Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она

создает счастье в доме, порождает атмосферу доброжелательности в

деловых взаимоотношениях и служит паролем для друзей”.

Прием самоубийственного начала: “Сейчас я вам всем докажу, как

вы ошибаетесь, когда считаете, что…”. Такое начало выступления

создает напряженную атмосферу и способствует конфронтации.

391

Один из величайших мастеров слова Вильям Шекспир

предупреждал: “Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее”.

§ 14. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕХА ОТ РОНА ХОФФА

1. Волнуйтесь. Некоторая доля волнения придаст вашему

выступлению остроту.

2. Трибуной пользоваться не обязательно. Она стесняет

движения и делает вас похожим на какое-то чудовище.

3. Не следует формулировать вашу личную цель

выступления. Слушателей гораздо более волнует, что вы можете сделать для

них, а не наоборот. Для них важнее их собственные цели.

4. Не следует говорить медленно. Медленно говорящий оратор

способен довести публику до исступления.

5. Не начинайте свою речь со смешной истории. Если история

просто смешная и не несет никакой информации, вас перестанут

слушать. Подлинный случай, имеющий отношение к делу, намного

лучше, чем просто анекдот.

6. Речь не должна быть плавной. В выступлении должны быть

скачки и резкие переходы. Встряхивайте слушателей. Удивляйте их.

7. Подводите итоги не только в конце выступления.

Подводите итоги все время, на протяжении всей своей речи. Этот прием

называется “вывешивание флагов”. Так слушателям легче будет

запомнить то, о чем вы говорили.

8. Не держите аудиторию в руках все время. Не пытайтесь

уподобляться извергу-капитану, иначе вам не миновать бунта на борту.

Пусть слушатели спорят с вами, если им вздумается - это доставляет им

удовольствие, а вы предстаете в их глазах человеком, который

достаточно уверен в себе и не боится предоставить слушателям некоторую

свободу мысли.

§ 15. НЕСКОЛЬКО РЕКОМЕНДАЦИЙ

ОТ СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБЩЕНИЮ H. М. ТИМЧЕНКО

• Исключайте безличные предложения. Например, “было

проведено…”, “было изучено…”, “были спланированы перспективные

направления…” Широко используйте форму первого лица: “мы

спланировали…”, “я изучил…” и “вы-подход”: “вам будет

интересно узнать…”, “это поможет вам…”, “для вас важно…”.

• Говорите не слишком быстро, не пускайтесь в “галоп”, даже если

времени на выступление мало, говорите в умеренном темпе.

• Голосом выделяйте существенные моменты вашей речи: слова, понятия, части предложений, цифры.

• Не перегружайте свою речь иностранными словами, придавая ей

тем самым важность или научность. Например, “Амбивалентность

конструкции редуцируется за счет контракции ее редундантных

392

элементов”. Чтобы разобраться в смысле подобной фразы

слушателю необходимо обратиться к лингвистическому словарю, из

которого выяснится, что амбивалентность - это двусмысленность; редуцироваться - сокращаться; контракция - стяжение; редун-

дантный - избыточный. Таким образом, на русском языке это

предложение звучит просто и понятно.

Вместе с тем бывают ситуации, когда выступающий

преднамеренно использует иностранные слова, чтобы ввести в заблуждение

слушателей. Известен такой, например, случай. Один из

Противников сенатора К. Паппера, выступая перед аудиторией, заявил: “…все

ФБР и каждый член конгресса знают, что Клод Паппер бесстыдный

экстраверт. Более того, есть основания считать, что он практикует

непотизм по отношению к свояченице, сестра его была феспианкой

в греховном Нью-Йорке. Наконец, и этому трудно поверить, хорошо

известно, что до женитьбы Паппер практиковал целибат”.

Избиратели возмутились, и К. Паппер потерял место в сенате.

Не владеющий подобным лексиконом слушатель попался в

ловушку. На самом деле эти слова означают: экстраверт -

общительный человек; непотизм - покровительство родственникам; феспи-

анка - поклонница драматического искусства; целибат - безбрачие.

