Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности читать книгу онлайн
Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.
Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала
б) до 10 тыс. долл.;
в) 400 тыс. долл.
3. С каким высказыванием вы согласны?
а) чем больше денег, тем больше удовольствия;
б) деньги означают власть;
в) деньги вызывают много зависти.
4. Вам известна игра “Атлантида”, когда вы отдаете небольшую сумму, ищете
“жертву”, которая тоже платит, и в конечном итоге ваше вложение
возвращается к вам многократно умноженным. Какую роль при этом вы
готовы сыграть?
а) не участвовать;
б) участвовать и зарабатывать при этом;
в) быть инициатором игры.
5. Придаете ли вы значение тому, что о вас упомянули в разделе “Светская
жизнь” в различных газетах?
а) я был бы очень этому рад;
б) не придаю;
в) обо мне и так много пишут.
6. Каким способом можно выиграть на скачках:
а) делать высокие ставки;
б) экономить деньги, ограничиваясь лишь присутствием на скачках; в) купить лошадь-победительницу.
7. Кто, по вашему мнению, имеет наибольший шанс быстро и надежно стать
богатым?
а) режиссер, актер, писатель, художник, спортсмен-рекордсмен; б) адвокат, врач, маклер, политик;
в) глава фирмы, издатель.
8. Как вы относитесь к бизнесу между приятелями?
а) я готов ссужать своих приятелей деньгами. Когда-нибудь и они дадут
мне взаймы;
б) деньги и дружба несовместимы;
в) я готов брать взаймы у друзей, но не отдавать.
9. Будьте откровенны. Если вам удалось бы стать миллионером, наслаждались бы вы этим ощущением?
а) разумеется, наслаждался бы;
б) я бы продемонстрировал свое наслаждение всем тем, кто мне не доверял
или смотрел на меня свысока;
в) нет.
10. Куда вложили бы вы свои миллионы?
а) в недвижимость, имущество, собрание предметов искусства; б) в акции и другие ценные бумаги;
в) я сделаю так, как решит моя жена (муж).
11. Если у вас есть пара миллионов, будете ли вы стремиться заработать
дополнительно?
а) необязательно мелкую сумму, но от крупной не откажусь; б) конечно;
в) нет, поскольку мне хватает.
228
Теперь посмотрите, сколько очков стоит каждый ваш ответ: Вопросы:
“а”
“б”
“в”
1
6
0
3
2
0
3
6
3
6
3
0
4
3
0
6
5
0
6
3
6
0
3
6
7
0
3
6
8
3
6
0
9
0
3
6
10
3
6
0
11
3
6
0
Подсчитайте сумму очков.
Если вы набрали:
От 0 до 18 очков. Лучший способ разбогатеть для вас - стать наследником или
выиграть в лотерею.
От 18 до 42 очков. Богатство связано для вас с трудом. Избегайте
финансовых спекуляций. Делайте карьеру и займете место шефа. Даже если это
не принесет вам желаемых миллионов, ваша жизнь все равно будет
обеспечена в материальном аспекте.
От 42 до 66 очков. У вас самые лучшие шансы стать когда-нибудь
миллионером. У вас коммерческий склад ума, вы разделяете деньги и дружбу. Вы не
намерены хвастаться своим роскошным образом жизни, а склонны
терпеливо умножать свое богатство.
Примечание. По результатам тестирования набравший наибольшее
количество очков характеризуется незаурядным коммерческим складом ума.
Тест “ДЕЛОВАЯ ЛИ ВЫ ЖЕНЩИНА?”
I. Вы в чужом городе в деловой командировке и от успеха переговоров
зависит ваша карьера. Вам предлагается невыгодный контракт. Вы внутренне
возмущены. Но… переговоры ведет обаятельный молодой человек и, несмотря на сложность официальной ситуации, вы чувствуете, как вас
“понесло по волнам”. Оцените ваши первые мысли и эмоции.
1. Я “сдохну”, но выбью из него нужный мне контракт.
2. Они знают, что я слабая женщина, поэтому специально приготовили для
меня этого сердцееда.
