Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности читать книгу онлайн
Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.
Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала
358
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь четко определить, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со
временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей
позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого
из нас.
Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти
навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого
из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
359
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагав среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы
совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает
представление о выраженности у него тенденции к проявлению
соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Ключ :
Но
1
?
з
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
[зо
Соперничество
А
Б
А
Б
А
Б
Б
Б
А
Б
А
А
Сотрудничество
Б
А
•
Б
А
А
А
А
Б
А
Б
Б
Б
Компромисс
А
А
Б
Б
Б
А
Б
Б
А
Б
А
А
Избегание
А
Б
А
А
А
А
Б
Б
Б
Б
А
Б
Приспособление
Б
Б
Б
Б
А
А
А
А
А
Б
Б.
А
360
СИТУАЦИИ ПЕРСПЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СТРАТЕГИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ:
- наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и
стабильности, а не разрешение конфликта;
- предмет разногласий более существенен для оппонента, чем для вас; - открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по
сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо
упрочить взаимное доверие;
-существует возможность позволить подчиненным действовать по
собственному усмотрению, с тем чтобы они приобрели умения и навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;
- необходимо признать собственную неправоту;
- отстаивание своей точки зрения требует много времени и значительных
интеллектуальных усилий;
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми; - вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения^
чем отстаивать свои интересы;
- вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
КОМПРОМИСС:
- у сторон одинаково убедительные аргументы;
- необходимо время для урегулирования сложных проблем; - требуется принять срочное решение при дефиците времени; - сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не
приводят к успеху;
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие
интересы;
- вас может устроить временное решение;
- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое
значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель; -компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы
предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.
СОТРУДНИЧЕСТВО:
- необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме
слишком важен и не допускает компромиссных вариантов; -основной, целью обсуждения является приобретение совместного опыта
работы, получение широкой информации;
- необходима интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников; -представляется важным усиление личностной вовлеченности в
деятельность и групповой сплоченности;.
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший
подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); - вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и
потрудиться над выработкой решения.
361
ИГНОРИРОВАНИЕ:
- источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более
важными задачами;
- необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для
трезвой оценки ситуации;
- изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе
конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное
принятие какого-либо решения;
- предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом
является симптомом других, более серьезных проблем; - подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт; - напряженность слишком велика, и вы чувствуете необходимость ее ослабления; - вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; - у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения
желательным для вас способом;
-пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее
обсуждение может только ухудшить ситуацию.
СОПЕРНИЧЕСТВО:
-требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и