• Обращайте внимание на ваши жесты; пользуйтесь ими с учетом их

информативности и ситуативно уместно.

• Передавайте другим то, что чувствуете сами. “Нельзя никого

тронуть, - писал Ж. Даламбер, - не будучи в душе тронутым, нельзя

никого убедить, не будучи в душе убежденным”.

§ 16. ЕСТЬ ЛИ У ВАС ЗАДАТКИ БЛЕСТЯЩЕГО ОРАТОРА?

ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ

• Задумываетесь ли вы когда-нибудь, о чем размышляют другие, когда вы

говорите? Пытаетесь ли вы бессознательно поставить себя на их место?

• Действительно ли вам нравится помогать другим решать их

проблемы?

• Какое слово вы чаще употребляете: “вы” или “я”?

• Видели ли вы когда-нибудь теледебаты (или какие-нибудь другие

дискуссии)? Не приходила ли вам в голову мысль: “Я бы тоже не

прочь попробовать”?

• Когда вы смотрите по телевизору передачу, в которой группа

специалистов обсуждает какую-нибудь проблему, случается ли так, что вы можете ответить на вопрос ведущего раньше их?

• Хорошая ли у вас память?

• Любите ли вы настольные игры наподобие “Монополии”?

Способны ли сами придумать такую игру?

• Ощущаете ли вы, что чувствуют другие?

393

• Бывает ли с вами так, что в разгаре оживленного спора вы иногда

начинаете защищать иную точку зрения только потому, что вам

нравится спорить?

• Можете ли вы прекратить путаный, бестолковый разговор, ухватив

главное и высказав это так, что все поймут и согласятся с вами?

• Полны ли вы энергии? Кажется ли вам, что другие говорят

слишком медленно?

• Прислушивались ли вы когда-нибудь к собственному голосу

просто из интереса: как он звучит?

• Видели ли вы когда-нибудь себя в кинофильме или видеозаписи: как вы держитесь, как двигаетесь, как выглядите со стороны?

• Есть ли в вас что-то от заводилы? Случается ли вам первым

начинать аплодировать?

• Любите ли вы рассказывать другим то, что знаете сами?

Получился бы из вас хороший преподаватель?

• Способны ли вы мыслить зрительными образами?

Представляются ли вам, когда вы говорите, воображаемые картины?

• Способны ли вы прямо сейчас, взглянув в окно, более или менее

подробно описать то, что увидели?

• Интересно ли вам выполнять упражнение, предложенное в

предыдущем вопросе?

• Хороший ли вы вербализатор? Можете ли вы, переварив

обширный материал, изложить его простым, понятным языком?

• Любите ли вы чувствовать себя хозяином положения?

• Способны ли вы держать себя в руках, оказавшись в трудном

положении? Можете ли спокойно отвечать на провокационные

вопросы?

• Нравится ли вам демонстрировать другим свою работу и

объяснять, как вы это сделали?

• Нравится ли вам наглядно демонстрировать то, о чем вы

говорите? Хочется ли вам “разыграть” то, что вы описываете?

• Оптимист ли вы или сразу отступаете перед трудностями?

• Приходилось ли вам выступать в школьных спектаклях?

• Смотрите ли вы людям в глаза, когда к ним обращаетесь?

• Смотрите ли вы людям в глаза, когда они обращаются к вам?

• Поворачиваются ли участники совещания в вашу сторону, когда

наступает время подводить его итоги?

Если вы ответили “да” по крайней мере на половину вопросов, у

вас неплохие шансы стать первоклассным оратором. Если ваш

результат не столь хорош, не все еще потеряно. Вы, во всяком случае, не лукавите сами с собой, а это в конечном счете самое главное. И

если вы все же не отступитесь, считайте, что получили

дополнительное очко за настойчивость.

394

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСТУПАТЬ”

Отвечать на вопросы нужно “да” или “нет”.