3. Если бы я могла все предвидеть заранее, я провела бы лишние 40 минут
перед зеркалом, чтобы выглядеть так, как мне хотелось бы.
II. Вы еще с вечера обещали приятелям составить компанию для партии в
бридж. Но… первый день переговоров закончился не совсем удачно, и
вам, скажем прямо, не до карт. Как вы поступите?
1. Я бы сейчас этот бридж разорвала на мелкие кусочки и забросила туда, куда вам и не снилось. Пропадите вы все пропадом! Но обещала - значит обещала.
2. Вы же понимаете, если я буду играть в бридж со всеми, кому обещала, меня надолго не хватит.
3. Не везет, так не везет: то ни одного мужчины, то сразу трое. Интересно*
почему они видят во мне игрока, а не женщину?
Ш. Предварительные переговоры закончились. Можно немного расслабиться.
Вы думаете только о теплой ванне и мягкой подушке. Но… ваш партнер
по переговорам - симпатичный молодой человек - приглашает вас
провести вечер в ресторане. О чем вы подумаете в первую минуту?
1. Хитрая змея - хочет наладить контакт. Нет, дорогой, сначала дело, а
потом любовь.
2. Понял, наконец, какая перед ним женщина. Черт с тобой: отдыхать - так
°тдыхать.
229
3. Это судьба. А то бы я завтра уехала, и больше бы мы с ним не увиделись.
IV. Все хорошее рано или поздно заканчивается. Он набрасывает вам на плечи
плащ, и вы выходите из ресторана. Уже поздно. Но… вдруг неожиданно
следует предложение продолжить знакомство. Как быть?
1. Этот чудак, наверное, и в самом деле думает, что я ехала за тридевять
земель только для того, чтобы его развлекать.
2. Конечно, “нет”, но почему - не знаю сама.
3. В конце концов он не женат, а смотрится ничуть не хуже, чем НН, который снова дома будет приставать со своими глупостями о совместной жизни, ребятишках и т. д.
V. Впереди последний тур переговоров. Вам уже нечего терять. Но… там
снова будет ОН. Покажете ли вы окружающим, что знакомство с ним
определяется не только деловыми беседами?
1. Что было, то было. Сейчас он для меня враг, который хочет выиграть сделку.
у/2 . Он мне не союзник, но и не враг. В трудный момент я могу обратиться к
его коллегам, глядя, естественно, ему в глаза, и сказать, что такие условия
меня губят. Это шанс. Он должен мне помочь…
3. Я сделаю все, что он мне посоветует. Он наверняка будет на моей стороне.
Теперь подсчитайте сумму номеров ваших ответов.
Если полученная сумма окажется менее 7 очков, то вы чрезмерно деловая
женщина. Иногда вы производите впечатление маленького раскрашенного
робота. Зачем вам это? Вы все-таки женщина, и грех об этом забывать.
Причисляя себя к разряду деловых женщин, помните, что мужчины в первую
очередь оценивают вас просто как женщину. Причем смотрят не только на
фигуру и внешность, но и на манеру поведения. Добавьте чугь-чугь кокетства
и чаще улыбайтесь - вот и весь рецепт, который выведет вас на звездный
путь блестящей карьеры. Последний совет-научитесь улыбаться глазами!
Если вы заработали от 7 до 11 очков, то у вас все “о’кей”. Вы миловидны, деловиты и женственны. Вы прекрасно понимаете, что порой один взгляд
может дать больше, чем умная фраза. Вы общительны, однако в круг
ваших знакомств входят в основном люди, близкие вам по взглядам, культуре
и интересам.
Если очков более 11, то вы прежде всего женщина. В присутствии мужчин
вам трудно настроиться на деловую волну. Вероятнее всего, вы как бы не
замужем, несмотря на “призывной возраст”.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. Для чего необходимо знание психотипов партнеров?
2. Каковы основные психологические характеристики поведения
“квадрата”?
3. Дайте “невербальный портрет” “квадрата”.
4. Каковы коммуникативные трудности общения с таким деловым
партнером?
5. Каковы основные психологические характеристики поведения
“треугольника”?
