Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

и там делал свою монументальную (как мы теперь понимаем) работу. Среди членов подкомитета редко встречались выдаю-

щиеся личности вроде старика Бена Франклина или молодого

Джеймса Мэдисона; чаще всего группа состояла из четырех де-

легатов бог знает откуда и с бог весть какой профессиональной

компетенцией (во многих случаях весьма невеликой). Они про-

сто поднимали руки и получали самое неподходящее задание —как оказалось, «маленькое ВАЖНОЕ» задание — сформулировать

некоторые важные разделы конституции для нации, которая

в конечном счете стала самой влиятельной в мировой истории.

Однако на исход дела повлиял не только погодный фактор.

Приходится с горечью признать, что некоторые штаты попросту

не озаботились выделением делегатов, полагая, что все предпри-

ятие имело мало смысла. А у делегации от Нью-Йорка, например, Введение 21

никогда не было кворума в зале, поэтому они ни разу не про-

голосовали. Более того, штаты, которые побеспокоились при-

слать делегатов, могли сами устанавливать размер своего кон-

тингента, и крошечный (тогда и теперь) Делавэр понял, что на-

стал его звездный час и прислал пять представителей, причем

все пятеро, черт возьми, были на месте каждый день от звонка

до звонка. И, черт возьми, они голосовали по каждому вопросу, и, из-за своей численности — пять из 30 (в среднем) присутство-

вавших в то лето — они в конечном итоге вызвались быть добро-

вольцами на участие в очень многих критически важных работах

подкомитета. Влияние крошечного штата Делавэр на формиро-

вание окончательного документа было поистине космическим.

Есть такая «ВАЖНАЯ мелочь», которая называется «появле-

ние»; в данном случае это «появление по-делавэрски» и есть, гм…

вот такое «появление»: еще  один «приземленный», но  сверх-

всякой-меры-мощный решающий фактор в  лице делегатов

и делегаций, которые появились в Филадельфии, имея на ру-

ках грубые наброски разделов предлагаемого документа. За от-

сутствием надлежащего руководства (напыщенный язык Мэ-

дисона был явным перебором для изрядного числа членов этой

заурядной группы) многочисленные грубые наброски, представ-

ленные конвенции, были слегка причесаны и стали основой ко-

нечного продукта.

Кроме того, сыграла роль и такая присущая нам простая, гнус-

ная и старая, как мир, вещь — политическая сделка, в которой

преобладали самые упрямые и коварные участники. Во многих

отношениях успех той «вечной основы» и послужил причиной, по которой рабство надолго осталось в окончательном варианте

конституции. Северяне выиграли битву по риторике, а южане

действовали более жестко, настойчиво и упрямо, а подчас и про-

сто непорядочно.

Несмотря на серьезность обсуждаемых вопросов, я несколько

раз громко смеялся над  нелепостями, описанными в  книге

г-на Стюарта, и это навело меня на мысль о решающей роли 22 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

в любом деле, включая написание проекта Конституции США, «ВАЖНЫХ мелочей»: к примеру, появление — причем с набро-

ском документа в руках, а потом просто отсиживание от звонка

до звонка. И наличие соответствующего характера для работы

в команде — так, один из самых влиятельных делегатов сыграл

весьма незаметную роль, ибо коллеги считали его «болтуном», склонным к «помпезности», и по этой причине он не был введен

ни в один подкомитет. Им хотелось поскорее сделать дело и разъ-

ехаться по домам, а этот напыщенный говорун мог бы надолго

задержать их в душной комнатке в болотистой Филли в августе.

Экономисты и авторитетные стратеги, как правило… просто

не понимают этого. («Это» же «банально» «мелкая» «ерунда с фи-

ладельфийским привкусом».) Вот почему здесь я намерен обозна-

чить подтекст «ерунды, которая действительно имеет значение»

при выполнении дела, а именно: «ВАЖНЫХ мелочей».

