Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

А в средне- и долгосрочной перспективе (да и в краткосроч-

ной тоже) это сказывается на клиентах и… приносит беше-

ные доходы.

Профессиональный водитель Билл Янг говорит:

«Стремитесь к совершенству. Игнорируйте успех».

Аминь. (Любите его!)

(Совершенство  — «образ жизни», «способ существования», а не устойчивое состояние, которого нужно «добиваться») Анон* говорит:

«Совершенство достигается, если вы:

«…проявляете заботу за пределами разумного — по мнению

других;

«…рискуете за пределами безопасности — по мнению других; «…мечтаете за пределами практичности — по мнению дру-

гих;

«…надеетесь превысить пределы возможности — по мнению

других».

(* Размещено К. Шрирамом на tompeters.com.)

Аминь. (Любите это!)

«Информация к  размышлению»: говорят, когда легендар-

ного босса IBM Тома Уотсона спросили, сколько времени ушло

на достижение Совершенства, он ответил примерно следующее: «Минута. Вы “достигаете” Совершенства* обещанием самому

себе прямо сейчас, что впредь не будете сознательно делать Совершенство 41

что-либо не Совершенное — даже если босс или обстоятель-

ства будут заставлять вас делать обратное».

(* Уж не знаю, действительно ли Уотсон настаивал на заглав-

ной букве «С» — но я бы не удивился. Я точно знаю, что он лю-

бил это слово.)

Том Питерс: аминь. (Любите его!)

◗ КОГДА СТАНОВИТСЯ ТУГО…

НАЧИНАЙТЕ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ

Совершенство в (Сегодняшние) Трудные Времена.

Сейчас.

Как никогда.

В трудные времена напряжение так нарастает, что мы часто испыты-

ваем искушение срезать угол.

Направьте мысли на «Совершенство».

Не срезайте углы.

В трудные времена боевой дух часто падает и бывает трудно встать

с кровати.

Направьте мысли на «Совершенство».

Установите будильник на полчаса раньше

обычного.

В трудные времена бывает реально трудно быть боссом.

Направьте мысли на «Совершенство».

Это действительно трудно — быть боссом в  труд-

ные времена, но для вас и вашей команды трудные

времена означают Решающую Проверку — и  тогда

стремление к  СОВЕРШЕНСТВУ становится как  ни-

когда оправданным. 42 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Независимо от места проведения моих выступлений (Китай, Литва, Майами) или отрасли (здравоохранение, фастфуд) я неиз-

менно даю им одно и то же название:

Совершенство. Всегда.

Если не Совершенство, то что?

Если Совершенство не сейчас, то когда?

Я ненавижу слово «мотивация» — уверен, что уже говорил

об этом.

Я ненавижу его потому, что считаю саму идею моего «моти-

вирования» вас оскорбительной — и высокомерной.

Банальная вещь, но…

…только вы сами можете мотивировать себя.

Что я могу сделать (как босс или даже «гуру») — это Написать

Портреты Совершенства.

А потом мы вообразим на этих портретах себя — в Поиске

Совершенства.

«Поиск»: Совершенство, повторюсь, не «цель» — оно свиде-

тельствует об образе нашей жизни, о том, кто мы.

СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.

Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?

Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?

6.  Идти по пути Совершенства?

Или: заснуть за рулем

Джеймс Стюарт, один из наших самых компетентных бизнес-

аналитиков, предложил это «простое» объяснение внезапного Совершенство 43

краха компании General Motors (Wall Street Journal от 3 июня

2009 г.):

«Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей

корпорации, некогда бывшей одной из самых великих в мире.

Среди бессчетного числа причин ее падения, описанных самым

подробным образом, я бы особо выделил одну: руководители GM

попросту перестали стараться создавать самые лучшие автомо-

били в мире. В попытке найти компромисс между проти-

воречивыми интересами акционеров и держателей об-

лигаций, с одной стороны, и рабочими — с другой, они

неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось,

подорванную репутацию восстановить было невозможно… Ска-

жет ли кто-нибудь сегодня, что GM производит самые лучшие

автомобили в какой-нибудь категории?» (Выделено мной. От-

метим, что «с» в слове «совершенство» написано не с пропис-

ной буквы.)

А вы?

Попробуйте следующее: проанализируйте три (две или пять —неважно) сегодняшние встречи. Вспомните подведение итогов

по трем завершенным стадиям проекта — или предстоящее под-

ведение итогов по трем стадиям в ближайшем будущем.

Употреблялось ли слово «совершенство» само по  себе

в  качестве фундамента для  оценки ваших действий?

Могли бы вы лично назвать итог каждой встречи или ха-

рактер завершенной стадии (стадий) проекта «совер-

шенными»?

Ключевая идея: «Образец Совершенства» не означает Вели-

ких Результатов. С точки зрения дзен-буддизма у нас есть только

сегодня. Если в конце дня мы не можем оценить выполненную

работу как Совершенную, значит, вся огромная цель Совершен-

ства не достигнута. Точка.44 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Иными словами, «пристальный контроль за Совершенством»

должен осуществляться ежедневно — иначе вы попросту несе-

рьезно относитесь ко всему…

Стремлению к Совершенству.

7.  «Качество»:

вы почувствуете его сразу

Методика «Шесть сигм» (Six Sigma) — не просто «вещь», это

великая вещь! В этом нет ни малейших сомнений. Так, в одних

только Соединенных Штатах «движение» качества принесло

миллиарды и миллиарды долларов чистой прибыли.

Хотя… Ой! Ведь в таком случае повышение качества автомо-

билей, которое нам, несомненно, обеспечили GM и Ford, должно

было спасти автомобильную промышленность США от натиска

японских автомобилей.

Но, как я уже сказал: ой.

Думаете, я предлагаю сдать в утиль традиционные программы

улучшения качества? Вовсе нет! Но «качество» в общепринятом

понимании имеет оттенок «шесть сигм» и  легко измеряется.

Более того. Причем намного более. Я считаю, что «качество», как и «Совершенство», в первую очередь относится к категории

слов из серии… «я почувствую его сразу». Поэтому измеряйте

качество сколько хотите (делайте это, прошу вас!)… но не забы-

вайте о том, что качество в такой же мере — нет, главным обра-

зом — определяется чем-то неуловимым, таинственным, волну-

ющим, не поддающимся объяснению. И… на взгляд посторон-

него наблюдателя.

Побольше проницательности!

Отдайте должное «мягкой стороне» качества — она заслужи-

вает этого!Совершенство 45

8.  Совершенство — это…

Совершенство — это самая лучшая оборона.

Совершенство — это самое лучшее наступление.

Совершенство — это решение в добрые времена.

Совершенство — это решение в тяжелые времена.

(Совершенство — это решение в тяжелые времена.)

Совершенство касается больших вещей.

Совершенство касается мелочей.

Совершенство — это отношения.

Совершенство — это философия.

Совершенство — это стремление.

Совершенство не имеет пределов.

Совершенство — это прагматическая норма.

Совершенство — это исполнение.

Совершенство — эгоистично.

Совершенство — бескорыстно.

Совершенство — это то, что не дает вам спать.

Совершенство — это то, что позволяет вам спать спокойно.

Совершенство — это движущаяся цель.

Совершенство — это нечто… не знающее границ.

СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.

Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?

Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?Специальный раздел

Промахи

гуруСовершенство 47

По моему твердому убеждению, что-то в этом мире

идет наперекосяк. Взять, например, мир «гуру бизнеса» (вклю-

чая, конечно  же, и  меня) с  их / нашими навязчивыми идеями

в противовес «всем нам» и «существованию в реальном мире».