Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

ладонь напоминает красноречие. А еще до него Аристотель сказал в начале

своей Риторики, что эта наука представляет как бы параллель диалектике, и

они отличаются друг от друга только тем, что искусство речи требует

большей широты, искусство спора - большей сжатости”.

Выпишите элементы сходства и различия.

Упражнение 2

Проанализируйте индивидуальные и поведенческие особенности

участников спора (на примере литературных героев), выявите специфику.

Чичиков “…если и спорил, то как-то чрезвычайно искусно. Так, что все

видели, что он спорил, а между тем приятно спорил”; “Чтобы еще

больше согласить своих противников, он всякий раз подносил им всем свою

серебряную с финифтью табакерку, на дне которой лежали две фиалки, положенные туда для запаха”.

Грушницкий “…не отвечает на ваши соображения, он вас не слушает.

Только что вы остановитесь, он начинает длинную тираду, по-видимому, имеющую какую-то связь с тем, что вы сказали, но которая в самом деле

есть только продолжение собственной речи”.

Чеховский учитель словесности -

Никитин, когда оспаривал то, что ему казалось рутиной, узостью или

чем-нибудь вроде этого, обыкновенно “…вскакивал с места, хватал себя

обеими руками за голову и начинал со стоном бегать из угла в угол”.

Купринские герои рассказа “Мелюзга”:

Фельдшер “.. .чтобы продлить спор и оставить за собой последнее слово

в споре, фельдшер уже начинает говорить глупости. У него вырываются

слова вроде: ерунда, глупость, чушь, чепуха. В разговоре он откидывает

назад голову, отчего волосы разлетаются в сторону, и то и дело тычет

резко и прямо перед собой вытянутой рукой.

Учитель “…говорит жалобно, дрожащим обиженным голоском и ребром

ладони, робко выставленной из-под мышки, точно рубит воздух на одном месте”.

Чеховская героиня из рассказа “Учитель словесности”

Варя “…всякий разговор, даже о погоде, она непременно сводит на спор.

У нее какая-то страсть - ловить всех на слове, уличать в противоречии, придираться к фразе.

365

Если с ней начинали говорить о чем-нибудь, то она пристально

смотрела в лицо и вдруг перебивала: “Позвольте, позвольте, Петров, третьего дня вы говорили совсем противоположное!” Часто она, насмешливо улыбаясь, говорила: “Однако, я замечаю, вы начинаете

проповедовать принципы Третьего отделения. Поздравляю вас”. Если кто-

нибудь острил или говорил каламбур, то она тотчас подавала свой голос: “Это старо!” или “Это плоско!” Когда острил офицер, она непременно

делала презрительную гримасу и парировала: “Аррр-мейская острота!”

И это “ррр” выходило у нее очень внушительно.

Упражнение 3

ВИДЫ АРГУМЕНТОВ

Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей

следующим образом:

1. Сильные.

2. Слабые.

3. Несостоятельные.

I. Сильные аргументы:

Они не вызывают критики, их невозможно опровергнуть, разрушить, не

принять во внимание.

• Точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения, которые

вытекают из них.

• Законы, уставы, руководящие документы, если они исполняются и

соответствуют реальной жизни.

• Экспериментально проверенные выводы.

• Заключения экспертов.

• Цитаты из публичных заявлений, книг, признанных в этой сфере авторитетов.

• Показания свидетелей и очевидцев событий.

• Статистическая информация, если ее сбор, обработка и обобщение

сделаны профессионалами-статистиками.

• Результаты социологических опросов, проведенных

специализированными организациями.

II. Слабые аргументы:

Они вызывают сомнения ваших оппонентов, клиентов и сотрудников.

• Умозаключения, основанные на двух и более отдельных фактах, связь

между которыми неясна.

• Уловки и суждения, построенные на алогизмах (алогизм - прием для

разрушения логики мышления, который чаще всего применяется в юморе).

• Ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные вашим

слушателям.

