Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

ные исследования. Ректор университета утверждает, что та-

кие гранты служат основой для решения важнейших про-

блем в мире. Более того, он называет их не иначе как стерж-

нем, обеспечивающим будущее Великого университета. Одна

(бóльшая) часть ответа на этот важный вопрос заключа-

ется в том, что требуется «просто» здание, т. е. исследователь-

ский корпус, целиком и полностью посвященный междисци-

плинарным исследованиям, — останется только объединить

в одном месте разрозненную команду и наблюдать, как чу-

деса сотрудничества льются словно из рога изобилия!

• Если расстояние между офисами партнеров больше 30,5 м, то  они будут непосредственно общаться друг с  другом

не чаще, чем те, у которых расстояние между офисами со-

ставляет 160 км.

• Компания Wal-Mart увеличивает размер тележек для своих

магазинов самообслуживания — и продажи крупных товаров 34 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

(например, микроволновых печей) повышаются на… 50 про-

центов!

• Замените квадратный стол на круглый — и среди участников

беседы резко вырастет процент высказывающихся!

• Если в столовой блюдо с закусками стоит в двух метрах

от стола, то число «добавок» сокращается на 63 процента.

• Хотите сделать программу «стратегической»? Пусть она будет

первым пунктом каждой повестки дня. Возьмите за правило

в любом разговоре первым делом спросить о «ней». Выделите

ответственному лицу офис рядом с Большим Боссом. И т. д.

(Не говоря уж об ответственных заданиях!)

• Хотите спасти людям жизнь? Передайте всем, кто поступает

в  больницу, компрессионные чулки, снижающие риск

тромбоза глубоких вен. Этим вы могли бы сохранить жизнь

10 000 человек в одном только Соединенном Королевстве.

• Хотите спасти людям жизнь? Один из выживших после тер-

акта 11 сентября имел обыкновение спускаться с верхнего

этажа пешком — примерно раз в месяц. Такие «тривиальные»

«упражнения» могли бы спасти неизмеримое число жизней.

• Компания Frito-Lay вводит новые размеры упаковок  —что не сказывается на объеме продаж товаров в существую-

щих упаковках — и создает совершенно новые (причем гро-

мадные) рынки, которые в конечном итоге увеличивают при-

быль на миллиарды долларов.

• Избавьтесь от корзин для бумажного мусора под рабочими

столами — и переработка бумаги тут же резко подскочит.

• Просто расставьте дозаторы антибактериального геля для рук

по всему студенческому общежитию без табличек с призы-

вом использовать его — и число пропущенных по болезни

дней и занятий на одного студента уменьшится на 20 про-

центов. (Колорадский университет в Боулдере.)

• Если пациенты видят из окон зелень, то длительность пре-

бывания в больнице после операции сокращается на 20 про-

центов.«Мелочи» 35

• Белый цвет (покрашенные белой краской крыши, дороги

и пр.) может снизить выбросы CO

2

на 44 млрд т.

• «Разбитые окна»: уберите мусор, замените в окнах разби-

тые стекла, удержите негодяев от мелких проступков типа

праздношатания и открытия банок или бутылок со спирт-

ными напитками  — тем  самым вы существенно повысите

безопасность в микрорайоне. (Этот подход обеспечил комис-

сару полиции Брэттону и мэру Джулиани грандиозный успех

на довольно большой сцене — Нью-Йорк Сити.)

• Если участие в пенсионном плане 401(k), предусматриваю-

щем внесение работником части зарплаты до уплаты налога

в инвестиционный фонд, предлагается как выбор по умол-

чанию в компьютерной системе, то… 86 процентов людей

«участвуют». Если же выбор нужно сделать самим, то… лишь

45 процентов выбирают участие в этом плане. (Разница оше-

ломляющая — цифры отличаются почти в два раза; здесь «три-

виальная» разница в схеме выбора оказывает влияние на ре-

шение, имеющее огромное значение для человека.)

Вышеназванные примеры дают лишь ориентировочное

представление о вещах (на самом деле, их несметное количе-

ство), на которые нужно обращать внимание. Самое главное

здесь — понять, что для успешной реализации этой идеи

нужен соответствующий «настрой». Настрой на то, что та-

кие вещи могут работать, а также желание выискивать, и выис-

кивать, и снова выискивать, пока не поймете, что «это» (о чем бы

ни шла речь) — более или менее «то, что надо», а потом делать

тонкую подстройку, причем постоянно.36 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

◗ РАЗРЕШИТЕ НАТОЛКНУТЬ ВАС

НА МЫСЛЬ… СТАТЬ ПОДТАЛКИВАТЕЛЕМ

Сделайте Подталкивание главным элементом своей стратегии перемен

и применяйте его почти всегда или вообще всегда. (Все в ваших руках —будь вы хоть младшим продавцом.)

А вот хорошие новости об Искусстве Подталкивания :

1. Поддается быстрому экспериментированию / провалу.

2. Быстро воплощается / быстро свертывается.

3. Недорого воплощается / недорого свертывается.

4. Тиражируется в больших масштабах.

5. Требует «настроя» — это не состряпанная на скорую руку «программа».

6. В общем и целом не требует «властной должности» для запуска

экспериментов — это, как правило, нечто «невидимое», остающееся

в тени, не выпячиваемое большинством людей.

Примите во внимание:

Изучите* Искусство Подталкивания !

Практикуйте* Подталкивание!

Станьте Профессиональным* Подталкивателем!

Как всегда, «даже если» речь идет о так называемых мелочах, слова

«изучить», «практиковать» и «профессиональный» являются ключевыми, обязательными, без которых не будет… ничего. Следовательно, не та-

кая и маленькая идея — подталкивание — становится ни много ни мало

«призванием».1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Совершенство

5.  Если не Совершенство,

то что? Если Совершенство

не сейчас, то когда?

Меня привело на вашу натуральную или виртуальную книж-

ную полку…

Совершенство.

Ибо еще в 1982 г. мы с коллегой написали книгу под названием

«В поисках совершенства» (In Search of Excellence).

Многие люди любезно приобрели ее.

И вот я «веду речь о Совершенстве» на протяжении 25 с лиш-

ним лет.

(NB 1 : всегда пишите слово «Совершенство» с  заглавной

буквы. Это приказ — правда, у меня нет на это права.)

Я  обожаю «Совершенство»  — и  даже не  только потому, что на эти деньги купил ферму в Вермонте в 1984 г.

Я обожаю СОВЕРШЕНСТВО — я даже думаю, что вам следует

писать все слово заглавными буквами, потому что Совершен-

ство — это таааааак Круто. (С заглавной «К».)

Это так круто.

Это так воодушевляет.

1 Nota bene, NB (лат.) — заметь хорошо, возьми на заметку, обрати внима-

ние. — Прим. пер. 40 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Это так возвышает и вдохновляет.

Ради этого стоит выбраться из теплой койки.

(Даже зимой в Вермонте.)

Это так благотворно.

Это так помогает другим.

(Стремление важнее достижения.)

Это так поднимает боевой дух — даже в самые дерьмовые дни.

(Особенно в самые дерьмовые дни.)