Мы с  коллегами предполагаем, что  вы будете читать эту

книжку, в  основном сидя на  унитазе. (Буквально или  фигу-

рально.) Иначе говоря, мы не думаем, что вы прочитаете ее от на-

чала до конца на одном дыхании — я все-таки не Джон ле Карре

и не Алан Ферст. Полагаю, вы оцените ту или иную идею — и я, разумеется, надеюсь, что некоторые из них покажутся вам на-

столько неотразимыми, что принудят вас к действию и вы захо-

тите опробовать одну из этих «ВАЖНЫХ мелочей», а со време-

нем, быть может, и взять ее на вооружение.

Что вряд ли произойдет — ведь эти идеи так очевидно «про-

сты», что никому и в голову не придет внедрять такие пустяки

в  повседневную жизнь. Например, в  тот день, когда я  добил

это «Введение», я  проводил семинар в  Манчестере (Англия).

Там у меня произошел долгий разговор с одним технарем, ко-

торый возглавлял фирму, предоставляющую инжиниринговые

услуги. Обсуждали «силу выражения признательности», точнее

некоторую регулярность, или частую регулярность, употребле-

ния слова «спасибо» как наглядное признание ценности реци-

пиента, будь то горничная или менеджер. Как и многие другие Введение 23

люди, особенно мужчины, мой инженер-руководитель не только

пренебрегает частым употреблением этого слова, но и вообще

не понимает, как его надо употреблять. Его вопрос о том, «как это

делать», явно был искренним, от всего сердца — и, надо заметить, храброго сердца, ибо он не побоялся прилюдно поднять такую

личную эмоциональную тему. И ведь он «понял это», по крайней

мере на интеллектуальном уровне, и «понял» смысл силы таких

слов, произносимых с надлежащей регулярностью. Дискуссия

была замечательной — мы подчеркнули значимость ВАЖНОЙ

мелочи, а также подлинной дисциплины, достойной присталь-

ного внимания методичного инженера, которая связана с этой

«изюминкой» явно «прозаического» действия. Я желаю ему до-

бра и хочу, чтобы он перестал быть технарем, которого волнуют

«только факты», и если он действительно примет на вооруже-

ние «признательность», то уже одно это с лихвой оправдает мою

6000-мильную поездку через Атлантику и обратно.

Перед тем как наставить вас «на путь истинный», хотелось бы

упомянуть о  двух других важных темах, которые некоторым

образом перекликаются с забавной историей о моем коллеге-

инженере. Во-первых, я хочу предельно ясно обозначить один

важный аспект понятия… «Твердое бывает мягким», «Мягкое

бывает твердым», которое красной нитью проходит через всю

книгу. Такие поступки, как сознательное выражение признатель-

ности, являются ярким выражением человечности — и если вы

ввели их в свой обиход, то, по моему глубокому убеждению, вы

усовершенствовали себя, став личностью, поведение которой

остается пристойным в этом суматошном, беспокойном мире.

Но, согласно главной мысли этой книги, такие поступки также

существенно улучшают эффективность организации и  уско-

ряют достижение поставленных целей  — будь то  повышение

прибыльности или  социальные программы, осуществляемые

некоммерческими предприятиями, неправительственными ор-

ганизациями и государственными учреждениями. Кроме того, выражение признательности — это искусный, я бы даже сказал, 24 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

не знающий себе равных способ вызвать энтузиазм, который

оказывает одинаковое воздействие на работников, партнеров

и клиентов и способствует выполнению практически любого

дела гладко, «как по маслу». Иными словами, тезис «Мягкое бы-

вает твердым» является чисто прагматическим — и чаще всего

его эффективное применение приводит к успешному результату!

Во-вторых, вы, разумеется, учитесь ловить рыбу на  муху, играть на фортепиано или делать шкафы, вкалывая до посине-

ния и героически пытаясь добиться мастерства. Так же обстоит