Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности читать книгу онлайн
Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.
Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала
Если вмешивается в дела других, то по-деловому
Не разделяет мнения других
Прилагает усилия с целью улаживания разногласий
Старается привлечь других к улаживанию разногласий
Считает, что каждый должен применять свой талант как может
Баллы
5 4 3 2 Г
54321
54321
54321
54321
54321
5 4321
54321
54321
54321
5432 1
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
Действия 1, 5, 9, 13, 17 указывают на приверженность
ДИРЕКТИВНОМУ СТИЛЮ.
Действия 3, 7, //, 75, 19 означают приверженность
КОЛЛЕГИАЛЬНОМУ СТИЛЮ.
Действия 4, 8, 12, 16, 20 являются индикаторами невмешательства в
действия других людей, что присуще ПОПУСТИТЕЛЬСКОМУ СТИЛЮ.
Действия 2, б, 10, 14, 18 - приверженность ДЕЛОВОМУ СТИЛЮ.
Примечание:
Если вы набрали 20 и более баллов, то какой-то из стилей превалирует.
Если в сумме по всем показателям вы набрали 70-80 баллов, то вы
направлены на взаимодействие с другими людьми, если 30-40 баллов - то вы
пассивны в групповой деятельности.
Тест “КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК”
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или
досаду, раздражение при беседе с любым человеком - будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто
случайный собеседник.
244
Исчерпав все пункты анкеты, подведите итог: подсчитайте процент
ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.
~ Вызывают
Варианты ситуаций досаду и
раздражение
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть
что сказать, но нет возможности вставить слово
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы …
3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время
разговора, и я не уверен, слушает ли он меня
4. Разговор с партнером часто вызывает чувство пустой
траты времени
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его
занимают больше, чем мои слова
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает
чувство неловкости и тревоги
7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и
комментариями
8. Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой
пыл…
9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня
10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает
в них другое содержание
11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что
не расслышал ,…
13. Не дослушав до конца, собеседник перебивает меня лишь
затем, чтобы согласиться
14. Собеседник при разговоре занимается посторонними
делами: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я
твердо уверен, что он при этом невнимателен
15. Собеседник делает выводы за меня
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое
повествование
17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется
беседой: слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет
смешные истории, шуточки, анекдоты
22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора
23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все
внимание обращает на меня
24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать
что-нибудь важное
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое
его высказывание завершается вопросом: “Вы тоже так
думаете?” или “Вы не согласны?” I |
245
Подведение итогов:
Итак, процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение, составляет:
70-100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и
учиться слушать.
40-70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к
высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего
собеседника: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на
манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
10-40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в
полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему
время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп
мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами
будет еще приятнее.
0-10%. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения
может стать примером для окружающих.
ТРЕНИНГИ, ЗАДАЧИ И УПРАЖНЕНИЯ
Упражнение 1
Разыгрывание ситуации “ПОРУЧЕНИЕ ЗАДАНИЯ ПОДЧИНЕННОМУ”
методом “исполнения ролей”
Цель задания:
Провести деловую беседу с подчиненным по поводу поручения
производственного задания:
а) задание традиционное, плановое;
б) задание экстремальное, внеплановое.
Подготовка к игре:
В игре участвуют руководитель и подчиненный. Исполняющему роль
руководителя необходимо продумать возможное задание и выбрать
должностное лицо (например, маркетолога, рекламиста, экономиста и пр.), которому оно будет поручено.
Затем следует подготовиться по содержанию деловой беседы: - объяснить задание и проинструктировать подчиненного; - довести задачу до стадии понимания подчиненным ее сути; - мотивировать подчиненного к добросовестному и качественному
выполнению задания.
При доведении задачи до сознания подчиненного руководитель должен
добиться, чтобы подчиненный четко себе представлял: что? когда? каким образом?
в каких условиях? какими силами и какими средствами? к какому сроку? с
какими конечными результатами нужно сделать порученное задание.
В ходе деловой беседы руководитель должен получить ответы на
следующие вопросы (чтобы принять правильное решение): 1. Сможет ли данный подчиненный выполнить предлагаемое задание?
2. Желает ли он выполнять данное задание?
3. В каком инструктировании и в какой степени он нуждается?
246
Исполняющему роль подчиненного (из числа обучаемых) со стороны
организатора занятия дается установка на отказ от выполнения задания.
0 качестве аргументов отказа используется недостаточная
профессиональная компетенция. Такая установка организатора занятия позволит
исполняющему роль руководителя применить психолого-педагогические и
коммуникативные приемы воздействия на подчиненного, формируя у него
психологическую готовность к выполнению задания. Кроме того, признание
подчиненного в слабой профессиональной компетенции, спровоцирует
руководителя на инструктаж.
Организация игрового занятия:
Исполняющий роль руководителя проводит деловую беседу с
подчиненным в двух вариантах: сначала плановое задание, затем - экстремальное, то
есть внеплановое. Каждая беседа длится от 15 до 20 минут. Роли
исполнителей могут разыграть желающие из числа обучаемых.
Остальные участники занятия выступают в роли “компетентных судей”.
Их цель - анализ результатов проведения деловой беседы, инструктажа и
использованных коммуникативных приемов. После разыгрывания
проводится дискуссия, в которой участвуют все участники.
Предварительная подготовка к деловой беседе - поручение задания: 1. Придумайте и сформулируйте в виде управленческого решения
задание, а также условия, необходимые для его реализации.
2. Поставьте перед собой цели предстоящего разговора.
3. Заранее составьте план беседы, продумайте время, место и
организационные условия ее проведения.
4. Продумайте начало беседы, ввод собеседника в разговор, условия
