Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Как правило, во время дискуссии участники игры задают открытые вопросы, позволяющие развить мысль, получить дополнительную информацию, найти

истину. На подготовку вопросов целесообразно дать время - 2-3 минуты.

Каждая группа готовит вопросы во всех жанрах, то есть идет тренинг по отработке

умения задавать разнообразные вопросы. Команда докладчика отвечает на

вопросы, демонстрируя безусловно перспективную стратегию взаимодействия.

Бланки для оценивания вопросов и высказываний участников игры

раздаются “компетентным судьям” заранее. Оценку можно осуществлять по 3-

балльной шкале: соответствует полностью - 3 балла; частично - 2 балла; практически не соответствует - 1 балл; не соответствует - 0.

Бланк оценивания вопросов по докладу

№

п/п

1.

2.

3.

Критерии

оценки

Точность вопроса по жанру

Корректность формулировки

Краткость и лаконичность

Группа

№1

№2

№3

Бланк оценивания видов устной информации

№

п/п

1.

2.

3.

4.

5.

Виды информации

Реплики

Суждения

Комментарий

Резюме :…

Выводы

Соответствует

полностью

Не в

полной мере

Частично

Не

соответствует

2. Группа “компетентных судей” анализирует качество услышанной

информации, выявляет несоответствие жанру, допущенные ошибки, поощряет

тех, кто играет по правилам и в заданных нормах. При этом можно делать

промежуточный анализ, а можно - после окончания дискуссии.

3. Группа, которая выступала с сообщением, также оценивает тех, кто

участвовал в дискуссии, высказывая мнения всех участников, резюмируя и

подводя итоги дискуссии.

4. Окончательный анализ делает руководитель игры. Он подводит общие

итоги, выделяет участников, продемонстрировавших наилучшие

результаты, комментирует ошибки и трудности, возникшие во время дискуссии.

376

Методические материалы в помощь участникам игры

КАК СДЕЛАТЬ ЯСНЫМ СМЫСЛ ВАШЕГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

1. Делайте незнакомое понятным, связывая его со знакомыми

предметами и явлениями.

2. Избегайте специальных терминов в своем выступлении. Излагайте

свои мысли простым и понятным языком.

3. Будьте уверены в том, что предмет, о котором вы собираетесь

говорить, так же ясен для вас, как солнечный свет в полдень.

4. Используйте зрительное восприятие слушателей. Когда возможно, применяйте экспонаты, картинки, иллюстрации. Будьте определенными. (Не

говорите слово “собака”, если вы имеете в виду “фокстерьера с черным

пятном над правым глазом”.)

5. Повторяйте ваши главные мысли, но не повторяйте и не употребляйте

дважды одни и те же фразы.

6. Сделайте ваши абстрактные утверждения понятными, сопроводив

общие категории конкретными примерами и случаями.

7. Не пытайтесь затронуть слишком много вопросов. В небольшом

выступлении невозможно должным образом рассмотреть больше, чем один

или два раздела большой темы.

8. Заключайте свое выступление кратким резюме высказанных вами

положений.

9. Если это возможно, используйте сбалансированные предложения и

контрастирующие идеи.

10. Интерес заразителен. Аудитория наверняка будет им охвачена, если

сам выступающий им проникнется.

КАК НАЧИНАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ

• Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же

время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум

слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Если

полагаться на случайность, то это может привести к слишком серьезным

последствиям - начало выступления следует тщательно готовить заранее.

• Вступление должно быть кратким и состоять не более чем из одного или

двух предложений. Часто можно вообще обойтись без него. Приступайте

прямо к сути Вашего выступления, затратив на это минимальное

количество слов. Никто не станет возражать против этого.

• Новички склонны начинать выступление либо с юмористического

рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь

очень немногие люди могут с успехом рассказать смешной анекдот.

Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо

того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказ должен быть к месту, юмор

должен быть глазурью на торте, но не самим тортом…

Никогда не извиняйтесь, так как обычно это раздражает слушателей.

Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте

на свое место.

• Оратор может завоевать внимание своей аудитории следующими способами: а) возбудив любопытство слушателей;

б) поведав интересную историю;

377

в) начав с конкретной иллюстрации;

г) задав вопрос;

д) начав с какой-нибудь “потрясающей” цитаты или фактов; е) показав, что тема выступления связана с жизненно важными интересами

слушателей.

• Не начинайте ваше выступление слишком формально. Не показывайте, что вы тщательно его готовили. Оно должно выглядеть свободным, непреднамеренным, естественным. Этого можно достичь, заговорив о том, что только что произошло, или о том, о чем только что говорилось.

КАК ЗАКАНЧИВАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ

- Концовка речи действительно является ее самым стратегически важным

элементом. То, что сказано в конце, слушатели, скорее всего, будут дольше помнить.

- Не заключайте свое выступление словами: “Вот приблизительно все, что я

хотел сказать по этому поводу. Так что, пожалуй, я на этом закончу”.

Заканчивайте, но не говорите о том, что вы заканчиваете.

- Тщательно подготовьте концовку вашей речи, заранее прорепетируйте ее.

Знайте почти слово в слово, как вы собираетесь закончить выступление.

Заканчивайте свою речь плавно. Не оставляйте ее незавершенной и

разбитой, подобно зазубренному булыжнику.

Вот семь вариантов концовок:

а) резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные положения, которые вы затрагивали в своем выступлении;

б) призвать к действию;

в) сделать слушателям подходящий комплимент;

г) вызвать смех;

д) процитировать подходящие поэтические строки; е) использовать яркую цитату;

ж) создать кульминацию.

Подготавливая начало и конец выступления, всегда связывайте их между

собой. Прекращайте выступление прежде, чем этого захотят слушатели.

Помните: “После пика популярности очень скоро наступает пресыщение”.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ АГРЕССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ

• Не доминируйте во время дискуссии: словами, позой, тоном. Тот, кто

доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого

“давят”, теряется и переходит в психологическую защиту.

• Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется.

Если чувствуете, что эмоции становятся “хозяином положения”, подумайте о собеседнике.

• Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать

внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием

внимательного и терпеливого слушателя гаснет пыл оппонента.

• Не принимайте оборонительную позу. Когда слушающий скрещивает

руки на груди, сжимает мышцы, кулаки, напрягается, говорят, что он “уходит

в оборону”. Действительно, напряжение различных участков тела - это

свидетельство несогласия. Говорящий без труда оценивает такое

состояние, поэтому принимает меры - замыкается.

378

• В дискуссии всегда находите паузу для остановки. Это позволит партнеру

вклиниться в разговор, а вам - погасить свой пыл.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ПАССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ

-Не будьте молчуном. Ваше молчание, длящееся более 5-6 секунд, гасит

активность говорящего.

- Сдерживайтесь в меру. Безграничное терпение и сдержанность

слушающего могут породить у говорящего ответное действие в виде