• Приемы, построенные на аналогии, и непоказательные примеры.

• Доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые

побуждением, желанием.

• Тенденциозно подобранные отступления, афоризмы и изречения.

• Доводы, версии или обобщения, сделанные на основе догадок

(предположений) и ощущений.

• Выводы из неполных статистических данных.

III. Несостоятельные аргументы:

366

Воспользовавшись ими, можно разоблачить, дискредитировать

соперника, применившего их.

• Суждения на основе подтасованных фактов.

• Ссылки на сомнительные, непроверенные источники.

• Потерявшие силу решения.

• Домыслы, догадки, предположения и измышления.

• Доводы, рассчитанные на предрассудки, невежество.

• Выводы, сделанные на основе фиктивных документов.

• Выдаваемые авансом посулы и обещания.

• Ложные заявления и показания.

• Подлог и фальсификация того, о чем говорится.

Задание. Прочитайте отрывок из повести Л. Исаровой “Записки

старшеклассницы”. В нем описывается, как на уроке литературы две

ученицы в форме диспута выступали с докладами “Почему мне не нравится

Наташа Ростова” и “Наташа Ростова - моя любимая героиня”.

Определите: какие аргументы использовали докладчики для

подтверждения и отстаивания своего мнения, выделите те из них, которые можно

отнести к сильным, слабым и несостоятельным аргументам.

“- Наташа Ростова - пленительный образ русской девушки, - медленно, с пафосом сказала Вера. - Она добра, умна, и ее нельзя не любить.

- Ничего подобного! - Татка вмешалась непривычно резко. - Твоя

Наташа - хищница. И эгоистка. И примитивна.

На лице Мар-Влады отразилось такое же изумление, как и у всех

девятиклассников. Кто бы говорил такое, но Татка?!

-Докажи!

- И докажу! - Татка даже ногой пристукнула, - пусть только Вера

побольше ее расхвалит.

Вера лениво усмехнулась:

- Да ты вспомни, как в нее влюбляются и Борис, и Денисов, и князь

Андрей, и Анатоль, и Пьер. Все ценили ее поэтичность, искренность, доброту.

А как она прелестна на первом балу, в домике у дядюшки… - Вера говорила

очень снисходительно, точно объясняла очевидное младенцу.

- А эгоистки не могут быть поэтичными? - Тата искривила дрожащие

губы. - Наташа полюбила князя Андрея, но ждать не захотела, чуть не

сбежала с Анатолем. Потом князь Андрей ее простил, а как он умер, она

женила на себе богатенького Пьера…

- Вышла замуж… - поправила Мар-Влада, но Татка точно с цепи сорвалась: - Ничего подобного, именно женила, он был размазней! Короче, ни на

какое чувство она не способна; она мелка, пуста, завистлива, ревнива…

В классе было необыкновенно тихо, слушали даже те мальчики, которые

относились к литературе как к принудительному ассортименту, необходимому, чтобы получить аттестат.

- Если бы Наташа была пуста, она не отдала бы подводы раненым, не

разорила бы семью…

В своем азарте Татка даже не выглядела глупенькой, как обычно. Сейчас

она понравилась бы даже Сороке.

- Подумаешь, подводы! Под влиянием минуты. А вот отдала бы она их, когда своих собственных детей завела? Помнишь, какой она стала скупой в

конце? Отчитывала Пьера за каждую покупку, хоть и жила на его счет…

! 367

Даже Гриша оживился, с лица его сползло сонное выражение.

- А чем плохо быть образцовой матерью? - спросила Вера. -

Материнское чувство все оправдывает…

- И подлость? Вспомни, как твоя Наташа поступила с Соней?!

- А что? - С этой стороны Вера не была готова к нападению.

- А то, что ее лучшую подругу травили, унижали, чтоб Соня отказалась

от Николая. Вступилась за нее Наташа? И не подумала, она была довольна, что нищую Соню взяла на содержание княжна Марья.