Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

и выбрать проблемы и задачи, которые представляют очевидный интерес

для всех. Например, принятие или непринятие каких-либо событий, конфликты, связанные с социальной справедливостью, нововведения в

организациях, в профессиональной среде, перспективы предпринимательства и пр.

2. Выдвижение идей для подготовки сообщения на выбранную

тему всеми командами. Каждый член команды должен иметь возможность

свободно высказаться, сделать свой вклад в “общий котел”. Группа

выбирает жанр выступления и готовит его; все идеи и мысли фиксируются.

3. Подготовка устной информации для дискуссии. Здесь

возможны варианты: а) каждая команда работает в одном жанре по одной

проблеме; б) команды работают в одном жанре по разным проблемам; в) команды работают в разных жанрах по одной проблеме; г) команды

работают в разных жанрах и по разным проблемам. Способы распределения

жанров: назначение, самопроизвольный выбор, жеребьевка.

Виды выступлений

Доклад. В докладе сообщаются сведения, ставятся задачи и даются

рекомендации, касающиеся их решения. Доклад предполагает обсуждение, 373

критику и дополнения, новые положения. В научном докладе обычно

сообщается о научном достижении, открытии или результатах эксперимента.

Сведения, изложенные в научном докладе, могут быть предметом

обсуждения или научной дискуссии.

Выдвинутые в докладе идеи или вопросы следует излагать четко и

понятно для всех с разграничением тем, выделением основных моментов.

Таким образом, доклад - это публичное сообщение, представляющее собой

развернутое изложение на определенную тему.

Информация. Сведения об окружающем мире и протекающих в нем

процессах, воспринимаемые человеком. Сообщения о положении дел, о

проблемах и трудностях, о состоянии объекта управления.

Рассказ. Словесное изложение каких-нибудь событий. Художественно-

повествовательное прозаическое произведение небольшого размера.

Речь. Обращение к слушателям по определенной тематике или поводу и

при определенных обстоятельствах со своими соображениями, облеченными в соответствующие языковые формулировки, с определенной целью. В

данной игре наиболее уместна информационная речь.

При всех перечисленных видах выступлений концентрация на предмете

и рациональном изложении материала перед слушателями требует от

докладчиков следующего:

а) пользоваться логически безупречной аргументацией с доказательным

воздействием на слушателей;

б) подробно раскрывать причинно-следственные и условно-следственные

связи;

в) следить за последовательностью изложения мыслей и идей; г) продумать начало и конец выступления.

4. Определение цели команды в игре, намерений и

ожиданий. После того как выдвинутые идеи и высказанные мнения

“упакованы” в один из видов устного выступления, каждая группа должна в

режиме внутригруппсвой дискуссии сформулировать цель команды в игре

(“здесь и сейчас”), подразумевая под целью то, к чему стремятся играющие, что надо осуществить, какой результат ожидают “на выходе”. Затем

команда должна осмыслить и продумать свои намерения и ожидания по

отношению к другим командам и на основе подготовленного сообщения.

5.Представление каждой командой своих целей,

намерений и ожиданий. После каждого представления руководитель

задает остальным участникам вопросы: “Что вы услышали?” и “Что вы

поняли?”. Ответы на вопросы позволяют установить степень адекватности

понимания, обратную связь между командами и проверить готовность к

остальным этапам игры.

Примечание: этот сюжет игры целесообразно визуализировать, поэтому все цели, намерения и ожидания участники игры рисуют на доске

или ватмане с помощью схем, таблиц, символов.

По итогам сюжета руководитель игры делает критический анализ

услышанного и понятого и предлагает осуществить коррекцию, если в этом есть

необходимость.

6. Коррекция участниками игры целей, намерений и

ожиданий. На основе высказанных критических замечаний руководителя

374

и участников игры (глобализм, абстрактность, уход от позиций “здесь и

сейчас”, неточность формулировки и пр.) происходит коррекция задания.

7. Представление откорректированных целей,

намерений и ожиданий. Фиксация и объяснение новой информации на

доцке. Общее время на второй этап: от 1 до 1,5 часа.

III. ДИСКУССИЯ - ТРЕНИНГ

1. На третьем этапе каждая команда делает свое сообщение в порядке

очереди (по кругу, по мере готовности, по жребию). После каждого сообщения

представители других групп задают вопросы в разном жанре и получают на них ответы.

Затем группы готовятся к дискуссии в заданных видах устной информации.

Реплика - ответ, возражение, замечание на слова партнера.

Суждение - форма мышления, представляющая собой сочетание понятий, из

которых одно определяется и раскрывается через другое мнение, заключение.

Мнение - объяснение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к

кому-нибудь, взгляд на что-то.

Комментарий - объяснение, толкование к какому-либо тексту (письменному

или устному). Рассуждения, пояснительные и критические замечания о чем-нибудь.

Резюме - краткий вывод из сказанного, написанного.

Вывод - умозаключение, то, что “выведено”.

Во время дискуссии основной докладчик готовит резюме, а все

остальные члены группы выявляют адекватность видов устной пропаганды, которые сформулировали участники игры по типу: что мы услышали. Анализ

реплик, суждений и комментариев осуществляет также группа

“компетентных судей”, они же оценивают и адекватность вопросов жанру, их краткость, корректность формулировки и др. параметры.

Этические нормы для дискуссии

а. Прежде чем ответить на вопрос, надо его повторить: “Правильно ли я

вас понял..?

б. При обращении друг к другу следует говорить: “Уважаемый коллега”.

в. Никогда не следует говорить: “Вы неправильно меня поняли”. “Вы

невнимательно слушали”, “По-моему, я очень четко сформулировал свою

мысль” и т. п. Следует взять вину на себя (создать условия противнику для

почетной капитуляции) и сказать: “По-видимому, я плохо (неточно) сформулировал свою мысль”.

г. К неожиданностям, возникающим во время дискуссии, нужно относиться

спокойно, без нервозности, не принимая “позу обороны” или “нападения”.

д. Не мешайте партнеру говорить и умейте слушать, не пытайтесь

заполнить паузы или молчание, не создавайте препятствий оппоненту.

е. Пользуйтесь свободно и широко своим “орудием успеха”, формирующим аттракцию: улыбка, взгляд, голос, ритм речи - все должно быть

приятным для слуха и для глаз.

Вопросы к выступающим

• вопрос на уточнение - “Уточните, пожалуйста…”, “Правильно ли я вас

услышал.??”, “Повторите, пожалуйста”.

• вопрос на развитие - “Не могли бы вы сообщить дополнительно…”, “Не

могли бы вы разъяснить..?”

• вопрос на отношение - “Как вы относитесь к..?”, “Что вы думаете о..?”

• вопрос на понимание - “Правильно ли я вас понял?”

375

• вопрос-тест - применяется при необходимости проверить

информированность партнера по тому или иному вопросу, например: “Знает ли коллега

зарубежную литературу по маркетингу?” После положительного ответа

коллеге предлагается “тест интереса к литературе по маркетингу”, в

котором, например, называется популярная книга и предлагается найти автора

из пяти предложенных фамилий.

• вопрос-ловушка - провокационный вопрос, трюковый. Также является

разновидностью теста. Он построен так, что партнеру предлагается

ответить о несуществующем (скажем, дать оценку книги вымышленного

автора и придуманного названия). Чаще всего эти вопросы используются при

проверке профессиональной компетентности.