Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

психологической защиты.

- Не стройте из себя умника. Натянутость и витиеватые замечания по

поводу того, что говорит партнер, часто порождают скуку.

-Постарайтесь расслабиться. Раскованность стимулирует говорящего, однако, будучи оставленной без контроля, она может перейти в релаксацию

(полное расслабление), при которой активность общения угасает.

- Если устали, извинитесь и подыщите предлог для перерыва.

IV. ДИСКУССИЯ - ПОЛЕМИКА

1. На этом этапе игры ее руководитель предлагает по одному из

докладов организовать полемику по существу услышанного. С этой целью дается

консультация по способам аргументации и контраргументации, по технике

развития мыслей.

2. После инструктажа начинается тренинг. Последовательность

процедур на этом витке тренинга следующая;

а) сообщение или доклад одной из команд;

б) вопросы участников игры: на уточнение, на понимание, на отношение, на

развитие и пр.;

в) подготовка аргументаций и контраргументаций от каждой игровой

команды. Время на подготовку 2-7 минут (в зависимости от степени

подготовки и информированности участников игры); г) полемика, развитие мыслей;

д) резюме авторов сообщения по итогам полемики.

3. Анализ дискуссии - полемики группой “компетентные судьи”. На

этом этапе игры “компетентные судьи” фиксируют динамику развития

участников групповой дискуссии, делают качественный анализ всего сюжета.

Кроме того, им необходимо определить, какие виды аргументации были

использованы играющими и насколько эффективно.

Примечание: поскольку игра проводится в виде тренинга, то

желательно, чтобы на всех ее сюжетах закреплялись нормы делового

взаимодействия, отработанные на предыдущих этапах, то есть задавание

вопросов, адекватных жанру; формулировка реплик, суждений, комментариев, резюме и пр.

V. КОМПЛИМЕНТЫ

1. Завершающий этап - это этап “выгружения” из игры. Руководитель

предлагает каждой команде подготовить комплимент в адрес той команды, которая лучше продемонстрировала коммуникативные умения и навыки. С

этой целью руководителем игры дается консультационный комментарий по

специфике жанра “комплимент”.

379

2. После инструктажа каждая команда выбирает себе команду-

победительницу и в режиме коллективного творчества готовит комплимент.

3. Начинается сюжет комплиментации. Каждая команда высказывает

подготовленный ею комплимент в адрес предпочитаемой команды игроков.

“Компетентные судьи” фиксируют количество комплиментов, полученных

каждой командой.

4. Выявляется команда-победительница, получившая наибольшее

количество комплиментов. Команда награждается призом или

аплодисментами.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Почему деловой человек должен владеть формами, методами и

приемами ведения дискуссий?

2. Что представляет собой дискуссия как жанр деловой коммуникации?

3. Какие бывают виды дискуссий?

4. В чем различие массовой и групповой дискуссий?

5. Какова специфика симпозиума?

6. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации?

7. Каковы функции пропонентов и оппонентов?

8. В чем особенности полемики?

9. Что такое дебаты?

10. Каковы функции убеждения?

11. Что способствует эффективности убеждения?

12. Какова схема осуществления убеждения?

13. Какие аргументы можно отнести к некорректным?

14. Каковы функции внушения?

15. Что означают термины: гетеросуггестия и аутосуггестия?

16. Каковы различия между суггестором и суггерентом?

17. Какие факторы влияют на внушаемость?

18. Что относится к ситуативным факторам внушаемости?

19. От чего зависит эффективность внушения?

20. Каковы невербальные особенности внушения?

21. Какие бывают виды спора?

22. В чем отличия спора, монолога, диалога, полилога?

23. В чем особенности спора, который вел Сократ?

24. Можете ли вы охарактеризовать основные требования культуры

спора?

25. Каким, на ваш взгляд, должен быть полемист?

26. В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение

оппонентов друг к другу?

27. Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации, если - нет, то почему, если - да, то в каких ситуациях, на ваш взгляд, он

наиболее целесообразен?

28. “В споре рождается истина”, “Споры погубили Рим!” - чем вызвано

такое противоречивое отношение к спору?

380

Глава 8

ПУБЛИЧНАЯ РЕЧЬ

“Хороших ораторов мало, но много ли на

свете людей, способных их слушать”.

Ж. Лабрюйер

В речи слово - выражение мысли… и

потому слово должно соответствовать тому, что

оно выражает.

Л. К Толстой

Публичные речи могут быть включены в другие формы деловой

коммуникации, такие, как деловые совещания, конференции, дискуссии, презентации, а могут иметь и самостоятельное значение.

Речь в деловой среде направлена на достижение прагматических

целей, например речь адвоката - чтобы эффективно защитить кли-‘

ента, речь руководителя на совещании - чтобы стимулировать

высокопродуктивное™ работы его участников, для информирования, речь на митинге - чтобы убедить участников, склонить их к

действию и т. п.

Речь как компонент делового общения должна обладать качествами

хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и

красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

§ 1. ТРЕБОВАНИЯ К ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ

1. Речь должна быть с начала и до конца захватывающе

интересной и полезной. Французская поговорка гласит: “Хороший оратор

должен иметь голову, а не только глотку!” Слушатели намного

чаще, чем думают иные, точно чувствуют, на самом ли деле мельница

речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто.

2. Она должна быть составлена правильно в композиционном

отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

У любой речи должна быть тщательно продумана внутренняя

структура. Введение и основная часть должны дать ответы на

следующие четыре вопроса.

Введение. Почему я говорю?

Основная часть. Каково существующее положение (Что

было? Что есть? Что должно быть вместо этого? Как можно

изменить существующее положение?)

Заключение содержит побуждение к действию: идти путем, о котором узнал оратор, и таким образом изменить существующее

положение.

381

Речь должна быть ориентирована на слушателей в зависимости

от того, предназначена она для индивидуального собеседования или

для выступления перед большой аудиторией. Она может быть

обращена к разнородной аудитории.

Сэр Гамильтон думал лаконично и связно, оставив нам пять

заповедей искусства речи:

• Понять, что следует сказать;

• Упорядочить: что по делу, а что шутки ради;

• Облечь в слова и украсить слогом;

• Запечатлеть в памяти;

• Приятно и достойно изложить.

§ 2. СОЗДАНИЕ ТЕКСТА РЕЧИ

Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной

подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное

требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее

автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке

относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.

Античный риторический канон выделял 5 этапов подготовки и

произнесения речи.

1. ИНВЕНЦИЯ, или “нахождение”, “изобретение”. На этом этапе

собирают и систематизируют необходимый для будущей речи материал.

2. ДИСПОЗИЦИЯ, или “расположение”. Автор будущей речи

обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит

комментарии к материалу.

3. ЭЛОКУЦИЯ, или “словесное оформление мысли”. В этой