательные речи, их цель - развлечь и потешить слушателей. В такой

речи уместны шутка и серьезная мысль, правда и вымысел. Это

может быть связное повествование, а может быть дайджест из

анекдотов. Юмор, кое-что личное, ирония, насмешливая серьезность, карикатура и преувеличения, шутливые выпады против той или иной

группы, нападки на противоположный пол или отдельных людей и

все это на дружественной ноте - это типичные составляющие

развлекательной речи. Если речь не юмористическая, в ней должны быть

новизна, конкретность, по возможности конфликтные, драматические

моменты, контрасты, действие. В юмористической речи, наоборот: нелишни преувеличения в описании обычных ситуаций или личных

качеств; уместен иронический показ оборотной стороны того, о чем

говорит оратор; целесообразно прибегать к умолчанию и внезапной

развязке, показывать людей в нелепом или неловком положении.

Таким образом* добрая шутка и благожелательный тон - это

неотъемлемые черты речей в дружеском кругу, в неформальном

деловом застолье. Главная характеристика таких речей - это

лаконичность. В некоем африканском парламенте соблюдался обычай, по

которому оратору позволялось произносить речь так долго, сколько

он сможет говорить стоя на одной ноге.

§ 12. КАК ВЫСТУПАТЬ С РЕЧЬЮ

Когда Нельсон Мандела совершал свой “Победный тур” по

Соединенным Штатам после двадцатисемилетнего тюремного

заключения в ЮАР, он и президент США Джордж Буш обменялись

речами, стоя рядом на лужайке перед Белым Домом.

Президент Буш выступал, как обычно в таких случаях, по

готовому тексту, но получалось это у него естественно и чуть ли не не-

389

брежно. Мандела, которому было уже за семьдесят, говорил

торжественно, но ни разу не опустил глаз, чтобы свериться с бумажкой.

Его английский язык был безупречным, речь - четкой и

поразительно искренней. Джордж Буш был поражен тем, что Мандела говорил, не прибегая к заранее подготовленному тексту. Когда они

направились к Белому Дому, параболические микрофоны прессы уловили

его слова: “Отличная речь. И без бумажки. Просто удивительно”.

Это всегда производит на людей впечатление - когда кто-то говорит

гладко и четко, не заглядывая в бумажку. Но это возможно только в том

случае, когда человек мысленно ввдит то, что говорит. Как правило, его

речь течет так легко именно благодаря этой воображаемой картине.

[Источник: Рон Хофф.Я вижу вас голыми. Как подготовиться к

презентации и с блеском ее провести. М., 1996, с. 17].

Своеобразие речи состоит в том, что она воздействует на

слушателей не только словами, использованными при построении фразы, но и тем, как эти слова сказаны (интонация, сила, высота звука и

пр.). Эффективное воздействие на аудиторию происходит не

столько из-за того, что говорят, сколько из-за того, как это сказано. Одно

и то же слово НЕТ может быть сказано повелительно или

равнодушно, задумчиво или колюче, категорически или нерешительно, каждый раз придавая этому слову совершенно иной смысл.

На слушателей действует также обстановка, в которой

произносится речь: помещение, состав слушателей, наличие или отсутствие

свежего воздуха, освещение, технические средства, личность самого

оратора, его внешний вид и многое другое.

Речь воздействует через структуру и способ произнесения. Об

этом свидетельствует Ницше: “Наиболее понятным в речи является не

само слово, а тон, сила звучания, интонация, темп, в котором

произносятся слова - короче, музыка стоящей за ними страсти: все то, что

возможно описать”. И по праву Ларошфуко полагает: “Зачастую в

тоне голоса, в слезах и во всей атмосфере, которую оратор

распространяет вокруг себя, так же много красноречия, как в выборе слова”.

К сожалению, в реальной практике деловой коммуникации много

таких выступающих, которые говорят перед аудиторией, не

задумываясь над тем, как они это делают. А. П. Чехов писал: “Лектор

медленно засыпал, аудитория намного его опередила”.

Чтобы прийти к успеху, оратору необходимо каждый раз

помнить о следующем:

1. Выступающий принимает на себя некое обязательство перед

публикой. Он старается доказать нечто такое, что должно получить

поддержку слушателей и вылиться в некое действие.

2. Слушатели молча оценивают это обязательство (“Есть ли в

этом смысл?”, “Точны ли эти факты?”, “Внушает ли мне доверие

этот человек?”). А после окончания речи публика, как правило, вы-

390

носит приговор. Опытный оратор не допустит отрицательного

результата, он хорошо подготовится к встрече и будет постоянно

следить за тем, как его выступление воспринимается аудиторией, по

невербальным сигналам. Когда выступление не нравится, слушатели

начинают менять положение тела, смотреть на часы, разворачивать

ноги в сторону двери, поворачиваться к оратору боком, спиной, зевать, закрывать лоб руками, опираться головой на обе руки, разговаривать с соседом, всячески показывая нежелание слушать оратора.

§ 13. КАК ПРОИЗВЕСТИ

ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

В. О. Ключевский писал: “Сидящих в зале слушателей можно

сравнить лишь с голодными гостями, уставившимися на вас”. Помня

об этом, следует уже на подходе к трибуне держаться уверенно, производить хорошее впечатление. Психологи утверждают: большинство слушателей в течение первых минут выступления уделяют

оратору все свое внимание. Они внимательно присматриваются к

нему: как он идет, как начинает говорить как ведет себя за трибуной.

Кроме демонстрации жестов уверенности, необходимо

установить со слушателями контакт глаз, демонстрировать уверенный, прямой взгляд. Социологи установили, что если оратор только два-

три раза украдкой посмотрит на присутствующих, его рейтинг

значительно снизится. То же самое происходит, если говорящий

смотрит поверх головы сидящего в последнем ряду или

непродолжительное время смотрит в окно. Во всех этих случаях аудитория не

доверяет оратору, решает, что выступающий неискренен или неуверен.

Необходимо обращать свой взгляд сразу же на нескольких

слушателей, желательно в разных концах аудитории, охватывая как бы

всех сразу и никого при этом не оставляя без внимания. Взгляд

должен быть теплым, доброжелательным, дружеским. Избегайте при

этом смотреть на кого-либо искоса, поворачивайте голову, переводя

взгляд с одного на другого.

Для установления психологического контакта с аудиторией

используйте улыбку. “Улыбка, - пишет Д. Карнеги, - ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при

этом тех, кто ею одаривает. Она длится мгновение, а в памяти

остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без