Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

• Что вы считаете наиболее существенным достижением вашей жизни в

последние годы?

• Сколько часов в день вы можете энергично работать?

• Что вы знаете о нашей компании, как бы вы ее оценили?

• Можете ли вы быть требовательным к вашим подчиненным?

• Что вы думаете о клиентах? Назовите пять основных характеристик, присущих типичному клиенту?

• Что лучше всего квалифицирует вас как достойного кандидата на

имеющуюся вакансию?

• Как скоро вы начнете вносить существенный вклад?

• Какая вакансия из существующих для вас наиболее интересна, почему?

• Как бы вы структурировали или организовали работу вашего отдела?

• Какое управление или финансовые ресурсы вы бы хотели иметь и почему?

• Как бы вы организовали первичные внутренние и внешние каналы

коммуникации?

• Что бы вы хотели сообщить о себе?

• Какую зарплату вы хотели бы получать?

• Вы были хорошим студентом?

• Вы поддерживаете высокий уровень знаний в своей области? Каким образом?

• Что вы делаете в свободное время?

• Каковы ваши цели, связанные с карьерой, на следующие пять лет?

• Какие ваши самые сильные и слабые стороны?

250

? Каков ваш потенциал работы?

? Вы хотите иметь свой собственный бизнес? Если нет, то почему или с чем

это связано?

? Если мы вас возьмем, то как долго вы хотите проработать в нашей компании?

• Ваши родственники работают? Не могли бы рассказать о них? Кто они по

образованию, где работают?

• Вы когда-либо работали над совместным проектом и, если так, какую

роль вы играли?

• Вы предпочитаете работу индивидуальную или в команде?

• Вы участвуете в общественной жизни и, если да, то каким образом?

• Как обстоят ваши дела с кредитами?

• С кем вы поддерживаете профессиональные отношения?

• Что вы любите, а что ненавидите?

• Чем вы гордитесь?

• Насколько вы агрессивны? лояльны? терпимы?

• Что побуждает вас работать?

• Что для вас в жизни самое главное?

• Какими нравственными ценностями вы руководствуетесь?

• У вас есть проблемы с налоговой инспекцией?

• Являются ли для вас деньги сильным стимулом?

• Что вы думаете о текущей экономической и политической ситуации?

[Источник: Де ее л ер Гарри. Управление персоналом. М., 1997, с. 133-134].

Двадцать “заковыристых” вопросов на интервью

1. За что вас критиковали в последние четыре года?

2. Соглашаетесь ли вы или спорите и почему?

3. Как вы представляете свое положение через 3-5 лет и как

собираетесь его добиться?

4. Что следует изменить в вашей работе, чтобы она стала идеальной?

Как бы вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далекого от

идеала начальника?

5. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с

наибольшим удовольствием?

6. Как бы вы описали себя с помощью трех прилагательных? Как бы

ваши подчиненные описали вас с помощью трех прилагательных?

7. Считаете ли вы, что вы достаточно используете похвалу в адрес других?

8. Как вы поступите, если обнаружите, что коллега фальсифицирует

записи расходов?

9. Что вы будете делать, если компания, в которой вы только начали

работать, предоставит вам 3000 долл. на расходы по вашему усмотрению в

течение первого года?

10. Если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или

осуществлять их?

11. Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха.

Почему?

12. Когда вы увольняете кого-то, то какую причину приводите в качестве

главной? Почему?

13. Какую цель вы осуществляете, принимая эту должность?

251

14. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала более интересной?

15. Мы все временами привираем. Можете ли вы сказать что-нибудь, что

не совсем соответствует истине? Приведите три примера, когда вы это делали.

16. Какую пользу можно ожидать от попытки заставить угрозами работника

работать лучше? В каком случае вы могли бы воспользоваться этим случаем?

17. Если вы столкнетесь с серьезными трудностями на работе, какого

рода они могли бы быть?

18. Что вы боитесь обнаружить на этой работе (желательно назвать не

менее трех моментов)?

19. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы

исправить. Не так ли? Не назовете ли и вы три свои черты, которые вам

хотелось бы исправить?

20. Как вы мотивируете деятельность других? Дополнительный вопрос: когда вы сочтете себя достигшим цели (определение успеха)?

Пример РЕЗЮМЕ

Андреев Олег Петрович

Адрес: Телефон:

Цель: получение работы по специальности в крупной компании, успешно

работающей на российском рынке.

Образование:

1990-1995 гг. Российская коммерческая академия, дневное отделение.

Получил диплом магистра делового администрирования.

1990-1992 гг. Курсы гидов-переводчиков при АО “Интурист”. Получил

свидетельство об окончании английских курсов (английский язык).

1980-1990 гг. Средняя специальная школа № 1216 г. Москвы с углубленным

изучением французского языка.

Опыт работы:

1993-1995 гг. Консультационная фирма “Перспектива”, консультант (работа

по договорам подряда). Обязанности: анализ безнес-планов вновь

создаваемых малых предприятий, помощь в регистрации предприятий и

подготовке заявок на получение кредитов.

1991-1993 гг. Московское городское бюро по туризму и экскурсиям, гид-

переводчик (английский и французский языки).

Дополнительная информация: Знание иностранных языков: английский -

свободно, французский - хорошо. Компьютер: Windows, Word.

Научные достижения: В 1993 г. занял второе место на Всероссийском

конкурсе студенческих научных работ, в 1994 г. выступал на

международной конференции в Париже с докладом “Развитие малого бизнеса в

странах с переходной экономикой.

[Источник: Поляков В. А. Технология карьеры. М., 1995, с. 40].

Пять основных требований к стилю написания резюме: • краткость;

• конкретность;

• активность (не пишите: “участвовал”, “оказывал помощь”, используйте

“энергичные” глаголы: выступал, делал);

• избирательность (отбирайте только важную информацию); • честность (пишите правду).

252

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Какие элементы включает в себя ситуационный контакт?

2. Что вы знаете о когнитивной и аффективной сферах?

3. Каковы основные функции деловой беседы?

4. Какие виды бесед вы знаете?

5. Что значит “отработать ход” беседы?

6. На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой?

7. Какие приемы называются “запрещенными”?

8. Какова структура деловой беседы?

9. Каковы задачи первой фазы беседы?

10. Назовите примеры “самоубийственного” начала беседы.

11. Назовите приемы эффективного начала беседы.

12. Что необходимо знать для осуществления основной части беседы?

13. В чем суть Вы-подхода?

1.4. В чем особенности фазы “передача информации собеседнику”?

15. Как вести себя во время возражений?

16. В чем специфика стадии аргументирования?

17. Как завершить беседу?

18. Как сделать анализ проведенной беседы?

19. Что влияет на успех деловой беседы?

20. В чем специфика беседы в системе: руководитель - подчиненный и

специалист-клиент?

Глава 2

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ

Пока слово не произнесено, оно - узник того,

кто собирался его сказать. Когда же слово

сказано, его пленником становится тот, кто

произнес его.

Древняя мудрость

Я написал длинное письмо, потому что у меня

не было времени, чтобы написать короткое.

Влез Паскаль

§ 1. САМЫЙ БЫСТРЫЙ ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ

Значение телефонного общения для менеджеров, юристов или