Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Узким местом, которое не всегда удается выявить и устранить. Так, пРи изучении ролей среди 142 преподавателей Мичиганского уни-

Верситета было выявлено 22 “связных”, то есть около 15%. Они свя-

221

- зывали 29 рабочих групп различного размера, координируя между

ними информацию.

3. “ЛИДЕР МНЕНИЙ” - это человек, к чьим суждениям и

оценкам прислушиваются коллеги, чье мнение авторитетно для принятия

решений. “Лидеры мнений” не всегда занимают руководящие

посты, но, благодаря своему авторитету, влияют на поведение и

поступки людей. Им присуще более частое общение с компетентными

источниками информации. Они доступны для членов группы и

более других привержены групповым ценностям.

4. “КОСМОПОЛИТ” - это человек, который чаще, чем другие

члены организации, контактирует с внешней средой. Он является

поставщиком свежих идей. Это может быть любой человек, выполняющий брокерские функции, являющийся посредником, а также те, кто часто выезжает за границу и имеет возможность присмотреть

там какое-либо ноу-хау.

Задача менеджеров, руководителей организации: эффективно

использовать людей, выполняющих коммуникативные роли, и

поддерживать их активность.

§ 7. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТИПЫ

ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

Коммуникативные типы определяются на основе анализа их

вербальных и невербальных характеристик, проявляющихся в процессе

взаимодействия.

Для выявления вербальных характеристик необходимо

наблюдать за партнером в процессе разговора, обращая внимание на то, как он выражает свои мысли, как слушает, какие сенсорные

каналы использует чаще, а для анализа “невербалики” необходимо в

ходе включенного наблюдения фиксировать сигналы (мимика, жесты, контакт глаз, позы и др.), наиболее часто повторяющиеся, свидетельствующие о преобладающих компонентах в структуре

личности, относящих их к тому или иному коммуникативному

типу. Знание особенностей того или иного коммуникативного типа

позволит любому специалисту (юристу, менеджеру, релайтеру и

пр.) улучшить взаимодействие, понять поведение партнера, специфику его индивидуального коммуникативного стиля, отсутствие обратной связи или перевод разговора на тему, далекую от

заданной.

Кроме того, диагностика коммуникативного типа позволит

выбрать такую технику общения, которая в конкретной ситуации будет

способствовать достижению поставленной цели, продуктивному

осуществлению ваших намерений (см. табл. на стр. 223).

222

Типология личности

Структура

поведения

[Источник

информации

(сенсорика)

[Тип решения

возникающих

проблем, задач

[Особенности

мышления

[Особенности

принятия

решения

[Эмоциональная

потребность

Динамичность

и прогностич-

ность

эмоциональных

переживаний

Проявления

переживаний

Походка

Позы

Жестикуляция

Мимика

речь

“Мыслитель”

(когнитивный

тип)

Ощущения черпает

внутри себя

Необходимые

сведения ищет в

письменных источниках

Строгая логика и

доказательность

мыслительных

конструкций

Трудно

переубедить, изменить уже

выработанную

идею, мысль

Потребность в

уединении в

тяжелую минуту

Непредсказуемость

и неровность

эмоциональных

реакций

Скрытность чувств

Угловатость,

неуклюжесть движений,

вялость походки

Угловатость,

напряженность позы

Либо отсутствует,

сдерживается, либо

скованная

Явно не выражена,

высокий

самоконтроль

Замедленность,

слабая

выразительность речи, тихий

голос

“Собеседник”(эмо-

ционально-комму-

никативный тип)

Ощущения

получает в общении с

другими людьми

Сведения добывает

в общении с

другими людьми

Отсутствие строгой

логики в

мышлении, опора на

мнение других людей

Легко изменяет

собственную

мыслительную

конструкцию в пользу

благополучия группы

Потребность в

людях в тяжелую

минуту

Эмоциональная

ровность и

предсказуемость

Эмоциональная

выразительность и

открытость

Плавная походка

Расслабленность

позы

Богатая,

разнообразная

Часто

соответствует внутренним

переживаниям

Легкая, мягкая

манера общения

“Практик”

(практический

тип)

Ощущения черпает

в практических

действиях и результатах

Предпочитает

организовывать

“мыслителей” и

“собеседников”

Строгая логика с

ориентацией на

мнение других

Любое принятое

решение отстаивает

до конца, даже если

оно оказалось

неверным ?

Потребность в

действиях в тяжелую

минуту 1

Средняя степень

ровности и

предсказуемости

Эмоциональная

несдержанность

Энергичная

походка

Уверенность в

осанке |

Решительные

манеры

Выразительная,

артистичная

С трудом приглу-|

шаемый голос,

резкие и четкие фразы

и голос 1

223

Представленные типологические характеристики демонстрируют

плюсы и минусы, специфику индивидуальных особенностей людей, участвующих в том или ином коммуникативном процессе. Каждая

из этих классификаций, будь то, психогеометрия, или типология

посетителей выставок и ярмарок или типы манипулирующих

другими людей, не может быть взята за основу как единственно точная и

правильная, позволяющая адекватно определить тип человека.

Важна комплексность информации для более точной интерпретации

сведений, получаемых в ходе наблюдения. Предпочтение, отдаваемое той или иной классификации, зависит прежде всего от

решаемых целей и задач, от степени знакомства с партнером, от

складывающейся ситуации (регламент, пространственная среда, присутствие посторонних и пр.). Необходимо также помнить, что процесс

познания осуществляется обеими сторонами одновременно. Вот

почему нужен строгий самоанализ: каковы ваши психологические и

коммуникативные особенности, не склонны ли вы к чрезмерной

уступчивости, не слишком ли вы раздражительны, понимает ли

партнер, что вы манипулируете, каков ваш индивидуальный стиль

общения. Ведь у деловых партнеров в процессе взаимодействия нет такой

возможности, о которой говорится в одной из легенд: Гай Гракх, знавший о своей излишней вспыльчивости, перед тем как

обратиться к римлянам с речью, прятал под кафедрой раба-флейтиста, заставляя его наигрывать нежную мелодию, если тот замечал, что

хозяин чересчур распаляется. Вспыльчивость, присущая деловому

человеку, может нанести непоправимый ущерб и результатам

деятельности, и авторитету делового партнера, отразиться на его реноме.

Опасен в деловом общении и такой параметр личности, как

тщеславие, завышенная самооценка. “Познай самого себя” - такова

надпись на храме Аполлона в Дельфах. Это относится не только к

самодиагностике разнообразных сторон характера или темперамента

личности, но и к его умственным и профессиональным возможностям.

Л. Н. Толстой говорил, что человеческую личность можно

уподобить дроби, у которой числитель - то, что человек собою

представляет, а знаменатель - то, что он о себе думает. При этом

невозможно бесконечно увеличивать свой числитель, потому что есть

пределы способностям и трудолюбию. Но в силах каждого

уменьшить знаменатель и тем поднять свою ценность как личности.

Даже люди, которым постоянно сопутствует успех, не должны

демонстрировать высокомерие: как известно, в деловом мире можно