Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

специальный курс, заняться шейпингом^ пр.

Обращения, относящиеся к личному поведению, затрагивают

вопросы улучшения навыков обучения, привычек, связанных со

здоровьем, речью, питанием; призывают не курить, заниматься

физическими упражнениями, поставить себе в жизни цель, -быть

честным, бескорыстным и пр.

При выборе темы для речи, призывающей к действию, необходимо: 1. Проверить, вызовет ли тема достаточный интерес у

слушателя. Самая трудная аудитория для побуждающих речей - это

индифферентная аудитория. Поэтому очень важно, как и в речах, описанных выше, выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать

оратора. Это зависит, -всвою очередь, от того, способен ли

выступающий дать почувствовать слушателю, что вопрос идет о

срочных, полезных и желательных действиях.

385

2. Выяснить, способны ли слушатели к действию. Для ответа

на этот вопрос необходимо соотнести не только интересы

аудитории, но и ее особенности, например какой смысл предлагать

слушателям приобрести что-либо, если у них нет средств или они уже

сделали то, о чем их просят?

3. Уточнить, не слишком ли сильная оппозиция? В некоторых

аудиториях прямой призыв к действиям может не найти отклика по

причине внутреннего противодействия, наличия оппозиции.

Поэтому важно убедить хотя бы некоторых слушателей. Такая ситуация

требует от оратора большой осторожности и в выборе цели

выступления, и в определении предмета обсуждения. Как известно, слушателей побуждают к действию материальные, нравственные или

общественные блага, поэтому следует уяснить для себя и объяснить

это слушателям, сколько времени, энергии, денег затратят они, следуя вашему призыву, будут ли их действия сопровождаться

психологическими травмами, и если - да, то пойдут ли они на это.

Оратору во время агитационной речи следует контролировать

ситуацию, и если анализ свидетельствует, что своими призывами вы

только обострите оппозицию, то необходимо на данный момент

пожертвовать агитационной целью в пользу чисто информационной

беседы. В реальной практике можно столкнуться с ситуацией, когда

определенная ораторская смелость также может быть уместна.

Речи подобного типа обычно не планируются заранее и не готовятся

длительное время, тематика их может меняться в зависимости от

актуальных событий. Они представляют собой как бы “оперативные” речи, поэтому важными требованиями для них являются такие, как: - излагать мысли таким образом, чтобы слушатели отождествляли

получаемую информацию со своими проблемами и размышлениями; - задевать личные мотивы слушателей, их интересы; - кратко и эмоционально выражать мысли;

- ориентировать аудиторию на конкретные прагматические действия; - пользоваться логически безупречной аргументацией, учитывая при

этом эмоциональную культуру слушателей и их убеждения.

§ 7. РЕЧЬ ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ПОВОДУ

Речи по специальному поводу обращены, как правило, гораздо

более к чувству, чем к разуму. Они имеют четыре основные формы: • Протокольная (рамочная) речь - приветствие, благодарность и пр.; • Траурная речь.

• Торжественная речь.

• Речь в дружеском кругу.

Произнесение речей по специальному поводу для многих

ораторов представляет трудности, вызванные тем, что: а) нужно выбрать ситуативно уместный момент;

386

б) необходимо уловить основное настроение собравшихся и

отразить это в речи;

в) требуется выразить глубокие чувства простым языком; г) надо говорить как можно короче;

д) сказанные слова, речь должны быть неповторимы; е) использование цитат допустимо, но коротких и с глубоким смыслом.

§ 8. ПРОТОКОЛЬНАЯ (РАМОЧНАЯ) РЕЧЬ

К рамочным речам относятся те, которые не являются центром

мероприятия, но обрамляют событие, берут в рамку. К ним относятся речи по

поводу открытия, презентации, приветственные и благодарственные речи.

При приветственной речи кратко представляются основной

выступающий (при этом считается нецелесообразным слишком много

в его адрес говорить комплиментов). Тот, кто предоставляет слово

выступающему, должен помнить, что основную речь держит оратор, поэтому нельзя у него, как говорится, “отнимать хлеб”.

Открывая приветственную речь, необходимо соблюдать

следующую последовательность:

- открыть встречу, собрание и приветствовать слушателей; - поприветствовать или представить докладчика (докладчиков); - предоставить слово докладчику.

Закрывая приветственную речь, следует:

- сказать слова благодарности оратору;

- кратко обосновать эту благодарность;

- попрощаться со слушателями.

Организатору таких собраний для демонстрации конструктивной

коммуникации целесообразно: избегать стереотипов типа “мне

выпала особая честь” или “аплодисменты показывают, что…”; тему

выступления обрисовать двумя-тремя фразами (и то в случае

необходимости), а не сообщать краткое содержание доклада; не

использовать чрезмерные тирады с превосходными степенями в адрес

выступающего, но вместе с тем вполне уместно кое-что сказать о

личности докладчика, сделав это изобретательно, ярко, с юмором.

Вообще уместны простые, деловые и в то же время сердечные слова.

По завершении доклада его оценку также можно сделать двумя-

тремя фразами по поводу самых существенных моментов.

§9. ТРАУРНАЯ РЕЧЬ

Деловым людям иногда приходится говорить надгробную речь

при уходе из жизни делового партнера, товарища по работе, друга.

В последнее время траурные речи все чаще основываются не на

похвалах~в адрес покойного, а на словах Библии с их упованием и

утешением.

387

Если надгробное слово посвящено ушедшему другу, то оно

должно быть простым и очень достойным. Можно сказать о том, кем он был для вас, рассказать о достоинствах, но без чрезмерности, уместны в завершении речи стихотворные изречения или изречения

из библии. Каким бы ни был покойник при жизни, говорящим о нем

людям следует помнить древнее латинское изречение: De mortuis nihil nisi bene (о мертвых хорошо или ничего).

§ 10. ТОРЖЕСТВЕННАЯ РЕЧЬ

Торжественная речь - это, как правило, эмоциональное

высказывание по торжественному поводу. Цель такой речи: создать

праздничное настроение, согреть сердца слушателей, удовлетворить их

ожидания. Для такой речи уместны красивые слова, эпитеты, художественные, образные высказывания, авансированная похвала, эмоциональная поддержка. Если речи говорят последовательно

несколько ораторов, например на юбилее, тогда они должны быть

непременно короткими и оригинальными.

Речь по случаю юбилея заслуженного человека, например, может

включать в себя следующие составляющие:

- приветствие;

- повод для произнесения речи;

- перечисление важных моментов на жизненном пути юбиляра; - краткая характеристика наиболее существенных его черт; - акцент на положительных, хороших сторонах его личности; - приведение ярких примеров из его жизни;

- рассказ о событиях, в которых выступающий лично

взаимодействовал с юбиляром;

- рассказ о значении юбиляра для организации (фирмы), в которой

он работает;

- выражение благодарности за участие, вклад во что-то значимое; - высказывание добрых пожеланий на будущее.

В день своего рождения уже пожилой Конрад Аденауэр

непринужденно констатировал: “Я сегодня услышал много прекрасных

речей, но ведь я их заслужил”.

§ 11. РЕЧЬ В ДРУЖЕСКОМ КРУГУ

В неформальном общении используются речи разнообразной

формы. Это могут быть застольные речи (тосты по случаю) или речь

руководителя предприятия во время торжественного мероприятия, например презентации новых товаров или услуг.

При произнесении таких речей необходимо отражать следующие