Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

опасных ситуаций;

- целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с

эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); - идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль; - исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение

возникшей проблемы;

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, представляется очевидным, что предлагаемое вами решение наилучшее; - вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ ТЕРПИМЫ?”

Допускаете ли вы существование мнения, отличного от вашего, относитесь ли вы к нему с уважением, терпимы ли вы? Перед вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей

терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.

1. Неприятна ли вам ситуация, в которой приходится отказываться от

плана, придуманного вами, потому что точно такой же план предложили

ваши коллеги, партнеры:

а) “да”, б) “нет”.

2. Вы встречаетесь с друзьями и кто-то предлагает начать игру. Что вы

предпочитаете:

а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет; б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.

3. Вызывают ли у вас неприязнь люди, которые в общественных местах

появляются в нетрезвом виде:

а) если они не преступают допустимых границ, вас это вообще не интересует; б) вам всегда неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.

4. Вы спокойно воспринимаете неприятные для вас новости: а) “да”, б) “нет”.

362

5. Можете ли вы легко найти контакт с теми, у кого иные, чем у вас, профессия, положение, привычки:

а) вам очень трудно было бы это сделать;

б) вы не обращаете внимания на такие вещи.

6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь: а) вам не нравятся ни сами шутки, ни шутники;

б) если даже шутка и будет вам неприятна, то вы постараетесь ответить в

такой же шутливой манере.

7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди “сидят не на своем

месте”, “делают не свое дело”:

а) “да”, б) “нет”.

8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который(ая) становится

объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете: а) вам, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от вас; б) вы лишь радуетесь за него (нее).

9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует

современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы: а) уходите пораньше под благовидным предлогом; б) вступаете в спор.

А теперь подсчитайте очки. С этой целью запишите по 2 очка за ответы: 16, 26, За, 4а, 56, 66, 76, 86, 9а.

От 0 до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни

находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать свое

мнение другим, а чтобы достичь своей цели, часто повышаете голос. С вашим

характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые

думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.

От 6 до 12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но вы, безусловно, можете и вести диалог - если считаете нужным, менять свои

убеждения - коль это необходимо. Но порой вы способны и на излишнюю

резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно

можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но

стоит ли “брать горлом” тогда, когда можно победить и более достойно?

От 14 до 18 очков. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с

большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую

идею, с пониманием отнестись к парадоксальному на первый взгляд

поступку, даже если вы их не разделяете. Вы достаточно критично

относитесь к своему мнению и способны отказаться от взглядов, которые, как

выяснилось, были ошибочны.

Тест “ПОДДАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ ВНУШЕНИЮ?”

На каждый вопрос нужно выбрать только один вариант ответа.

1. После каждого сообщения о какой-то новой диете вы: а) сразу меняете режим питания,

б) задумываетесь, что из этого может вам пригодиться, в) не обращаете на это внимание.

2. Если на вашем лице выступила сыпь:

г) не выходите из дома, пока не пройдет, так как вам кажется, что все будут

обращать на вас внимание,

363

д) пытаетесь каким-то образом скрыть это,

е) не обращаете на это внимания.

3. Если вы почувствовали, что кто-то идет за вами: б) ускоряете шаг,

в) вам все равно, но оглядываетесь и смотрите, кто это.

4. Вам нужно принять важное решение и вы:

г) не говорите с другими, потому что боитесь получить противоречивые

советы, которые собьют вас с толку,

д) ищите совета, но в конце концов поступаете по-своему, е) слушаете только самого себя.

5. Вы заболели, но не идете к врачу:

а) там много больных, которые станут рассказывать о своих недомоганиях, а это вас раздражает,

б) вы уверены, что все пройдет само собой,

в) врач может сказать вам что-то неприятное.

6. Если на новом месте работы все начинают твердить, что вы очень

симпатичный человек, а на предыдущем месте работы у вас были проблемы

в общении с людьми, то вы подумаете:

г) что на старом месте вас просто не понимали, д) что на новом месте менее требовательны,

е) что на новом месте вы более спокойны, философски ко всему относитесь.

7. В театр, кино вы идете сразу, как только поймете, что герой, о

котором идет речь:

а) похож на вас, у него те же проблемы, и вам интересно, как он их решит, б) не похож на вас и поэтому все это вам интересно, в) вы смотрите с удовольствием фильмы, спектакли, не сопоставляя героя с собой.

8. Если станут утверждать, что в последнее время вы стали хуже работать, то

г) вы станете работать еще хуже,

д) решите, что вас хотят сбить с толку,

е) сами решите, что работаете не хуже других.

9. Если шофер такси взглянет на вас с плохо скрываемой досадой, то вы

решите, что:

а) вы ему просто не понравились,

б) может быть, он очень устал,

в) он, вероятно, человек вечно недовольный.

10. Как только вы вспоминаете о ваших бабушках и дедушках, с

которыми не живете вместе, то:

г) вам вспоминается запах в их доме,

д) вам даже иногда “слышатся” их голоса,

е) вы видите расположение комнат, предметов в их доме.

Если в ваших ответах больше “б” и “д”, вы поддаетесь внушению

прежде всего по отношению к тем вещам, которые больше всего вас волнуют.

Вы не лишены известной доли самокритики.

Если же в ваших ответах больше всего “в” и “е”, вы слишком

самонадеянны, излишне упрямы. Важные решения часто принимаете случайным

путем, но если ошиблись, стараетесь исправить ошибку. “Ошибаться может

каждый, оставаться при своей ошибке - только безумный” {Цицерон, древнеримский философ, оратор, I в до н. э.).

364

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение 1

Познакомьтесь с отрывком из книги Цицерона “Оратор”. Что общего, по его

мнению, между ораторской речью и искусством спора и чем они отличаются.

“Итак, я полагаю что совершенный оратор должен не только владеть

свойственным ему искусством широко и пространно говорить, но также

обладать познаниями в близкой и как бы смежной с этим науке

диалектиков. Хоть и кажется, что одно дело речь, а другое спор, и что держать речь и

вести спор вещи разные, - однако суть и в том и в другом случае одна, а

именно - рассуждение. Наука о разбирательстве и споре - область

диалектиков, наука же о речи и ее украшениях - область ораторов. Знаменитый

Зенон, от которого пошло учение стоиков, часто показывал различие между

этими науками одним движением руки: сжимая пальцы в кулак, он говорил, что такова диалектика, а раскрывая руку и раздвигая пальцы - что такая